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服務(wù)型社區(qū)令群眾拍手叫好

黨的十八大報告指出：“必須從維護(hù)最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務(wù)體系，加強和創(chuàng)新社會管理，推動*和諧社會建設(shè)。”幾年來，新青區(qū)激活了社區(qū)這個細(xì)胞，加快了公共服務(wù)體系建設(shè)。日，記者來到了新青區(qū)紅建中心社區(qū)，看到的是寬敞明亮的辦公環(huán)境，一應(yīng)俱全的服務(wù)設(shè)施，熱情周到的服務(wù)人員，居民在這里辦事方便快捷。

在社區(qū)服務(wù)大廳我們碰到了63歲的社區(qū)居民黃大娘，她是來社區(qū)咨詢棚戶區(qū)改造政策的，社區(qū)工作人員李明娟接待了她，向她詳細(xì)講解了棚戶區(qū)改造政策并記下了她家的具體情況。記者問黃大娘社區(qū)工作人員說的您聽懂了嗎?黃大娘說：“我沒有文化，自己看不懂政策，別人也告訴過我，但我還是不太明白，我來社區(qū)想問問明白人，也說說家中的一些困難，現(xiàn)在我聽懂了，我家的困難社區(qū)也記下了。”

李明娟告訴記者，對于百姓群眾不懂的政策法規(guī)，我們會耐心解釋，對于他們的心聲和生活中碰到的困難我們會及時上報黨委政府，政府對合理的訴求也會及時解決。

在社區(qū)服務(wù)大廳記者還看到了一臺多媒體信息觸摸查詢機(jī)，為居民提供了很多的訊息，包括涉民事務(wù)、法律法規(guī)、辦事流程等內(nèi)容，只要是涉及到群眾生產(chǎn)生活的政策法規(guī)都可以在這臺機(jī)器上進(jìn)行查詢。正在工作人員幫助下進(jìn)行查詢的居民付萬云，最丟失了二代身份證，想去補辦一張，但不知道該準(zhǔn)備些什么手續(xù)。來到社區(qū)，工作人員幫她在查詢機(jī)上的涉民事務(wù)中查到了補辦的手續(xù)和費用，幫了她的大忙。

“反正不懂啥就到這來問，這里不僅工作人員服務(wù)態(tài)度好，而且辦公設(shè)施也非常先進(jìn)。在這臺機(jī)器上一查，就知道需要自己帶什么、拿什么、到哪去辦，不用瞎跑道了。”查詢后付萬云高興地告訴記者。

新青區(qū)原有8個社區(qū)，比較分散、功能單一，為了整合資源發(fā)揮社區(qū)便民優(yōu)勢，2012年6月，新青區(qū)加大投入、整合資源，新建了兩個標(biāo)準(zhǔn)化的中心社區(qū)，紅建中心社區(qū)就是其中一個。紅建中心社區(qū)主任褚秀麗介紹說，該社區(qū)建筑面積達(dá)3500多方米，社區(qū)下轄9個居民委，5022戶居民。她還帶領(lǐng)記者參觀了社區(qū)服務(wù)大廳、日間照料室、棋牌娛樂室、愛心超市、圖書室，很多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著便民利民，服務(wù)于民。

褚秀麗主任還詳細(xì)向記者介紹了一個記者只聽過、不清楚具體工作內(nèi)容的社區(qū)職務(wù)??“格長”。紅建中心社區(qū)實行一站式辦公，集中辦理勞動保險、社區(qū)救助、社區(qū)服務(wù)等業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)管理經(jīng)驗，他們實行網(wǎng)格式管理，下設(shè)27個社區(qū)管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格有一個“格長”負(fù)責(zé)。她就是其中一位“格長”，和其他“格長”一樣負(fù)責(zé)管理100多戶居民，要對每戶居民的家底清楚。這幾天“格長”們正忙著挨家挨戶通知領(lǐng)取低收入家庭補助金，這次發(fā)放的依據(jù)就是每位“格長”報上來的原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過了初審、復(fù)審，現(xiàn)在進(jìn)入了發(fā)放環(huán)節(jié)，這一系列過程中，“格長”全程參與，首問問責(zé)，這是“格長”日常工作的一部分。

記者在日間照料室看到幾個老年人正躺在床上看電視，棋牌娛樂室內(nèi)老年人在休閑娛樂，愛心超市里整齊擺放著各種生活必備品，圖書室里人們正認(rèn)真地看書，大家在盡情地享受新社區(qū)的美好生活。

日，新青區(qū)還根據(jù)工作實際，增加了服務(wù)項目，設(shè)置了社區(qū)信訪接訪室，每周有四天的時間各由一名處級領(lǐng)導(dǎo)在社區(qū)接待群眾來訪，解答群眾的疑難問題。