職責一：營運總監(jiān)崗位職責

　　1、負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2、負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

　　3、管理協(xié)調市場部和技術部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　4、負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

　　5、主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設計方案，負責全公司經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

　　6、密切關注國際國內信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

　　7、負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

　　8、負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9、負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度。

　　10、負責組織對公司人員的業(yè)務培訓。

　　11、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

職責二：酒店營運總監(jiān)崗位職責

　　1、參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，

　　2、為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關專業(yè)咨詢;

　　3、了解市場動態(tài)，預測市場變化，協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;

　　4、制定和完善下屬各部的崗位工作說明書、工作程序與標準以及部門內部規(guī)定;

　　5、指導下屬部門制定工作計劃，并督導其執(zhí)行;

　　6、培訓下屬部門經(jīng)理，監(jiān)督、指導和評估其工作;

　　7、協(xié)調下屬各部門的工作;

　　8、督導餐飲服務，進行出品質量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益;

　　9、處理突發(fā)事件，維護客人利益及酒店利益;

　　10、自我管理。

職責三：營運總監(jiān)崗位職責

　　1、營運總監(jiān)崗位職責負責抓好公司的經(jīng)營規(guī)章制度和細則的制定、系統(tǒng)的規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)過總經(jīng)理批準后，要實行監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、營運總監(jiān)要負責為公司的重大決策事項提供相關的數(shù)據(jù)支持以及專項的研究報告。

　　3、營運總監(jiān)要定期為公司提出定題的企業(yè)經(jīng)營狀況進行分析，并對它的前景進行預測;

　　4、要負責管理協(xié)調市場部和技術部的工作，從何確定公司的經(jīng)營系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，對于重大的問題上報給總經(jīng)理裁決;

　　5、營運總監(jiān)崗位職責要負責組織制定公司的經(jīng)濟責任制考核制度以及考核工作的實施細則，并要按月考核評分及時公布;

　　6、要負責主持公司的經(jīng)營體系總體設計方案，還要負責做全公司的經(jīng)營投資預算方案，并要在批準后組織實施;

　　7、要密切關注國際國內的信息產(chǎn)業(yè)動向以及趨勢，還要評估公司重大信息技術的影響，對于公司是否引進現(xiàn)今的信息技術提出意見和相關的建議;

　　8、營運總監(jiān)崗位職責要審查各個部門所提交的工作匯報，要評估其工作效率以及存在的問題進行處理;

　　9、要定期聽一下下屬的聲音，聽取下屬的述職報告，對其工作進行評定;

　　10、營運總監(jiān)要指導、管理、監(jiān)督各個部門屬下的工作人員的業(yè)務工作，改善員工的工作質量和服務態(tài)度，對下屬員工進行績效考核，并作出適當?shù)莫剟钆c懲罰;

　　11、營運總監(jiān)崗位職責要組織并完善各部相關的專業(yè)的管理制度;

　　12、要組織公司員工進行業(yè)務培訓;

　　13、營運總監(jiān)崗位職責要及時并優(yōu)質的完成總經(jīng)理臨時下達的任務。

職責四：營運總監(jiān)崗位職責

　　1、負責制定所管轄部門的工作計劃。

　　2、負責組織、指導和管理整個酒樓前廳的運營，貫徹賓客至上、服務第一的經(jīng)營宗旨，督導員工按照服務流程和操作標準為客人提供優(yōu)質的個性化服務，及時糾正錯誤，不斷提高服務質量，確保客人滿意，從而提高酒樓形象和聲譽。

　　3、協(xié)調所管轄部門的工作關系。聽取各崗位的工作匯報，做出相應的工作指令。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理督導員工工作的執(zhí)行和落實情況。

　　5、負責了解客人需求變化、同級別酒樓經(jīng)營情況等基本數(shù)據(jù)，負責提交報告。

　　6、審閱所管轄部門各種報表，準確掌握經(jīng)營情況，分析并進行有效地控制。

　　7、掌握當日預定、經(jīng)營情況，做到有效控制，確保提高菅收。

　　8、做好重要客人(VIP)的接待服務工作，通過優(yōu)質的服務為酒樓贏得更多的回頭客。

　　9、廣泛地聽取客人意見，不斷地改進工作

　　10、受理并協(xié)調解決客人的投訴和疑難問題，落實客人要求提供的特殊服務項目，處理突發(fā)事件，在權限范圍內盡可能的讓客人滿意。若客人要求超出權限，安撫客人，及時上報，請求處理方案。

　　11、督導落實對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時上報上級領導，必要時通報全部門。

　　12、督導并培養(yǎng)員工的銷售意識，做到全員銷售。

職責五：營運總監(jiān)崗位職責