【范文1】

一、指導

深入貫徹落實科學發展觀，根據市委“保增長、調結構、上水、促和諧”的要求，圍繞投資拉動、產業支撐、民生改善三大重點，切實加強對正確行使行政權力的制約和監督，嚴厲查處行政不作為和亂作為的問題，確保全市各級黨政機關辦事效率明顯提高、工作作風明顯轉變、履職能力明顯增強、服務水明顯改進，著力營造創業活力充分迸發、社會財富充分涌流的發展環境，推進我市經濟社會又好又快發展。

二、整治重點

各級行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員存在的以下問題：

1、對市人民政府列入行政績效問責考核的工作(項目)不落實或落實不到位的。

2、對新增中央及省投資的項目資金投向、執行程序、工程質量、責任落實等方面出現問題的。

3、上班開房打牌、上網聊天玩游戲、網上炒股等違反機關紀律行為的。

4、在具體行政執法過程中有下列情形的：對屬于職責范圍內的事項拒絕、放棄、推諉、拖延，致使市委、市政府重大決策不落實或落實不到位;違法設定和實施行政許可、行政處罰、行政檢查、行政收費、行政強制措施，擅自設立審批事項，隨意使用行政自由裁量權;利用職務和工作便利吃、拿、卡、要、報，違規向服務對象攤派錢物、索要贊助，違規要求接受有償服務、購買指定商品;工作中對當事人態度蠻橫、作風粗暴、故意刁難，或推諉扯皮，敷衍塞責，辦事效率不高。

三、整治方法

1、加強教育。各級各部門要召開會議進行動員，組織機關工作人員學習領會文件精神，舉辦執法程序和工作規范的培訓，開展“假如我是企業”、“假如我是群眾”的換位思考討論，真正提高認識，統一，切實將市委、市政府開展不作為、亂作為專項整治活動的具體要求變為每個人的自覺行動。

2、自查自糾。要認真組織機關工作人員根據單位職能和崗位職責的實際情況，采取深入基層走訪、召開座談會、設立意見箱、發放調查表等形式，廣泛征求服務對象、人大代表、政協委員等社會各界的意見和建議，認真查擺存在問題，深入剖析原因，找準根源，抓好排查整改。

3、公開揭短。通過明察暗訪、受理投訴等方式，對群眾關注的熱點、難點問題進行跟蹤督查，認真分析不作為、亂作為的表現，召開大會點評機關作風存在的突出問題，對不作為、亂作為的現象進行公開曝光，促進及時整改。

4、通報處理。對專項整治活動中發現的不作為、亂作為的人和事，凡是能夠自查自糾及時整改的，吸取教訓，免于通報處理;對不認真檢查糾正問題的，一經發現，嚴肅通報處理;問題嚴重的，單位領導一律作免職處理。

5、嚴查案件。嚴格執行行政過錯責任追究制度，嚴肅查處因不作為、亂作為進而違紀違法的典型案件，堅決從嚴從重處理，絕不姑息遷就。

6、民主評議。年末將開展民主評議機關活動，通過社會調查、發放評議表等方式收集各方面評議意見，進行社會滿意度測評，并通報評議結果。

四、工作要求

1、切實加強領導。市里成立開展行政不作為、亂作為專項整治活動領導小組，負責活動的部署、組織、協調和指導。領導小組辦公室設在市效能(優化)辦，具體負責了解情況、交流信息、組織協調、督促檢查等工作。各級各部門的“一把手”是這次專項整治活動的第一責任人，要精心組織，以此為契機，做到與業務工作相互促進，相得益彰。

2、強化工作措施。要建立健全效能投訴受理工作機制，按照“有訴必受、有受必查、有查必果”的要求，凡是群眾的投訴，一律追查到底，保證專項整治活動的有序推進。要認真總結活動經驗，抓好建章建制工作，及時向市專項整治領導小組辦公室報送活動信息。

3、嚴格獎懲兌現。凡是對本單位專項整治工作抓得不力、問題嚴重的，要追究單位領導責任。通過認真兌現獎懲措施，真正體現獎優罰劣，獎勤罰懶，充分發揮考核獎懲的導向作用，鼓勵機關工作人員依法、科學、高效、正確地履行職責，努力形成機關工作人員講作為、會作為的長效機制。

【范文2】

遵照中央和北京市委決策部署，按照“認識有明顯提高，工作作風有明顯轉變，自查自糾有明顯成效”以及《北京市開展“四風”突出問題專項整治方案》中“行政不作為、亂作為”專項整治工作的要求。市旅游委堅持開門問策廣泛征求意見，聚集“四風”深刻剖析檢查，找問題、挖根源、定措施，為教育實踐活動取得實效打下良好基礎。根據《市法制辦關于“行政不作為、亂作為”專項整治工作安排》，現將市旅游委專項整治工作情況總結如下：

一、行政執法工作情況

市旅游委行政執法工作主要由市旅游執法大隊執行，政策法規處負責對執法工作及行政主罰案件的法律法規適用準確進行把關。旅游執法大隊依據《旅游法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》及《細則》、《中國公民出國旅游管理辦法》以及《北京市旅游管理條例》等相關旅游法規對全市旅游企業(包括旅行社、賓館飯店、旅游景區等)和旅游從業人員違法違規經營行為進行查處。同時，對上級交辦、轉辦以及群眾來信、來訪舉報和投訴的旅游違法行為開展調查、核實。并協調公安、工商、交通、城管等部門及區縣政府對影響首都城市形象的非法“一日游”行為開展打擊。

(一)加強對推進依法行政工作的組織領導

市旅游委推進依法行政工作領導小組召開依法行政專項考核暨行政規范性文件清理工作部署會議，安金明副主任對行政規范性文件清理工作進行了具體部署。

為加強全委依法行政、建設法治政府的理念，推動首都旅游產業有序發展，制定《市旅游委2013年推進依法行政工作要點》。提出要強化領導干部和公務員依法行政培訓、加強旅游地方立法調研、完善規范性文件審核和備案、加大對旅游市場違法行為的執法檢查等工作。

(二)落實依法行政培訓工作

結合《旅游法》的頒布與實施，建立健全領導干部及公務員學法機制。請《旅游法》起草人之一、國家旅游局政策法規司李磊副司長講解《旅游法》的核心內容、立法，以及下一步工作方向等。同時，邀請朝陽法院行政審判庭庭長結合行政審判的案例開展依法行政專題講座，樹立并強化了職權法定、履責及時到位、程序正當以及準確適用法律的意識。

(三)開展行政執法工作，規范執法行為

20XX年，市旅游委執法大隊會同市公安、工商、城管、交通等部門及區縣政府對全市范圍內的“一日游”市場秩序開展整治工作。出動檢查人員35000余人次，檢查旅游車2300余臺次，檢查導游員2500余人次，檢查旅行社、景區、旅游商店等旅游企業2000余家。其中，查處黑車92輛，查處黑導游16人，收繳旅游假地圖22000份，清理非法“一日游”假站牌500余塊，查處散發非法小廣告行為900余起，收繳非法小廣告60000余張。

1、加強旅游執法協調聯動，深入推進“一日游”市場治理整頓工作。

一是集中力量搗毀涉嫌詐騙游客的犯罪團伙。“五一”小長假期間，會同市公安局刑偵總隊、朝陽區公安分局刑偵支隊、市交通執法總隊，對位于朝陽區的北京玉寶軒商貿有限公司(原名璽龍翔玉器店)開展集中打擊行動，搗毀了這個以“祈福、做法事”名義對參加北京“一日游”的外地游客實施詐騙的犯罪團伙。

二是開展重點景區周邊環境整治工作。聯合海淀區旅游委、海淀區公安分局治安支隊、頤和園保衛部等果斷處理頤和園周邊“黑導游”攬客、西頂廟迷信經營行為，凈化了“頤和園”和“西頂廟”內外及周邊秩序，有效保障了中外廣大游客的利益，同時對各類擾序行為形成了震懾。

三是積極應對媒體曝光的涉旅違法違規行為。針對7月份曝光的“導游持刀威脅游客”事件，市旅游執法大隊反映迅速，前后三次召開媒體通報會，向社會各界及時公開情況，并會同市公安局刑偵、交管及交通執法部門介入調查，最終“黑導游”孟某涉嫌持械威脅游客，被行政拘留5天，當事旅游大巴車所屬公司因未按約定線路行駛，處以3000元罰款。

四是開展多項旅游市場檢查活動。尤其是在《旅游法》實施后，針對《旅游法》中明令禁止的指定具體購物場所問題和強迫消費等問題，協調區縣旅游、公安、交通、城管等執法部門在重點景區、重點旅游購物場所、路段開展不定時、不定點的聯合檢查。

2、堅持教育查處并重，不斷規范旅游企業經營和服務行為。

市旅游委堅持全面打擊與重點突破相結合，集中行動與日常檢查相結合，宣傳教育與集中處罰相結合，整治封堵與建設疏導相結合，采取多項措施引導、規范旅游企業的經營行為，營造良好的市場秩序，包括堅決清理整頓旅行社分社及服務網點承包掛靠、網絡虛假旅游信息等不規范行為;嚴厲打擊;積極推出“一日游”公共服務產品;開展“一日游”重點地區專項整治;強化屬地管理，啟動量化考評工作等。

(四)充分發揮行政調解化解糾紛

落實旅游局32號令《旅游投訴處理辦法》的規定，進一步加強行政調解工作，充分運用調解方式積極處理各類旅游投訴，及時化解旅游糾紛，預防和減少社會矛盾，切實維護首都社會和諧穩定。

二、行政執法依據和職權情況

目前，市旅游委執法大隊針對旅游市場監管主要依據《旅游法》、《旅行社條例》及實施細則、《導游人員管理條例》及實施辦法、《中國公民出國旅游管理辦法》、《處境旅游領隊人員管理辦法》、《北京市旅游管理條例》八項旅游法規。

其中，針對旅行社虛假宣傳、組團赴非旅游目的國、零負團費、變相收取其他費用、不履行合同、超范圍經營、聘用無證導游和領隊、擅自變更行程、脅迫和欺詐游客購物、惡意拖欠有導游團款等100余項行為，依據上述八項旅游法規分別對旅行社和導游員進行查處。

不常用的法規有：《旅行社條例實施細則》和《導游人員管理實施辦法》。其原因：

一是《旅行社條例實施細則》所包含的內容是對《旅行社條例》進行解釋和說明，法律效力和行政處罰尺度不如《旅行社條例》更具有管理力度，且《旅行社條例實施細則》只能配合《旅行社條例》使用，不可單獨使用

二是《導游人員管理實施辦法》中，只有導游人員計分管理項作為對帶團導游現場檢查及處罰使用。其他方面的條款只是配合《導游人員管理條例》使用，不可單獨使用，且沒有對違法行為進行處罰的條款。

三、主要做法

按照中央和市委對作風建設提出的新要求，在抓貫徹落實過程中，從的高度自覺到行動的高度自覺，堅持把轉變作風和廉政、勤政、善政一起抓，從上查根源，從行動上找差距，在落實中見成效。

(一)注重提高認識

市旅游委先后5次召開黨組會，辦公會，認真學習中央精神，堅決貫徹落實市委部署要求，深入進行發動，切實把認識和行動統一到中央精神上來，統一到市委、市政府決策部署上來，統一到八項規定和十五條意見的具體要求上來。

(二)注重制度建設

研究制定了《貫徹落實中央、市委市政府改進工作作風、密切聯系群眾有關規定的實施辦法》。從13個方面對中央八項規定和市委十五條意見進行具體細化，增強抓落實的針對性和可操作性。

(三)注重立行立改

針對“行政不作為、亂作為”專項整治工作，市旅游委領導高度重視，執法大隊全體人員從上到下查擺問題，自我剖析，堅決整改落實。并結合實際工作，轉變觀念，提高為來訪游客辦實事解難題的自覺性，有力的推動工作上的成效。

四、主要問題和整改措施

為全面落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施，針對存在的問題，市旅游委按照中央和市委、市政府決策部署，緊密結合自身實際，本著“立行立改，抓好集中治理;標本兼治，健全措施規范;班子帶頭，強化自身建設;破解難題;推動中心工作”的指導，下大力氣推進“行政不作為、亂作為”的專項整治工作。

(一)存在問題

1、理論學習抓的不緊。主要表現在對學習的重要性認識不高，缺乏計劃性、系統性和主動性。對黨的新、新觀點、新論斷、新要求理解掌握不夠透徹。

2、建設抓的不緊。對日常學習教育失之于松，理想信念、宗旨意識、群眾觀念等內容的學習教育不夠經常。

3、群眾觀念樹立不牢。對群眾的主體地位認識存在偏差，主動與群眾，尤其是旅游企業和旅游從業人員的溝通不夠經常，為群眾辦實事解難題的自覺性不高。

4、機關作風建設不強。學習不刻苦、不艱苦、工作不吃苦的問題，在不同程度上存在。同時，還存在有高高在上，口氣大、架子大、態度生硬，缺乏大局意識，難以溝通，不按規定，不按程序，不按要求辦事，隨意性過大的問題，造成“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。

5、勇于擔當精神不夠。在工作中存在的本位，考慮個人利益較多，存在工作上的推諉扯皮和不作為現象。實干作風不過硬，缺乏吃苦精神，對棘手難題有畏難情緒，缺乏勇于負責、勇于當當的精神。

6、政績觀偏差較大。對全心全意為人民服務，立黨為公，執政為民的樹立的不牢固，對群眾路線認識不夠深刻，工作不夠端正，存在私心雜念，造成政績觀發生偏移。

7、旅游市場整治工作不夠有效。針對北京旅游市場秩序，特別是“一日游”市場存在的欺詐游客損害首都形象的頑疾，市旅游委聯合相關部門和區縣政府開展整治工作多年，雖有所成效，但時有反彈，屢禁不止。說明，打擊的力度還不夠，創新思維不夠，方法不夠有效，對北京旅游市場存在的一系列問題建立的長效機制還缺乏有深度的研究思考，離中央、市委、市政府和人民群眾的期待存在一定的差距。

按照《北京市城市管理綜合行政執法局關于明確查處黑車和黑導游違法行為的有關法律依據目錄及相關文書的通知》(京城管執字〔20XX〕16號)文件要求，黑導游非法經營，擾亂旅游市場秩序問題的監管和查處部門為市城管執法局。

(二)整改措施

1、抓好理論學習。堅持把加強整治理論學習作為一種整治責任，嚴格落實學習制度，切實改進學風，增強宗旨意識，樹立正確的政績觀和事業觀。

2、完善制度，落實工作體制機制。以認真負責、改革創新的精神，聚焦存在的問題，研究制定切實可行的制度措施，形成改進作風的長效機制。完善工作督導機制，強化責任追究制度，提高工作落實的質量和效益，充分發揮綜合協調作用，減少部門間相互掣肘的現象。

3、大力解決群眾關心的熱點問題。主動與群眾，尤其是旅游企業和旅游從業人員溝通，了解需求，傾聽呼聲，扎扎實實為企業、為群眾辦實事，著力解決目前的存在的難點、熱點問題，共創優美和諧的市場環境。

4、抓好風清氣正干事業。牢記“為誰當官、怎樣用權”，防止和克服安逸享樂、精神懈怠、行為錯位的表現，把心思和經理更好的集中到干事創業上，始終保持良好的精神狀態。

5、做好廉潔自律。嚴格遵守中央八項規定和北京市委十五條意見，嚴格遵守黨員干部廉政準則和相關管理規定。堅持依法行政，秉公用權，不搞以權謀私，不搞任何形式的特權。

6、抓好《旅游法》的學習貫徹。全面規范旅游行業的經營和服務，下大力氣對旅游景區、旅行社、導游員、游客進行全行業、全覆蓋的行為規范和宣傳教育。結合北京旅游的實際，研究制定貫徹落實《旅游法》的具體措施，細化相關內容，增強貫徹落實的可操作性。在旅游委官網、旅游景區加強《旅游法》的宣傳講解，增強貫徹落實的自覺性。同時加大執法力度，以重點檢查、隨機抽查、問題核查等方式，加強旅游行業的督導檢查，對違法《旅游法》的行為進行嚴肅查處。

7、加快舉報投訴受理案件的辦結率。針對領導交辦、轉辦、媒體曝光、群眾舉報、游客反映的旅游行業違法違規行為，要及時開展調查核實。對問題屬實的，按照《旅游法》的相關內容高質高效的依法處理。對存在違法犯罪情節的，迅速移交公安部門立案偵查。

8、提高部門間工作協調配合的效率。針對旅游舉報、投訴案件涉及的部門，及時協調相關部門對反映的問題開展調查、處理，并在規定是時限內以文字形式反饋。

下一步，市旅游委將按照市委、市政府的部署要求，切實抓好各項整改工作，樹立新的目標，確定新的標準，采取新的措施，以新的形象、新的姿態、新的干勁，扎實有效的抓好工作落實，不斷推進北京旅游產業的發展。