1篇

在物業管理行業的發展進程中，許多物業公司的生存和發展都舉步維艱，但他們也都始終不忘初心，在市場、政策的夾縫中頑強地尋求自己的生存、成長和發展之路。如今，市場競爭更加慘烈，不進則退，傳統的物業公司也面臨著轉型升級的蛻變之痛，關注他們關注行業的發展和變化。本文是新匯物業公司的總經理吳洪杰在這場思變中寫給廣大員工的一封信，或許，可以帶給我們一些思考。

新匯物業，我有一個踏實的夢想

各位新匯物業的家人們：

大家好！

我是一個嘴笨的人，是一個擅長做事、不擅長喊口號的人。這是我的優點，做事認真；這也是我的缺點，認真有時候可能就是較真、固執和不夠靈活。

也所以，新匯物業這十多年，就是在我這個笨人的帶領下，笨笨地走了十多年，這十多年，我們就是靠這種笨，下死力氣，賣力地干活，非常的認真和較真，所以贏得了諸多客戶的信賴，也所以，新匯物業今天還在市場中存在，就目前來看，也還算一步一個腳印地在往前走，每年兩三個新增項目，有得有失，養活著幾百號人。

這么多年，因為物業管理行業的不夠成熟，新匯物業為了在不成熟的市場中站穩腳跟，首先考慮的是生存，也就是說，所有接管的項目都必須賺錢或者保本，這樣才能保證我們的企業幾百號人能夠保住飯碗。所以，這些年，我們幾乎沒有去開拓廣大的住宅市場，一直以辦公樓物業為主，雖然我們也籍此形成了我們在這塊業務上獨特的核心競爭力，但相對于面向未來的新匯物業，服務產品單一卻是我們需要改善的現狀。

不僅如此，可能大家也感覺得到，新匯物業如今還面臨了不少的其他問題，諸如制度建設不適用，用不到位，質量監督體系不完善，許多工作推動困難等等。從小了看，是人的問題，而從大了看，是企業本身的問題??

是新匯物業的企業機制不科學造成的。這些不科學，造成了執行力低，完成工作的效率低，大家還特別累。時間一長，解決不了的問題就堆積下來，大家麻木、無奈，有力使不上，每天的工作都處于應對、疲于應付的被動狀態，計劃性和預見性都很不夠。

如果把新匯物業比作一個人，那么，這個人，要對自己的能力、性格、特長等有清晰的認識，才能知道自己適合做什么不適合做什么，這是最基本的品牌思維。

我，老吳，一手打造了新匯物業這個品牌，十多年來，在濟南業界，也算是響當當的專家，但是，我沒有完成這種專家角色的轉變和嫁接，沒有把新匯物業打造成一個響當當的專業級品牌，這是我的局限。我已經深刻認識到這點！

為什么我們公司做ISO9000認證做了好幾年都不滿意？就是因為，別人都是糊弄招標公司，做樣子，而我，不甘心，覺得既然做了，就要做成能用的，所以在這個過程中，員工可能都覺得我吹毛求疵，改了一遍又一遍，還是覺得不對。

搞標準化建設，我也是試過很多種方式方法，引進5S物業管理模式、六好管理等等，但也沒有找到非常合適的推進方法。

后來我明白，無論我手里有多少專業的服務手段和方法，如果沒有一套用來推進方法落地的科學體系，一切都是空談。

于是，我把服務標準化建設做了升級調整，先搞企業系統和機制的標準化建設，這，才是事半功倍的做法！

說到這里，大家應該明白了吧??為什么，我們要請來咨詢公司，為什么我們現在有這么多的會議和培訓。前期的培訓，只是開頭，僅僅是為了給大家洗心和啟蒙，讓大家先感受和體驗一下專業機構的運作模式，開啟心門，打開心扉，接受新事物，接受在變革中成長。

一年來，咨詢公司的團隊進駐新匯物業，做調研，和管理層多次進行頭腦風暴，形成新匯物業的企業運營個性化方案，接著就是方案的宣導和落地。

這個春天，我們迎來了系統的正式啟動運營。全公司第一次質詢改善會順利模擬和認真進行，從大家上交和講述的工作匯報中，我們看到了大家思維的轉變，有許多出人意料之外的優秀家人脫穎而出，讓我看到，希望像春天一樣，勢不可擋。

我們是一家人，在一起朝夕相處，許多都是老家人，都很熟悉了。你們的性格、脾氣，優點、毛病，我也都大致了解。人家說，什么樣的頭兒帶出什么樣的兵，你們是我帶出來的，自然，你們身上都有很多我欣賞的聰明、勤懇和跟我一樣的踏實勁兒。

但是，僅有這些是不夠的。就像我一樣，我靠著自己的勤奮、努力，帶著大家苦苦干了這十幾年，累得跟狗似的，可是，今天一看，新匯物業的發展又站在了新的時代風口上，不進就退，怎么辦？必須要思變了。我都思變了，你們呢？也要思變！

隨著物業市場的變革，市場化的速度加快，業主的主體意識越來越強，物業服務也漸漸演變成了城市的綜合配套服務供應商，互聯網的影響，物業服務陡然增加了許多的誘惑和機會，這些機會，是留給有準備的強者、強大者的，對于一個小公司，沒有能力整合這些配套服務，就只能淪落成單個產品的供應商，然后，被別的強大的公司給整合掉。

新匯物業公司，就是這樣一個不大不小、不上不下的公司。當各位在自己的崗位上每天穩當當上班下班、兢兢業業工作的時候，有沒有想到過??假如新匯物業倒閉了，我們怎么辦？對每一個個人來說，大不了就是再找一家公司上班嘛。而對于我，對于這個團隊中，朝夕相處了多年的大多數人來說，新匯物業的意義是不簡單的。你可能沒有去思考過，因為你每天都在瑣碎的工作中忙碌，關于公司生死變革的大事，我在替大家思考！

新匯物業作為一個純市場化運作的公司，更應該順應市場的潮流聞雞起舞才對。我們是為我們提供咨詢服務的公司在山東服務的第一家物業公司，我們的思維不可謂不超前，我們率先跨出這一步，就是贏得了先機。作為市場化的公司，除了走專業化的道理，拼硬本事，我們別無選擇。

我們可能做不到萬科、綠城、碧桂園那么大，我們沒有開發商的DNA，但是，我們也絕不甘心被人吃掉。

我就有一個很踏實的夢想，希望，借助專業的外力，幫助新匯物業，找到更適合新匯物業發展的方向，打造更適合新匯物業落地執行的方案，讓我這個老大只負責掌舵，大家在身后搖船，而咨詢公司給我們打造的這個骨架，就是支撐和推動我們前進的大船，希望我們就此，可以開啟新匯物業另一個十年的輝煌！

我有一個踏實的夢想，那就是，等我們干不動了，離開新匯物業的那一天，新匯物業依靠我們建立起來的機制和系統，還能獨立運轉，不受影響。

我希望看到，跟著我的老伙伴們、小伙伴們能夠和我一起在新匯物業這個大家庭，激情蓬勃地工作，幸福美滿地生活！

我還希望，能夠通過這次打造，讓企業重新充滿生機和活力。這個生機和活力是需要付出代價的，也就是說，各位，你如果跟上了，你就是長袖善舞，舞臺天地都很大，你要是不接受新事物，抵觸創新，那么，你多半就要被淘汰了。

每一種變革，總會觸痛大家麻木的神經，要跟上，就得學習加油，是跟上還是退下，老家伙小家伙們，你們最好還是跟考試一樣緊張起來，煥發出精氣神來，系統一旦建起來、動起來，就由不得你我了。

誰都期望為自己的公司驕傲和自豪，今天，我們花費時間和金錢在這里，絕不是鬧著玩的，就是為了有一天，你會為你在新匯物業工作過，感到自豪！

2篇

我身為一名普通物業管-理-員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向;是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

在xx-xx年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。

在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1.積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。

3.加強人員出入管理，每月對小區安全管-理-員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我的安全管-理-員的素質，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有x%,消防安全率達到x%,為服務單位提供了一個安全的工作環境。