市場督導的職責

　　市場調查表明：消費者在到達終端前就計劃好購買何種產品的僅占30%，而70%的消費者是在銷售終端決定購買何種產品以及購買的數量;而且，在已有購買計劃的消費者中，又有13.4%會因某種因素的變化更改原來的購買計劃。因此，作為致力于終端促銷的企業，不僅要注重對終端的建設與維護，更要經常性地進行市場督導工作。

市場督導的意義

市場督導工作在整個營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業為了節省費用，沒有建立督導機制。一些設立了督導崗位的企業，也往往形同虛設，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個市場督導，沒有把督導行為轉變為制度而有計劃有步驟地進行。

市場督導的作用

　　市場督導工作是對業務代表拜訪終端結果的檢查，是協助業務代表發現問題、解決問題的有力補充，也是配合業務員共同實現對終端主要負責人和決策人的協同拜訪。

　　市場督導同時還要負責對終端運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進門觀察、營業員導向測試、產品知識測試、宣傳資料檢查、營業員隨機詢問與表露身份后的詳細詢查等。正確開展促銷督導，在工作中要把握以下環節：

　　信息收集收集主要競爭對手或者一些大型商業在當地所覆蓋終端的信息;了解同類產品特點及其競爭優勢;了解最暢銷同類產品的暢銷原因;了解自身產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數據;了解行業人士對終端的評價和口碑，了解行業內的相關統計資料;對終端的實地了解，包括面積、營業員人數、地理位置、人流量估計、周圍社區狀況及消費水等。

展開幫促活動

　　一般一個企業都有多個產品，并且不斷地有新產品推向市場，而促銷員很難同時接受企業產品知識的培訓，同時由于促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導經常性地開展特別指導，幫助促銷員更好地推廣產品。在人手緊張時，甚至還需要頂替促銷員上崗。

　　1、對市場信息的反饋

　　2、對市場客戶的維護

　　3、對市場現狀的管理和維護

　　4、對相關人員的督促和管理

　　5、對企業制度、政策的傳達、執行、監督

　　6、對市場應對方案的制定、執行、監督

1、督導的概念

　　督導是對制造產品/或提供服務的員工進行管理的人。

2、督導的作用

　　作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置于一種承上啟下的地位。 對于你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。

　　對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務;同時你又代表著手下員工的需要和要求。

　　對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。

3、督導的義務

　　對分公司的義務：

　　A. 做好分內工作，這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。 B. 督導有義務高效完成代理商授權的工作。 C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。

　　對客戶的義務：

　　A. 新店開業的全程協助。 B. 日常營運管理的協助(人、貨、場等)。 C. 加盟店日常培訓工作的協助。

　　對員工的義務：

　　為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。

二、督導的崗位說明

(一)督導的崗位職責

　　1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。

　　2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。

　　3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。

　　4. 對市場調研內容準確性負責。

　　5. 對加盟店選址可行性負責。

　　6. 對所掌握的銷售數據的安全負責。

　　7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

(二)督導的主要工作

　　1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。

　　2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。

　　3. 負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執行的相關工作。

　　4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

　　5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。

　　6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。

　　7. 確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。

　　8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。

　　9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。

　　10. 完成上級交給的各項調查任務。

　　11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。

　　12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。

　　13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。

　　14. 協助加盟商選擇店址并確定。

　　15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。

　　16. 協助加盟店的綜合培訓。

工作職責

　　1、負責區域市場的維護與監控工作，減少與避免假冒偽劣、沖貨、竄貨及低價現象出現;

　　2、負責對違規行為進行核查，提報處罰建議方案;

　　3、負責促銷活動監督與評估;

　　4、負責制定市場調研方案，并組織協調相關部門參與實施;

　　5、負責對市場的營銷活動和售后服務提出指導性意見和改進方案;