第一章總則

第一條為了規范住宅小區物業管理活動，促進業主自治管理物業，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活環境，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》等法律、法規的規定，結合本市實際，制定本條例。

第二條本條例適用于本市行政區域內的住宅小區物業管理、使用、維護及其監督管理。

第三條市房產行政主管部門(以下稱市物業主管部門)負責全市物業管理活動的指導和監督管理工作。

縣(市)區房產行政主管部門(以下稱轄區物業主管部門)負責本行政區域內物業管理活動的指導和監督管理工作。

建設、規劃、城管、公安、價格、環保、工商、民政、財政、人防等有關部門應當依照各自職責，協助做好本行政區域內物業管理活動的指導和監督管理工作。

第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責協調物業管理與社區建設的關系，指導業主成立業主大會，協助轄區物業主管部門調處業主與物業服務企業的糾紛和對物業管理進行指導、監督。

社區居民委員會應當支持和指導業主大會、業主委員會依法履行自治管理職責，配合轄區物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)調處業主與物業服務企業的糾紛。

業主與物業服務企業在物業管理中發生糾紛的，可以要求轄區物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居民委員會調處。

第五條縣(市)區人民政府應當加強對本行政區域內物業管理工作的領導，建立由轄區物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)及相關部門和單位參加的物業管理聯席會議制度，協調解決轄區內物業管理的重大問題，并建立物業管理爭議化解和糾紛處理工作機制，為處理物業管理爭議和糾紛提供便利。

第二章業主、業主大會和業主委員會

第六條業主在物業管理活動中，享有法律、法規規定的權利，并應當履行法律、法規規定的義務。

第七條物業管理區域具備法律、法規規定的條件的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當指導業主成立業主大會籌備組，轄區物業主管部門應當予以協助。

第八條業主大會籌備組應當履行下列工作職責：

(一)確定業主身份;

(二)擬定業主大會議事規則草案;

(三)擬定管理規約草案;

(四)擬定業主委員會選舉辦法草案;

(五)組織召開首次業主大會。

第九條首次業主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。建設單位應當在物業交付使用前，依照與物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)協商確定的具體標準，將首次業主大會籌備經費交給街道辦事處(鄉鎮人民政府)，由業主大會籌備組使用。

籌備經費應當專戶儲存，專款專用。首次業主大會會議召開后，業主大會籌備組應當將籌備經費的使用情況向全體業主公布，接受全體業主的監督。籌備經費的結余部分應當納入物業專項維修資金或者根據業主大會的決定使用。

第十條業主大會的召開形式、業主代表的產生、業主大會決定的作出，依照法律、法規的相關規定執行。

第十一條業主委員會由業主大會會議選舉產生，是業主大會的執行機構，依法履行法律、法規和業主大會賦予的職責。業主委員會委員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主授權的自然人代表，能認真履行業主義務，熱心社區公益事業，具有較強的公信力和組織協調能力。

第十二條業主委員會委員的人數應當是單數，且不得少于五人。業主委員會主任、副主任在業主委員會委員中推選產生。

業主委員會應當在選舉產生之日起三十日內向街道辦事處(鄉鎮人民政府)和轄區物業主管部門備案。業主委員會備案的內容發生變更的，應當自變更之日起三十日內辦理備案變更手續。

轄區物業主管部門應當對依法選舉產生的業主委員會出具業主大會、業主委員會備案證明和印章刻制證明。業主委員會應當依法刻制和使用印章。

業主委員會每屆任期三至五年，具體任期由業主大會決定。業主委員會委員可以連選連任。

第十三條業主委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集，召開會議時必須有半數以上的委員出席，作出的決定必須經業主委員會全體委員半數以上同意。

業主委員會需要討論、決定的事項應當于會議召開三日前在物業管理區域內公告，聽取業主和非業主使用人的建議和意見。

業主委員會應當在作出決定后三日內，以書面形式將決定內容在物業管理區域內公告。業主可以要求查閱業主委員會的會議記錄，業主委員會應當予以配合。

第十四條業主大會、業主委員會依法作出的決定，對全體業主具有約束力。

業主認為業主大會、業主委員會的決定侵害其合法權益的，可以要求轄區物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)依法處理，也可以請求人民法院予以撤銷。

第十五條業主委員會應當根據業主大會議事規則的要求，組織召開業主大會定期會議。

物業管理區域內百分之二十以上的業主提議或者符合業主大會議事規則規定條件的，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。

業主委員會不依照規定組織召開業主大會定期會議或者臨時會議的，業主可以請求物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)督促業主委員會限期組織召開業主大會會議。

第十六條業主發現業主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規和業主大會議事規則的規定，提議業主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：

(一)不履行業主委員會委員職責和業主義務，不遵守管理規約，情節嚴重的;

(二)收受物業服務企業或者有利害關系業主提供的利益或者報酬的;

(三)向物業服務企業銷售商品、承攬業務的;

(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;

(五)其他侵害業主合法權益的行為。

業主大會會議審議決定是否終止業主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。

第十七條業主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：

(一)不再是本物業管理區域的業主的;

(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;

(三)以書面形式向業主大會或者業主委員會提出辭職的;

(四)被依法追究刑事責任的。

第十八條業主委員會委員職務根據本條例第十六條、第十七條規定終止的，業主大會應當依照其議事規則的規定及時補選缺額。

第十九條業主大會、業主委員會的運作經費在利用物業管理區域內共用部位、共用設施設備的收益中列支，具體額度由業主委員會提出預算，并在業主大會上表決通過后執行。

業主委員會應當在每年三月底前公布上一年度業主大會、業主委員會運作經費的使用情況，接受全體業主的監督。

第二十條業主委員會應當在每年三月底前通過公告等形式向全體業主報告上一年度工作情況，并通報轄區物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)。業主有權就涉及自身利益的事項向業主委員會提出詢問，業主委員會應當予以答復。

第三章前期物業管理

第二十一條本條例所稱的前期物業管理，是指業主委員會與業主大會選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之前的物業管理。

第二十二條建設單位應當在取得商品房預售許可證前選聘物業服務企業對物業進行前期管理，并與物業服務企業簽訂前期物業服務合同。

建設單位應當依照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標方式選聘物業服務企業;投標人少于三個或者物業管理區域的建筑面積較小的，經轄區物業主管部門同意，建設單位可以采取協議方式選聘物業服務企業，并向物業管理區域所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案。

轄區物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當指導和監督建設單位選聘前期物業服務企業。

第二十三條建設單位應當在銷售(預售)物業之前，制定臨時管理規約，作為物業買賣合同的附件，并在物業銷售(預售)五日前向轄區物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案。

臨時管理規約應當對物業共用部位、共用設施設備的使用、維護、管理，物業管理區域環境衛生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業主的其他義務以及違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定，但不得侵害物業買受人的合法權益。

建設單位銷售(預售)物業時，應當公布物業管理區域內的物業共用部位、共用設施設備以及其他公共場所、公用設施，并在物業買賣合同中予以明示。

物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。物業買受人認為臨時管理規約侵害其合法權益的，可以要求轄區物業主管部門處理。

市物業主管部門應當制定臨時管理規約示范文本，供建設單位選用。

第二十四條物業交付前，建設單位應當依照前期物業服務合同的約定向物業服務企業支付前期物業服務費，用于物業交付前的物業管理。市人民政府可以根據物業交付前物業管理的實際需要，制定前期物業服務費支付的具體管理辦法。

物業交付后至前期物業服務合同終止前，業主應當依照前期物業服務合同約定的標準向物業服務企業交納前期物業綜合服務費;依照規定實行政府指導價的，前期物業綜合服務費標準應當依照政府指導價的有關規定執行;尚未交付給物業買受人或者尚未出售的物業，其前期物業綜合服務費由建設單位承擔。

第二十五條前期物業服務合同約定期限尚未屆滿但業主大會已依照規定選聘物業服務企業的，自業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起，該前期物業服務合同終止。

前期物業服務合同約定期限屆滿但物業管理區域尚不具備成立業主大會條件的，前期物業服務合同可以自動延續，由前期物業服務企業依照前期物業服務標準、收費標準繼續提供物業服務。

第二十六條物業服務企業應當在前期物業管理期間履行以下職責：

(一)參與工程的檢查，對發現的工程質量問題和其他不利于物業使用和管理的問題，及時向建設單位或者相關專業管理部門提出整改建議，并協助專業管理部門督促落實;

(二)就共用設施設備的安裝位置、管線走向等事宜向建設單位提出建議，并參與共用設施設備的安裝、調試等工作;

(三)建立物業共用部位、共用設施設備等工程信息資料和日常管理檔案;

(四)根據臨時管理規約、前期物業服務合同的約定，向業主提供物業服務并引導業主遵守約定，維護物業公共利益和管理秩序;

(五)配合街道辦事處(鄉鎮人民政府)、轄區物業主管部門做好業主大會的成立工作。

物業服務企業應當在前期物業服務合同約定的期限內派遣專業人員進入施工現場，提供前期物業服務。

第二十七條建設單位應當在辦理物業交接手續時，向物業服務企業移交法律、法規規定的有關資料。

業主委員會成立后，物業服務企業應當將接受資料的情況告知業主委員會。

前期物業服務合同終止時，業主大會選聘新的物業服務企業的，前期物業服務企業應當將資料移交給業主委員會。

第二十八條物業交付前，建設單位應當依照有關規定將驗收合格的供水、供電、供氣、供熱、郵政、通信、有線電視等共用設施設備移交給相關專業單位負責管理。相關專業單位應當及時接收。物業交付時，建設單位應當將有關共用設施設備移交專業單位管理的情況予以公示;有關共用設施設備未移交專業單位管理的，不得將物業交付使用。

專業單位接收后，應當及時做好共用設施設備的維修、更新和養護，確保物業管理區域內共用設施設備的安全運轉和正常使用。

專業單位委托物業服務企業負責共用設施設備的日常維修養護的，應當與物業服務企業簽訂委托協議，明確維修養護的主要事項以及費用支付的標準和方式，并對其維修養護工作進行監督。

相關專業單位接收物業管理區域共用設施設備后所發生的維修、更新、養護等費用，依照有關規定在企業成本中列支。

第四章物業管理服務

第二十九條業主委員會應當根據法律、法規的規定與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。

物業服務企業應當依照物業服務合同的約定提供物業服務。物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

業主委員會應當及時了解業主對物業管理的意見和建議，并將業主提出的意見和建議及時告知物業服務企業，監督物業服務企業依照物業服務合同的約定履行物業服務職責。

第三十條物業服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水相適應的原則，由業主委員會根據業主大會的決定與物業服務企業在物業服務合同中約定。

第三十一條物業服務企業應當將物業服務合同中約定的服務事項、服務質量標準、收費標準、收費方式等在物業管理區域內的醒目位置公布，接受業主的監督，并聽取業主的意見和建議，及時向業主反饋意見和建議的處理情況。

物業服務企業實行物業服務酬金制收費方式的，應當公布物業管理各項資金的收支情況;實行包干制收費方式的，應當公布物業共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支情況。物業服務企業應當在每年三月底前在物業管理區域內的醒目位置公布管理區域內上一年度的相關物業經費收取、使用等情況，接受業主的監督。

業主對物業服務企業公布的物業經費收支情況有異議的，物業服務企業應當予以答復和說明。業主委員會或者十名以上業主對物業服務企業公布的物業經費收支情況有異議的，物業服務企業應當作書面答復和說明;業主委員會也可以委托審計單位進行審計，費用在利用物業共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收入中支出。

第三十二條業主應當依照物業服務合同的約定及時足額交納物業服務費。低收入困難家庭業主依照物業服務合同的約定交納物業服務費的，可以向當地人民政府申請物業服務費補貼，補貼的具體對象及標準由各縣(市)、區人民政府規定。

業主未依照物業服務合同約定交納物業服務費的，物業服務企業有權催交，要求其限期交納;業主委員會應當協助物業服務企業進行催交。業主逾期不交納物業服務費的，物業服務企業可以依法向人民法院起訴。

業主違反物業服務合同約定，經書面催交，無正當理由逾期不交納物業服務費的，業主委員會可以采用在本物業管理區域進行公示等方式協助物業服務企業進行催交。

業主轉讓或者出租物業時，應當將管理規約內容、物業服務費標準等事項告知受讓人或者承租人。物業產權交易時，買賣雙方當事人應當對物業服務費的結算有明確約定;受讓人應當在辦理產權交易手續后三十日內，將物業產權轉移情況、業主姓名、聯系方式等告知物業服務企業和業主委員會。

第三十三條物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業單位應當向最終用戶收取有關費用。

第三十四條物業服務合同期限屆滿三個月前，業主委員會應當組織召開業主大會決定續聘或者另行選聘物業服務企業，并書面告知轄區物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和社區居民委員會。

物業服務企業應當自物業服務合同終止之日起十日內，向業主委員會辦理下列事項，并報轄區物業主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案：

(一)對預收的物業服務費和其他公共物業經費按實結算，多收的部分應當依照合同的約定予以退回;

(二)移交全部物業檔案資料和有關的財務賬冊;

(三)移交物業管理用房、場地和其他財物。

物業服務合同提前解除的，依照合同的有關約定辦理。

第三十五條轄區物業主管部門應當會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居民委員會、業主委員會對物業服務企業的工作情況進行監督檢查，建立物業服務企業信用檔案，并采取適當方式將監督檢查結果和信用檔案向社會公開。

第五章物業使用與維護

第三十六條業主、非業主使用人應當遵守法律、法規的規定，依照有利于物業使用安全和公、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、環境衛生、環境保護等方面的相鄰關系。

業主在使用物業時應當遵守管理規約。

管理規約應當對下列事項作出約定：

(一)物業共用部位、共用設施設備的使用和維護;

(二)物業管理用房的使用和經營;

(三)業主合理使用物業專有部分的權利和義務;

(四)物業屋面、外墻、門窗的裝修和戶外設施的安裝規范;

(五)維護物業管理區域環境衛生和公共秩序的權利和義務;

(六)業主分擔物業管理區域各類規定費用的方式;

(七)違反規約應當承擔的責任。

第三十七條物業管理區域禁止下列行為：

(一)違法改變物業的使用用途;

(二)違法搭建建筑物或者構筑物;

(三)擅自占用、損壞物業的共用部位、共用設施設備及附屬設施;

(四)損壞房屋結構或者從事其他影響物業使用安全的行為;

(五)損壞公共綠化、園林設施;

(六)任意棄置垃圾;

(七)違反規定飼養動物;

(八)在物業共用部位、共用設施設備上亂涂寫、亂刻畫、亂張貼;

(九)制造噪聲干擾他人正常生活;

(十)違反規定停放車輛;

(十一)其他違反法律、法規和管理規約的行為。

物業服務企業發現物業管理區域內有前款規定的行為的，應當勸阻、制止，要求行為人及時改正;勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的，應當及時告知規劃、房產、公安、城管、工商、環保等相關行政部門，并提供相關證明材料，配合相關行政部門依法及時予以處理。

業主、業主委員會對于本條第一款的行為，有權依照法律、法規和管理規約的規定要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨礙、賠償損失。

第三十八條業主或者非業主使用人裝修房屋，應當將裝修項目、裝修部位、裝修時間等書面告知物業服務企業。物業服務企業應當將房屋裝修的禁止行為和是否需要報送備案等事項書面告知業主或者非業主使用人。

物業服務企業發現在裝修過程中有違反有關規定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正;行為人拒不停止或者改正的，應當及時報請相關行政部門依法處理。

第三十九條物業管理區域內規劃用于停放汽車的車庫、車位應當首先滿足業主的停車需要。

車庫、車位的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。建設單位應當向全體業主公布車庫、車位的處分情況，并與業主協商處分空置的車庫、車位。為了保證車庫、車位的充分利用，業主要求承租空置的車庫、車位的，建設單位不得以只售不租為由拒絕出租。車庫、車位出租(停車)收費的標準由價格主管部門會同物業主管部門制定。

未首先滿足業主停車需要的，建設單位不得將車庫、車位出售、贈與、出租給物業管理區域外的單位和個人。

第四十條業主車輛較多的物業管理區域，經業主大會同意占用業主共有的道路或者其他場地設置車位的，業主委員會可以申請公安部門協助劃定小區內地面停車位和行車路線，公安部門應當予以配合。

物業管理區域內規劃用于停放汽車的車庫、車位尚未充分利用的，不得占用業主共有的道路或者其他場地設置規劃以外的車位。

第四十一條占用業主共有的道路或者其他場地設置的車位停放汽車的，物業服務企業可以根據業主大會的決定或者價格主管部門會同物業主管部門制定的標準收取停車費。

物業服務企業應當將停車費單獨列賬，獨立核算。除維護車輛停放場地及設施有效使用和停車管理的必要開支外，物業服務企業應當根據業主大會的決定，將停車費用于補充物業專項維修資金或者用于物業管理的其他需要。

業主委員會應當對停車費的收支情況進行監督，并向業主大會報告。

第四十二條物業管理區域內的地下人民防空工程設施時用作停車位的，應當向全體業主開放，不得設置專用停車位。建設單位不得將停車位出售或者以專用車位形式出租。

地下人民防空工程設施時用作停車位收取的停車費，應當依照有關規定，用于人民防空工程設施的日常維護管理和停車管理的必要支出。具體收費標準由價格主管部門會同物業、人防主管部門制定。

物業服務企業依照有關規定管理地下人民防空工程設施的，應當做好時的維護管理工作，確保人民防空工程設施處于良好狀態。

第四十三條大型車輛和載有危險化學品的車輛不得進入住宅小區。

進入住宅小區的車輛應當遵守下列規定：

(一)慢速通行，遇到行人和非機動車應當避讓;

(二)禁止鳴號;

(三)在依法設置或者劃定的車庫、車位內按序停放，不得阻礙物業管理區域內的交通道路或者將車輛停放在小區消防通道口，不得損壞綠地或者妨礙其他業主使用物業;

(四)停放期間防盜報警器應當使用靜音，防止發生噪音。

物業服務企業應當加強對進入住宅小區的車輛的管理，發現有違反規定情形的，應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告公安等有關部門;公安等有關部門應當依法及時予以處理。

第六章物業管理用房和物業維修資金

第四十四條建設單位應當依照物業建設工程規劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業管理用房，其中千分之三為物業管理辦公用房，千分之四為物業管理經營用房。物業管理用房的面積和具體位置應當在初步設計審查后征求轄區物業主管部門的意見，在規劃設計方案中確定，不得任意調整。

第四十五條物業交付前，建設單位應當依照本條例規定的標準將物業管理用房及其產權證明等資料交給轄區物業主管部門。物業管理用房由轄區物業主管部門查收后交給前期物業服務企業使用。業主大會成立后，轄區物業主管部門應當將物業管理用房的產權證明等資料移交業主委員會，業主委員會應當將物業管理用房的位置、面積等在住宅小區內公告。

經規劃部門批準實行物業分期開發，不能足額提供當期物業管理經營用房的，建設單位應當在物業交付前向轄區物業主管部門繳交同類地段、同等面積的商業用房的市場租金作為經濟補償，并在后期開發中及時補足物業管理經營用房。該經濟補償款應當專戶儲存，在業主大會成立后與物業管理經營用房一并移交業主委員會，用于補充物業專項維修資金或者依照業主大會的決定用于物業管理的其他需要。

第四十六條物業管理用房的所有權屬于物業管理區域內的全體業主，不得分割、轉讓和抵押，未經業主大會同意，不得擅自改變使用用途。

物業管理辦公用房主要用于物業服務企業開展物業服務和業主委員會進行日常辦公。

物業管理經營用房由業主委員會根據業主大會的決定自行出租或者委托物業服務企業出租或者經營，租金或者收益用于補充物業專項維修資金或者依照業主大會的決定用于物業管理的其他需要。物業服務企業受業主委員會委托與承租方簽訂的租賃合同應當經業主大會或者業主委員會同意。

前期物業服務期間依照規定由物業服務企業出租或者經營的物業管理經營用房，其租賃或者經營期限不得超過前期物業服務合同期限，租金或者收益應當專戶儲存，用于補充物業專項維修資金和物業管理的其他需要。前期物業服務企業與承租方簽訂的租賃合同應當自簽訂之日起十五日內報轄區物業主管部門備案。

第四十七條住宅小區應當設立物業專項維修資金，用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。物業專項維修資金收取、使用和管理的具體辦法，由市人民政府根據國家和省有關規定于本條例施行之日起一年內另行制定。

第四十八條物業專項維修資金設立前，物業服務企業根據當地價格主管部門會同物業主管部門制定的標準收取的物業日常維修費，應當設立專用賬戶，專戶儲存，專項用于物業共用部位、共用設施設備的日常維修;根據法律、法規的規定或者業主大會的決定應當納入物業專項維修資金的費用，應當先納入物業日常維修費的專用賬戶，專戶儲存。物業服務企業應當定期將費用的收取、使用情況向業主委員會報告，業主委員會應當定期將費用的收取、使用情況向全體業主公布。

市人民政府關于物業專項維修資金收取、使用和管理的具體辦法施行后，已交付使用的住宅小區應當根據該辦法的要求及時設立物業專項維修資金，原有的物業日常維修費專用賬戶內的本金及利息應當一并納入物業專項維修資金賬戶。

第四十九條建設單位應當依照國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任，并依法交納物業保修金。

物業保修金由轄區物業主管部門指定的機構負責日常管理。業主大會成立后三十日內，物業保修金管理機構應當將保修金的數額、收支情況等以書面形式告知業主委員會。

第七章法律責任

第五十條建設單位、物業服務企業、業主以及其他單位和個人違反本條例，國務院《物業管理條例》、《浙江省物業管理條例》以及其他有關法律、法規已有處理規定的，依照其規定處理。

第五十一條違反本條例第三十九條規定，建設單位不公布物業管理區域內規劃用于停放汽車的車庫、車位的處分情況，由轄區物業主管部門責令改正，給予警告;以只售不租為由拒絕向業主出租車庫、車位造成車庫、車位空置的，由轄區物業主管部門責令限期改正，給予警告，逾期不改正的，處五萬元以上二十萬元以下的罰款;未首先滿足業主停車需要，將車庫、車位出售、贈與、出租給物業管理區域外的單位和個人的，由轄區物業主管部門責令改正，拒不改正的，沒收違法所得，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款。

第五十二條違反本條例第四十二條規定，建設單位不將時用作停車位的地下人民防空工程設施向全體業主開放，擅自出售或者以專用車位形式出租停車位的，由轄區物業主管部門責令改正;拒不改正的，沒收違法所得，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款。

第五十三條物業服務企業違反本條例，有下列行為之一的，由相關主管部門依照下列規定予以處理：

(一)違反本條例第四十一條、第四十八條規定，挪用、侵占停車費、日常維修費等資金的，由轄區物業主管部門追回挪用、侵占的資金，給予警告，有違法所得的，沒收違法所得，可以并處挪用、侵占數額二倍以下的罰款;情節嚴重的，并由市物業主管部門吊銷或者建議頒發物業管理資質證書的部門依法吊銷其物業管理資質證書;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。

(二)違反本條例第四十六條第三款規定，擅自出租、經營物業管理經營用房的，由轄區物業主管部門責令改正，給予警告，并處一萬元以上十萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于補充物業專項維修資金或者依照業主大會的決定用于物業管理的其他需要。

(三)違反本條例第四十六條第四款規定，出租或者經營物業管理經營用房的期限超過前期物業服務合同期限的，由轄區物業主管部門責令改正，超過期限所得收益用于補充物業專項維修資金或者依照業主大會的決定用于物業管理的其他需要。

第五十四條物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和其他有關行政部門及其工作人員違反本條例，有下列情形之一的，由有權機關責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)未依照本條例規定指導業主籌備、組織召開業主大會會議的;

(二)對業主和物業服務企業在物業管理活動中的投訴，不及時受理、依法調處的;

(三)發現物業管理區域內的違法行為或者接到違法行為報告，不依法及時予以處理的;

(四)截留、挪用、侵占物業專項維修資金、物業保修金等資金的;

(五)其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的行為。

第八章附則

第五十五條本條例施行前已經交付使用的住宅小區，業主大會可以根據有關規定作出本物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、郵政、通信、有線電視等有關共用設施設備移交管理的決定，由業主委員會會同建設單位、物業服務企業將經過相關專業單位共同驗收合格的共用設施設備移交給相關專業單位負責管理。相關專業單位應當及時接收。

第五十六條本條例施行前已以專用車位形式出租給業主的地下人民防空工程設施停車位，符合法律規定的人民防空工程時利用的目的和租賃期限的，其專用車位保留至租賃期滿;租賃期滿后，應當向全體業主開放。

第五十七條本市行政區域內非住宅小區內的住宅實行物業管理的，參照本條例執行。

第五十八條本條例自2010年1月1日起施行。