遵守機關文明守則，是維護機關及其公務人員良好形象的基本要求，那么，下面是小編給大家整理的機關人員文明守則，供大家閱讀參考。

機關人員文明守則

第一章總則

第一條 為創建全國文明城區，以“做最美崇禮人、當合格東道主”為主題，全面規范機關禮儀，提升文明素養，塑造良好形象，更好地服務于人民，服務于社會，服務于籌辦冬奧、綠色崛起，特制定本守則。

第二條機關文明守則是機關工作人員必須遵守的禮儀和行為準則。

第三條遵守機關文明守則，是維護機關及其公務人員良好形象的基本要求。區直機關工作人員必須自覺遵守本守則。

第二章形象文明

第四條儀表

著裝要整潔美觀、大方得體，選擇合適的服飾。

(一)辦公著裝。辦公室工作著裝要整齊、穩重、得體、大方，不得穿拖鞋、短褲、超短裙、背心、文化衫或過于露、透的服裝。

(二)大型會議或重要活動著裝。男性穿深色西裝，內著淺色襯衣，扎領帶，女性穿職業裝。

(三)接待訪問著裝。氣氛嚴肅的場合，按本條(二)款著裝;氣氛較活躍時，可穿休閑裝，也可穿色彩圖案活潑一些服裝。

第五條儀容

應保持端莊穩重、精神飽滿。

(一)男士頭發不宜過長，女士發型、發色應適宜，頭發應及時清洗。

(二)男士應保持面部整潔，不留胡須;女士宜化淡妝，飾品配戴適宜，不得當眾化妝或補妝，不得指甲過長或染有色指甲。

(三)工作時間嚴禁飲酒，八小時之外不得酗酒、不應過分勸酒，養成良好的飲食慣。

第六條姿態

在公務場所，應保持舉止端莊，態度友善，姿態良好。

(一)與人溝通交流，應表情自然，態度和藹，友善地注視對方，保持微笑服務。

(二)肢體語言應適度，忌指手畫腳或指指點點等不當手勢。

(三)保持良好的形體姿態，站姿挺直舒展，坐姿文雅端莊，行姿輕松穩健。

第三章公務文明

第七條公務公示

上班時應佩帶工作胸卡或擺放工作崗位桌牌，黨員應佩戴黨徽胸章，表明身份職責，完善去向告知制，方便群眾辦事;外出履行公務必須首先出示工作證件、說明情況，不得盛氣凌人、態度粗暴、蠻橫執法。

簡化辦事程序，增強辦公透明度，做到辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

第八條辦公環境

(一)辦公室整潔衛生，窗明幾凈，空氣清新，儉樸莊重。

(二)辦公設備、用品擺放整齊，規矩有序，美觀大方。

(三)個人生活用品擱置適當，不亂堆亂放。

(四)機關辦公樓宇環境優美，過道、墻面整潔干凈，院落要綠化、美化、硬化，環境達標。

第九條接待文明

(一)辦公禮儀。對前來辦事人員要熱情接待，周到服務，態度誠懇，用語文明，做到“一起立，二讓座，三倒水，四問詢，五辦事，六送客”。

1、談話。交談時要親切熱情，態度誠懇，尊重對方，有禮有節。不要東張西望或漠視他人，不得開過分的玩笑，避免使用刺激性語言或獨斷性言論。

2、辦事。按照首問負責制要求，屬于自己職責范圍內的事情，要積極主動、認真高效地辦理;對自己職責范圍之外的事情，要主動引導，協調辦理。

3、電話。撥打、接聽電話，要簡明扼要、禮貌謙和，盡量縮短通話時間，禁止長時間占用電話。

(二)接待禮儀

接待來賓時，要認真了解來賓的基本情況，制定、落實接待方案，妥善安排來賓工作日程和吃住行，做好接待準備工作。

1、稱謂。對來賓應采用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。

2、介紹。注意介紹的順序，一般要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，來客介紹給職務較高的主人。介紹者與被介紹者應熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應起身示意，與會人員應鼓掌歡迎。

3、引導。在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前、右者為尊;三人同行以中間、前者為尊;上樓時應請尊者、女士在前，下樓時應請尊者、女士為后;迎賓引路時主人在前，送客時主人在后，并將道路或走廊的中央線讓給客人行走;引導賓客時主人應走在客人左前方，身體稍轉向客人一方。任何情況下，開門與關門的動作都應優雅得體，一般應采用斜側身姿態，不可背對客人。

4、名片。向他人遞送名片時，身體微微前傾示意，雙手呈上;接受他人名片時,應雙手接過,并道謝。

5、握手。握手時應友好地注視對方的眼睛，握手力度要適當，不可過份用力或長握不放。別人主動伸手，要馬上回應;若是坐著的，應起立回應。

6、乘車。乘坐公務小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上車時，請尊者從右側先上車，陪同人員關好車門后從車身后繞至左側上車;下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。

7、就餐。就餐入座時，主賓應在主陪右側，副主賓左側就座，僅次于主賓、副主賓來客分座副主陪兩側。其余客人在主人左側依其職務、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。就餐時應談話愉快，氣氛友好，嚴禁飲酒、酗酒，不得擺煙。自助餐應自覺排隊、不得浪費。

第十條公務用語

接人待物或處理公務時，用普通話力求用語文雅謙和、準確，語氣親切、熱情，做到“好”字開頭、“請”字優先、“謝謝”和“再見”收尾。

(一)接待文明用語

1、請進、請座、請喝水。

2、您好，需要我幫忙嗎?

3、請問您找哪位?對不起，xx同志出差(開會)去了，有什么事需要我轉告嗎?(或請您在xx時間再來看看)。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯系。

7、請您到xx部門(科室)辦理，需要我陪您去嗎?

8、很抱歉，您先坐會兒。

9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向相關領導請示，x天內給你答復。

11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯系，電話是xx。

12、請理解，我們將設法改進工作。

13、別客氣，這是我們應該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

(二)電話文明用語

1、您好!這里是xxx(單位名稱)xxx科(室)。

2、請稍等，我幫您看看他(她)在不在。

3、xxx在xx科(室)，請您撥打xxx(電話號碼)。

4、對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉告嗎?

5、對不起，他(她)正有事，請待會打來。

6、對不起，您打錯電話了。

7、對不起，請您留下姓名和電話號碼，我問明后給您答復。

8、對不起，這事由xx(單位)負責，請您聯系他們解釋好嗎?

9、對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。

10、請稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是xxx(單位名稱)xxx科(室)，有個會議通知(或有件事)，麻煩您記一下，……請問您貴姓，……謝謝!

12、請幫助找一下xxx同志接電話。

13、有件事請您幫助轉告xxx同志，(說清事情)謝謝。

第十一條會議禮儀

(一)參加會議應提前十分鐘入場，著規定服裝，按位置入座，坐姿端正，做好記錄。因特殊情況不能與會，要事先請假，不得遲到或早退。

(二)遵守會場紀律，不隨便講話、議論，不打瞌睡，不離席隨意走動，不看與會議無關的材料;入場前將要手機關機或調到靜音、振動狀態，保持會場肅靜。

(三)尊重會議講話、發言者的勞動，鼓掌要主動、熱烈，會議結束后也應以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場時不亂擁亂擠，禮讓領導、客人先行。

第十二條使用網絡

使用機關網絡時必須堅持公私分明、適度上網、嚴守秘密。

(一)不可將單位郵箱用作私人聯系，不可發送涉及機密內容的郵件，不可隨便發送無聊、無用的垃圾郵件，不得將單位郵箱的密碼轉告他人。

(二)網上查資料，要掌握技巧和方法，下載資料要及時，不宜長時瀏覽，提高辦公效率。

(三)不得以單位或部門名義在網上任意發表個人看法，尤其不能發布假消息或泄露黨和國家機密。網上交流時，用語要規范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語言。

(四)嚴禁工作時間在網上閑聊、瀏覽或傳遞不健康信息、圖片，嚴禁玩象棋、圍棋、麻將、撲克等各種網絡游戲。

第四章交往文明

第十三條內部交往

同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺;下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議;要建立正常、融洽、和諧的人際關系，不稱兄道弟、親親疏疏，不搞“小圈子”、小團體。

第十四條外部交往

樹立等意識和服務意識，做到主動熱情、真誠守信、耐心周到，對上不得迎奉、諂媚，對下不得專橫、擺架子。時刻牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護機關良好形象。

第十五條涉外交往

1、遵循國際慣例。做到以我為主，兼顧他方，求同存異，基本上采用本國禮儀，對交往對象的禮俗及其禁忌，應予遵守，以示尊重。忌強求對方接受和實行本國禮儀風俗。

2、以右為尊，女士優先。國際交往中凡沒有主次先后排列特殊規定的，一律遵循“以右為尊”、“女士優先”的禮俗原則。

3、著裝得體，稱呼得當。涉外人員在公務場合著裝要視實際情況而定;交往時對男士一般稱先生，對女士稱小姐、太太或女士，對有學位、軍(警)銜、技術職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國家，稱謂上注意予以不同對待。

第五章社會文明

第十六條公共場所

做到行為文明，舉止優雅，維護公共秩序，遵守交通規則，愛護公共財產，遵守社會公德,隨手關燈、隨手沖沖、節約用水。

不得隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩、隨意吸煙等，善于制止有損社會文明的不良行為舉止。

出入電梯要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。

第十七條家庭文明

倡導和諧守信、睦鄰友好文明家庭，常回家看看、常陪老人聊聊天、常下廚做老人可口飯菜;愛子女但不溺愛，以德能勤智法言行教育子女、示范子女;夫妻互敬互愛、互幫互學、互忠互信、互諒互讓;與鄰居、朋友和睦相處、友好交往;學雷鋒，助人為樂，勤做善事。

第六章附則

第十八條特殊行業對職業文明禮儀有專門規范的，依其規定施行。

第十九條區直各部門要依照本守則，強化對創建全國文明城區、“做最美崇禮人、當合格東道主”主題活動工作的領導，進一步制定、細化相關的文明禮儀細則，并抓好貫徹落實。

第二十條區委將本守則納入創建全國文明城區目標管理。區直機關工委和區文明辦要加強指導。