旅游監管暨行風建設工作會議總結一

1月31日，全國旅游監管暨行風建設工作會議在京召開。會議的主要任務是：認真貫徹落實黨的十八大精神，按照十八屆中央紀委二次全會和全國旅游工作會議的要求，研究部署今年規范旅游市場秩序、加強旅游行風建設各項工作。

國家旅游局黨組書記、局長邵琪偉出席會議并講話。國家旅游局副局長杜江，局黨組成員、紀檢組長劉金分別就2013年旅游監管、旅游紀檢監察暨行風建設工作作進行具體部署。

邵琪偉說，學習黨的十八大報告和*期的一系列重要講話，對于我們堅持一切從實際出發，立足基本國情，推進中國旅游業取得新發展，具有重要意義。旅游戰線要實現五位一體的要求，必須堅持以*為指導，正確處理發展旅游與促進經濟、政治、文化、社會、生態建設的關系，走科學發展旅游的道路。要充分認識規范旅游市場秩序、加強旅游行風建設是建設美麗中國、構建美好生活的客觀需要，是維護群眾利益、建設和諧社會的重要體現，是提高游客滿意度、建設人民群眾更加滿意的現代服務業的必然要求。要以黨的十八大精神為指導，努力把旅游業建設成為人民群眾更加滿意的現代服務業。

邵琪偉指出，要從解決人民群眾反映強烈的突出問題入手，取得規范市場秩序和行風建設工作新進展。一是要在整治強迫或變相強迫消費行為方面有實效。各級旅游管理部門要定期組織明察暗訪，加大依法處罰力度，嚴肅查處一批知法犯法、危害嚴重的旅游企業。行業協會要在促進行業公競爭、維護行業市場秩序方面發揮自律作用。二是要在暢通旅游投訴渠道方面有進展。要加強旅游投訴處理機構工作人員的教育培訓，切實提高責任意識、服務意識。要加強旅游投訴處置體系建設，整合完善12301系統，進一步建設好旅游投訴和咨詢服務熱線。三是要在嚴格執行準入退出機制方面有成效。加大對星級飯店特別是高星級飯店和4A、5A級景區的檢查復核力度，對硬件不達標、軟件不過關、服務質量差、管理水低的，該警告的及時發出警告，該摘牌的堅決予以摘牌。要進一步推進旅游誠信體系建設，建立旅游失信名單公示制度，引入社會監督。四是要在強化執法監督方面有行動。要克服畏難情緒，敢于較真碰硬，要通過開展行風暗訪工作，掌握第一手材料，針對問題比較集中的地區，堅持約談制度，督促其依法查處，限期整改。五是要在用好“全國游客滿意度調查”結果方面有突破。要形成一套公正、客觀、權威的旅游服務質量評價體系，推動重點旅游城市政府將“游客滿意度調查”結果轉化為提升旅游服務質量、改善旅游消費環境的工作手段。

邵琪偉強調，切實改進作風，以扎實的工作努力實現市場秩序和行業風氣好轉。一要在改進旅游行業工作作風上下工夫。各級旅游管理部門領導干部要從自身做起，從現在做起，從具體事項做起，嚴格執行規定，自覺接受旅游全行業的監督。二要在深入推進全行業踐行*上下工夫。要將踐行工作作為提升行業監管、塑造優良行風、提升隊伍素質、促進產業健康發展的基礎性、根本性工作進行再認識再部署。三要在落實行業監管和行政監察協調配合工作機制上下工夫。按照“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風”的基本要求，各級旅游行政管理部門和監察部門要形成合力，切實履行職責。四要在堅持標本兼治、疏堵結合的工作方針上下工夫。要多做一些改革創新的工作，多做一些打基礎、利長遠的工作，真正建立起規范市場秩序、加強行風建設的長效機制。五要在運用調查研究、注重落實的工作方法上下工夫。

各省區市、新疆生產建設兵團旅游局(委)相關負責人參加會議。

旅游監管暨行風建設工作會議總結二

為貫徹落實2013年全國旅游監管暨行風建設工作會議精神，部署江蘇省今年規范旅游市場秩序、加強旅游行風建設的各項工作，省旅游局于2月26日下午在南京召開了2013年全省旅游監管暨行風建設工作會議。省旅游局副局長周旭、省旅游局紀檢組長詹庚慶和省、市旅游局及昆山市、泰興市、沭陽縣旅游局負責旅游監管工作的副局長、紀檢組長、監察室主任、管理處處長與質監所所長(執法機構負責人)參加會議。南京市旅游委員會副主任王善坤、紀檢書記郭志勇參加了會議。

會議傳達了*在黨的十八屆中央紀委二次全會上的講話及全國旅游監管暨行風建設工作會議精神，總結了2012年全省旅游監管工作與行風建設工作,布置了2013年江蘇省旅游監管工作與行風建設工作，交流了旅游監管與行風建設工作經驗，表彰了2012年度省優秀旅游質監執法案例和旅游糾紛調解能手。

會上，南京市旅游委員會王善坤副主任作了題為“從細節入手，加強管理、規范赴臺游市場，提升赴臺游品質”的工作經驗介紹。另，南京市旅游委員會質監所屈澄、陳海林做為全省旅游糾紛調解能手，質監所兩個旅游行政執法案例做為全省優秀旅游行政執法案例在會上受到表彰。