為全力推進我校“雙一流”建設，信網中心加強服務建設，于今年3月12日起全面升級校園網服務。信網中心創(chuàng)新了服務方法、延長了服務時間、優(yōu)化了服務流程、提高了服務效率，為全體校園網用戶提供更高效、更便捷、更高滿意度的網絡服務體驗，為我校雙一流建設提供堅實的服務保障。

此次全新開啟的升級內容主要包括：電話、現場、網頁、微信、郵件五大校園網報修渠道全覆蓋；熱線電話、辦公大廳現場服務、外勤服務時間延長；所有報修渠道獲得的信息100%記錄，100%處理，100%反饋。

為保障如上服務升級內容，信網中心在北洋園校區(qū)采取服務外包形式，服務內容包括：協助學校建立信息化運維服務體系，根據信網中心的職能梳理服務目錄、建立運維服務制度和流程、規(guī)范運維服務組織和隊伍的職責分工、規(guī)范運維服務工作流程、搭建運維技術服務臺，負責北洋園校區(qū)一線外勤，外勤保障7x9每天服務不間斷，電話坐席服務，接聽雙校區(qū)服務熱線電話。

為確保雙校區(qū)校園網服務工作的無縫對接，信網中心寒假期間精心準備。在人員少、任務重的情況下，改變思路、內部挖潛、科學安排、創(chuàng)新舉措，以“師生”，主動思考，提供更便捷、更優(yōu)質的服務。網上服務大廳、微信服務和線下值班形式相結合，向全校師生提供不間斷服務，開創(chuàng)了“互聯網+”時代新型服務窗口工作模式，全面提升服務水。

為了更好地對此次活動進行宣傳，讓師生們更容易了解我們的服務升級內容，信網中心于2018年3月12日至13日在北洋園校區(qū)學一、學四食堂，衛(wèi)津路校區(qū)學四食堂前進行了宣傳推廣活動，向師生們發(fā)放6000份宣傳冊及信網中心服務卡片。

信網中心工作人員在北洋園校區(qū)學四食堂門口發(fā)放宣傳冊

信網中心工作人員在北洋園校區(qū)學一食堂門口發(fā)放宣傳冊

信網中心工作人員在衛(wèi)津路校區(qū)學四食堂門口發(fā)放宣傳冊

此外，為了進一步加大宣傳力度，信網中心通過與騰訊溝通，利用微信朋友圈發(fā)放了主題為《天大校園新事件！校園網服務升級啦！》的廣告，廣告投放量10萬條、投放范圍天津大學雙校區(qū)。