電話銷售房地產的技巧

一、電話約見客戶注意事項：

1、不輕易放棄

房地產經紀人在進行電話預約或面見時,可從新客戶措辭、表情、聲音、語調等非語言的表達中判斷出客戶的性格、性情、根據此決定如何才能提供最佳服務;在爭取會面時，切記貴在堅持，不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望，要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭取會面機會。

2、注意說話的藝術

房產經紀人在電話約見時，一定要注意自己說話的藝術，可從以下幾個方面做起：

①語氣和緩輕松

說話時，要保持適當的語速，語氣要柔和，讓人有輕松的感覺;不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣，影響到客戶的情緒，使客戶反感。

②注意自己的語言慣

在電話里要口齒清晰，避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現;打電話盡量使用一些形象生動、簡潔明了的語言，客戶一聽即懂。此外，還應注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。

③微笑

在電話里，你面帶笑容雖然客戶看不見，但可感覺得到。打電話時要充滿感情，即使不抑揚頓挫，也不要冷冰冰的，要給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。

3、善于傾聽

房產經紀人在打電話時一定要注意傾聽，并從客戶那里獲取需要的信息。客戶的話語里往往會透露出很多針對性很強的信息，經紀人須善于把握;此外，如果不給客戶發表意見的機會，很容易引起客戶的反感。

二、電話約見客戶技巧

1、善用發問技巧

在電話約見時一定要善于運用發問技巧，多讓客戶說話，以不變應萬變，從而揣測出客戶的心態;發問技巧又分以下三個階段：

①試探式詢問

此法主要用于初級階段;電話接通后，先介紹所屬單位的情況，再進行試探性提問。

②誘導式詢問

此法主要用于中期階段;在客戶了解商品以后，再順勢提問,因勢利導，使其進入下一環節。

③想像式詢問

此法為后期詢問技巧;可預設一些問題使客戶對經紀人所屬企業表示認可，或對產品、服務表示認可，這樣提出約見請求時，遭到拒絕的機率就小。

2、“二選一”約定時間

當客戶答應約見時，一般采用“二選一”的方法讓客戶選擇時間而不是讓其確定時間，這樣經紀人就把握了主動權從而可以有效地避免以“沒空”等借口無限向后推脫。

電話銷售(一種依托電話的銷售方式)

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶