收銀員工作職責

　　一、報表統(tǒng)計

　　1、 銷售明細表：每日 由電腦統(tǒng)計打印銷售明細表，核對并由當班店長或會計簽名。

　　2、 交*報表、營業(yè)報表：每日經(jīng)統(tǒng)計交*現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，核對無誤后上交會計。這是收銀員工作職責之一。

　　二、財務管理

　　1、備用金管理:

　　(1)每日交*時同交接人共同清點備用金數(shù)目并回報當班領(lǐng)班，請當班領(lǐng)班簽名。當班時任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當面清點

　　2、營業(yè)款清點：每班*前需核對收銀機清點營業(yè)款，在回報當班領(lǐng)班當天營業(yè)收入后，上繳會計。

　　三、收銀系統(tǒng)操作

　　1、辦卡、充值：收銀員工作職責要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務，并詳細介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

　　2、銷售作業(yè)：確定消費內(nèi)容，收取相應錢款， 將找零、所購物品交于服務員或顧客并且進行相應的記錄。

　　3、*：

　　(1)與*人員交接備用金，進行交*電腦操作。

　　(2)顧客押金及物品交接。

　　(3)協(xié)助財務完成電腦統(tǒng)計報表。

　　四、偽鈔鑒別

　　1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。

　　2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。

　　五、收銀員職責

　　1、收銀員保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。

　　2、收銀員主要工作任務是做好顧客的消費結(jié)算。

　　3、收銀員遵守財務的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責任感。

　　4、收銀員每日上崗前作好準備工作，補充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

　　5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整，準確。

　　6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況(區(qū)域機器配置、收費價格分布、區(qū)域分布、機器編號等)。

　　7、收銀員客人消費時，及時快捷地提供上機服務并向客人介紹各項收費標準及店內(nèi)最新活動。

　　8、收銀員收納現(xiàn)金時，仔細檢查現(xiàn)金是否有*，殘幣。

　　9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。

　　10、收銀員工作職責要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。

　　11、對違反財務制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

　　12、上班時做好交*工作，若在結(jié)帳高峰時應主動協(xié)助當班人員收款，做好收款工作。

　　13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責中非常重要的一點。

　　14、服務過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如：

　　“您好，歡迎光臨。”

　　“您好：您充值*元，收您*元，找您*元，請拿好!”

　　“請慢走，再次感謝您的光臨!”

　　15、收銀員聽取客人要求時，要使用應答語。例如：好的，請稍等，馬上就來。

　　16、收銀員服務不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒

　　17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

　　18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟損失有收銀員承擔。

　　19、收銀員要隨時保持臺面清潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

　　20、負責網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說：“您好!××網(wǎng)吧，請問有什么可以幫您?”“請稍等”“對不起”!

　　21、每班收銀員*時需將大面額鈔票進行真?zhèn)伪嬲J。如*結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有*存在要有個人承擔。