衛生局上半年工作總結開頭結尾模板范文第2頁

區醫療技術水。二是延伸服務提升護理內涵。優質護理資源下沉到基層，實施醫院-社區護理聯動模式，區屬醫院護士長走進各社區衛生服務中心指導基層護理工作，基層護士赴區屬醫院輪訓學習，通過上下互動逐步提升基層護理工作的理論和操作水。開設護理專科門診，推出PICC置管、糖尿病及傷口造口等護理門診，專科化的護理服務為專科病人解決各類護理難題。鼓勵護理小發明，各醫院護理人員根據實踐經驗，自主發明制作便于患者使用的護肩、護腕、冰袋、分娩椅等，優化了護理內涵。
　　4．從培養入手，增強服務后勁。多途徑開展各層次衛生人才培養，實施選送一批院長進修、建設一批重點學科、評選一批名醫名科等科教人才“八個一”工程，深挖潛力，重抓內功，推動衛生科研實力，提升服務后勁。已選送30名醫療衛生單位領導赴省、市單位跟隨導師一對一培養，申報區“139”人才候選人17名，第一批系統梯隊人才研修20名，確定10個區級重點學科、4個區級扶持學科。
　　5．從管理入手，提升保障能力。在區衛生局統籌推進下，各醫療衛生單位進一步理順管理機制。一是逐步優化績效考核。各區屬醫院進一步規范分配機制，構建科學合理、公公正、有激勵機制的內部績效分配制度。二是倡導職工人文關懷。各單位推出職工溫暖123工程、員工成長計劃、護士人文關懷系列活動等，通過良好的激勵、關愛機制，進一步調動員工能動性，從而提升主動服務意識。三是后勤服務好臨床。各單位以后勤服務圍繞一線走為原則加大后勤保障力度，實施設施、設備一站式話務維修服務，為病人提供電瓶車、手機充電站、流動購物等。6家區屬醫院與轄區派出所聯合成立警務室，為維護全區良好的就醫環境提供切實的治安保障。
　　㈢征求意見，督查結合，揚優整怠促進提升
　　區衛生局把群眾意愿作為第一信號，把群眾難題作為第一抓手，通過基層走親問診于民、換位體驗感受患者難處等舉措，征求意見建議，持續提升服務水。
　　1．征求意見，換位思考。一是區衛生局開展各類體驗活動。開展院長（主任）就醫、市民就醫、社會監督員體驗等活動，通過“社會眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，為就醫流程找“碴”，對改進醫療服務提出真實客觀的意見建議。二是醫療單位開展社會溝通活動。俯下身子傾聽來自社會群眾和醫療一線的聲音，區三院以“民情日記”收集并整改來自患方和一線醫務人員的意見建議，120急救中心每月舉辦“救等您來”市民開放日活動，區一院推出“當一天護士”市民體驗活動，通過各類醫患互動活動，切實解決一批群眾實際就醫過程中的熱點、難點、焦點問題，促進各單位提高管理和服務水。
　　2．全面督查，定期通報。一是開展檢查督導。衛生局組織開展整風肅紀檢查、體檢專項檢查、飛行夜查房、社會監督員回訪等各類檢查，以明察暗訪的形式，對各單位的服務工作開展檢查督導。二是實施定期通報。區衛生局每月對服務能力提升綜合情況進行通報，對各單位的服務亮點工作進行交流，并將一些好的做法進行推廣，形成單位之間相互交流學習的良好氛圍，如流程“提速”首先在區中醫院推出檢驗項目，經推廣后逐漸覆蓋到各區屬醫院，同時延伸到放射、病理、藥事、保健等其它各個環節上的“提速”舉措。
　　3．即整即改，限期結辦。對各類檢查中發現的問題，經系統內通報后，實施即整即改，限期結辦。個別問題較多的單位下發《醫療衛生單位正風肅紀交辦單》，并對單位黨政主要負責人進行約談。經過一系列的整改，各單位的行風效能建設有較快提升，醫務人員服務行為有較大改善。
　　㈣展示成效，選樹典型，立體宣傳營造氛圍
　　區衛生局統籌策劃服務能力提升宣傳，加大對活動中一些好的做法、亮點舉措及先進團隊、優秀人物等宣傳報道，利用新老媒體立體化的宣傳展示余杭衛生“仁心仁術，你我同行”的新形象。一是加大宣傳合作力度。區衛生局統籌服務能力提升活動的宣傳，加大與《杭州日報》、《城鄉導報》、余杭廣電臺等媒體合作。在《城鄉導報》推出“衛生周刊”，每周一期，掛設“服務能力提升年”專欄；余杭電視臺推出《名醫有約》節目，每兩周錄播一期；《杭州日報》多次對我區衛生的亮點工作進行了宣傳報道。二是擴大新媒體的運用。在手機APP“掌上余杭”、余杭新聞網站推出了“余杭衛生”版塊，余杭衛生信息網站掛設“服務能力提升”專欄，同時通過“天天看余杭”微博、《城鄉導報》微信等區內新媒體龍頭推送衛生信息，全區11家醫療衛生單位開設官方微博，10家醫療衛生單位開設官方微信臺，初步構建了新老媒體結合的立體化衛生宣傳新格局。三是突出重點展示新形象。緊緊圍繞全區衛生工作在服務過程中的創新、變化、改進，實施集中式、連續性、多角度的宣傳。對優質醫療資源下沉、信息化惠民實事、衛生隊伍中涌現出來的真善美人物、人文醫療服務中的細節改變等開展大力宣傳，向社會展示余杭衛生新形象。
　　二、存在問題　　
　　1．重視程度參差不齊。活動開展中多數單位比較重視，也有個別單位重視程度不足，存在上熱下冷、外熱內冷現象，重于表面，忙于應付，甚至存在畏難情緒，上不重視，行動上不積極；職工對活動知曉率不高，執行過程存在斷鏈、脫節現象。
　　2．活動實效優次不等。各類服務舉措推出以后，取得了一些實實在在的效果，但同時一些好的做法沒有得到較好的延續，或不善于及時進行總結推廣，或存在虎頭蛇尾現象，真抓實干、一抓到底的作風需進一步加強，如個別單位檢驗項目實施了“提速”，但病人實際就診仍無法達到“半日診療圈”，如一些單位實施了服務“三化”（標準化、規范化、人性化），但窗口人員在實際服務過程中“三化”缺失，導致病人投訴。
　　3．工作質量高低不一。活動開展中，多數單位開展的項目有實料，推出的舉措受歡迎，報送的材料很詳實，但少數單位缺乏創新意識，開展的項目中沒有實質性的舉措，各階段重點工作不清晰、不突出。一些單位報送的材料內容簡單、籠統，總結提煉不夠，規定項目和個性項目混淆，材料報送存在遲報、漏報。一些單位宣傳意識不強，未對相關工作的宣傳進行策劃，在外媒上的宣傳較少，在OA臺上的信息質量不高。
　　三、下半年工作要點
　　下半年，全區衛生系統要以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步重視提升衛生服務能力，打造凝聚力工程，積極倡導人文醫療精神，著力深挖衛生內涵品質，繼續推進八大項目，主推六項舉措。真正彰顯“仁心仁術，你我同行”的余杭衛生理念，內化于心、外化于形，實現服務能力由表及里的內涵式提升。
　　㈠構建科學管理模式，提升服務內涵實質。
　　隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入，內涵建設已成為醫療衛生單位謀求打造核心競爭力和提高服務質量的重要途徑。提升余杭衛生的整體服務能力，必須大力激發隊伍潛能，由淺入深打造我區衛生的內涵建設。
　　一是科學管理重抓實施。在上半年全區各醫療衛生單位制訂的提升服務的各種程序、規范、標準和制度的基礎上，下半年，各醫療衛生單位要重點抓好相關規章制度的執行，嚴格落實管理，使遵守這些規章制度成為上下一致的共識，以良好的規章制度來制約員工行為，使衛生服務逐步達到程序化、規范化、標準化和制度化的要求，為群眾提供高標準、高質量的服務。
　　二是跟蹤質量力抓細節。建立完善質量管理考評體系，利用信息化管理系統，制定并實施科學、規范、嚴謹、符合實際的質量評價指標體系，充分發揮“ＰＤＣＡ”、品管圈、“5Ｓ”等各類管理工具在行政管理和業務管理上的作用，切實提高管理水和業務質量，強化對衛生工作中的細節管理，做好服務質量的實時監控。
　　三是轉變觀念善抓溝通。進一步強化“以患者感受為導向”的服務理念，深化社會溝通活動，把加大與社會、群眾、服務對象的溝通作為提升服務質量的重要手段，暢通溝通渠道，汲取群眾智慧，建立健全反饋機制，限時整改服務不位的地方。切實把“以人為本”的人文醫學理念植入到員工的服務意識中，把滿足病人的合理需要作為員工的職責，把讓群眾滿意作為員工的工作目標，特贏服務水，彰顯服務品質，持續提升群眾滿意度。
　　㈡狠抓班子團隊建設，打造隊伍核心凝聚力。
　　深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實加大反對 “四風”建設，重點抓好各級班子團隊建設和領導干部作風效能建設，打造一支驍勇善戰、“獅子”型的管理隊伍，各醫療衛生單位要積極打造學習型、創新型、戰斗型、和諧型、服務型的班子團隊，充分發揮每一位班子的作用，串珠連線把各項工作統一到提升服務能力上來。
　　一是抓好局管干部隊伍執行力。執行力就是把轉化為行動，把目標變成現實，把計劃變為成果的能力。執行力體現的是管理干部的工作能力，決定著服務能力提升工程的成敗。下半年服務能力提升的推進過程中，要求各級管理干部緊緊圍繞《關于全區衛生系統全面推進服務能力提升活動的實施意見》（余衛[2015]4號）及下半年工作要點等有關要求，勇挑領導“擔當”，全面提升隊伍“精氣神”，增強雷厲風行真抓實干的執行力，要進一步強化自覺執行意識，培養創新執行精神，嚴格強化執行紀律，健全約束執行制度。避免在落實服務能力提升活動中機械教條地執行、虛假敷衍地執行、簡單粗暴地執行，從而影響提升服務能力的實際效果。
　　二是實施局管干部考核評價。實施局管干部考核評價，全面客觀地對局管干部政治素質、工作業績、綜合能力、群眾公認度等進行考核和評價，建立公公正、能上能下的干部管理機制，最大限度地調動、激發每一位管理干部的作用，為提升衛生服務能力提供堅實的管理保障。
　　三是打造團隊核心凝聚力。以面向社會樹立余杭衛生的新形象、新品牌為目標，著力打造全區衛生系統團隊核心凝聚力，進一步倡導“醫學有局限勇于攀登，服務無止境追求卓越”的工作理念，塑造余杭衛生“仁心仁術，你我同行”的全新形象。通過加強基層黨組織建設和領導班子建設，舉辦人文醫學系列活動，實施以人為本的人文管理，打造單位業務品牌，建立科學的績效考核等運行機制，深化衛生文化建設等舉措，讓員工有強烈的歸屬感，不斷增進整支隊伍的凝聚力、向心力、戰斗力。
　　㈢大力推進項目管理，確保活動取得實效。
　　進一步重視提升衛生服務能力中重點工作的項目化管理，全面推進年初制定的八大項目，發揚“釘子”精神，善抓“牛鼻子”，做到條塊結合，確保如期完成任務。
　　根據年初制定的項目計劃，做好項目實施過程的動態管理，繼續組織項目開展落實情況督查、作風行風效能建設督查等。各單位對項目實施過程中一些好的做法、值得借鑒運用的經驗，要善于進行總結提煉，加大宣傳，縱深推廣；對項目實施過程存在的困難或問題，要認真加以研究，分析影響項目如期推進的原因，千方百計保障項目順利開展；對可進一步優化的項目，要在年初制定的方案的基礎上，進一步做深、做實、做細，提升服務實效。
（編輯：琛哥）
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