我市對(duì)物業(yè)企業(yè)信用監(jiān)管走在了全國(guó)前列。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)考評(píng)如何運(yùn)行，又能給業(yè)主帶來(lái)哪些實(shí)實(shí)在在的好處？

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用良好率逐年上升

“我市開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)考核評(píng)定，目的在于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，建立多方合力監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)信守承諾，全面提升服務(wù)水，打造良好的小區(qū)居住環(huán)境�！毙庞玫燃�(jí)評(píng)定涉及的有關(guān)考評(píng)內(nèi)容均與我市物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理行政主管部門要求及物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果想獲得較好的信用信息評(píng)價(jià)等級(jí)，必須依法依約做好物業(yè)服務(wù)，通過(guò)此舉進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)工作水。

據(jù)介紹，信用等級(jí)考評(píng)是綜合性、系統(tǒng)性工作，形成了職責(zé)明晰、相互配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的格局。在考評(píng)主體方面，涉及企業(yè)自我評(píng)價(jià)、業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)、街鎮(zhèn)居委會(huì)評(píng)價(jià)、市區(qū)行政主管部門評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)5個(gè)評(píng)價(jià)主體，確�？荚u(píng)結(jié)果客觀公正。在歷次評(píng)價(jià)過(guò)程中，參加考評(píng)的各主體慎用手中評(píng)價(jià)權(quán)，充分表達(dá)主體意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展也起到了積極的推動(dòng)作用，考評(píng)工作井然有序，開(kāi)展以來(lái)無(wú)投訴情況發(fā)生。自2013年12月1日物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)考核評(píng)定工作正式啟動(dòng)以來(lái)，AA級(jí)（良好）以上企業(yè)比例呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì),從2013年度的46%、度的66%、度的74%，一直到度的81%，標(biāo)志著天津市物業(yè)企業(yè)的發(fā)展愈來(lái)愈規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

300余項(xiàng)計(jì)分項(xiàng)確�？荚u(píng)不留死角

據(jù)介紹，“天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)”自2013年12月1日上線運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)目的旨在加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，經(jīng)過(guò)三年實(shí)踐中不斷完善與擴(kuò)充，目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理住宅與非住宅情況進(jìn)行一次性綜合考評(píng)�？荚u(píng)共有300余個(gè)記分項(xiàng)，主要分為四類：一是依法依規(guī)類，就落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及我市相關(guān)管理辦法的情況進(jìn)行考核；二是履行合同類，圍繞物業(yè)服務(wù)合同主要承諾事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)定，包括物業(yè)管理基本情況、設(shè)施設(shè)備管理情況等；三是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任類，涉及企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任情況，如納稅情況、管理保障房項(xiàng)目情況；四是違約處罰類，針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中相關(guān)承諾履行情況予以評(píng)價(jià)，如在招標(biāo)項(xiàng)目回訪巡查中出現(xiàn)違反投標(biāo)承諾事項(xiàng)等失信行為均在考評(píng)中扣除分值。

綜合上述各項(xiàng)評(píng)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)按照企業(yè)信用得分由高到低，依次劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)。即信用得分在90至100分的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA；信用得分在80至89分的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA；信用得分在70至79分的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A；信用得分在60至69分的，為基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B；信用得分在60分以下的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為C。

此外，針對(duì)個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的嚴(yán)重失信現(xiàn)象，考評(píng)系統(tǒng)設(shè)置了10條“一票否決”事項(xiàng)，企業(yè)出現(xiàn)任一行為，將被直接計(jì)入“不合格”C級(jí)企業(yè)。十項(xiàng)“一票否決”違規(guī)事項(xiàng)包括：1、在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的；2、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級(jí)上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定和正常社會(huì)秩序，造成惡劣影響的；3、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被媒體公開(kāi)曝光在社會(huì)上造成惡劣影響的；4、聘用無(wú)相應(yīng)資格證書(shū)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；5、挪用房屋專項(xiàng)維修資金和應(yīng)急解危專項(xiàng)資金的；6、未按照協(xié)議約定及時(shí)退還裝修保證金及其它應(yīng)退還費(fèi)用的；7、被市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門日常巡查公開(kāi)通報(bào)后不及時(shí)整改，或者一年內(nèi)被公開(kāi)通報(bào)三次（含三次）以上的；8、退出項(xiàng)目管理時(shí)不按照《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定，履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的；9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用信息采集過(guò)程中，拒不上報(bào)信用信息的；10、經(jīng)市、區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。

獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提升物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信環(huán)境

根據(jù)《天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定，市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，對(duì)不同信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差別化監(jiān)管。

對(duì)評(píng)定為AAA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升資質(zhì)等級(jí)的優(yōu)良業(yè)績(jī)，在資質(zhì)監(jiān)督檢查時(shí)可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加5分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加5分。

對(duì)評(píng)定為AA級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，在資信標(biāo)部分得分基礎(chǔ)上加2分。在物業(yè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分，在市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加2分。

對(duì)評(píng)定為A級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由區(qū)房地產(chǎn)管理局加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化管理, 進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水。

對(duì)評(píng)定為B級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為警示企業(yè)。區(qū)房地產(chǎn)管理局約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改，通報(bào)相關(guān)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件,經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。整改期間不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

對(duì)評(píng)定為C級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列入整改企業(yè)。計(jì)入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單，通過(guò)媒體向社會(huì)公布，作為市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。區(qū)房地產(chǎn)管理局通報(bào)轄區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人，責(zé)令限期整改。依法核查該企業(yè)資質(zhì)條件，經(jīng)核查不符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，重新核定企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。一年內(nèi)不得承接物業(yè)管理項(xiàng)目，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法違規(guī)情形的，由物業(yè)行政主管部門依法吊銷企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

“企業(yè)誠(chéng)信、業(yè)主認(rèn)可，是企業(yè)與業(yè)主雙方和諧共處的基礎(chǔ)，信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果的運(yùn)用規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，對(duì)和諧社區(qū)、美麗社區(qū)的建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。”目前，我市已經(jīng)形成了“政府主管部門監(jiān)管,物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極踐行，社會(huì)各界輿論監(jiān)督, 共促行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”的格局。下一步，將集合社會(huì)力量，打造一個(gè)只有誠(chéng)信企業(yè)才能發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，共同推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。

天津市金重物業(yè)管理有限公司

天津市金閣置業(yè)有限公司

天津市鑫森物業(yè)管理有限公司

天津市長(zhǎng)城物業(yè)管理公司

天津市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

天津市長(zhǎng)康物業(yè)管理有限公司

天津市長(zhǎng)青水上物業(yè)管理有限公司

天津市陽(yáng)光家園物業(yè)管理有限公司

天津市隆創(chuàng)物業(yè)管理有限公司

天津市隆達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司

天津市隆達(dá)物業(yè)管理有限公司

天津市隆馨物業(yè)管理有限公司

天津市雅泰物業(yè)管理公司

天津市雍大華展投資有限公司

天津市雍金物業(yè)管理公司

天津市靖通物業(yè)有限公司

天津市靜東物業(yè)有限公司

天津市鵬程物業(yè)有限公司

天津市龍府花園物業(yè)管理有限公司

天津市龍盛物業(yè)管理有限公司

天津市龍鼎物業(yè)有限公司

天津帝旺物業(yè)有限公司

天津帝旺置業(yè)有限公司

天津帝達(dá)置業(yè)有限公司

天津廣友物業(yè)

天津廣順物業(yè)管理有限公司

天津康因物業(yè)管理公司

天津康德物業(yè)管理公司

天津康衢物業(yè)管理有限公司

天津建工集團(tuán)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司