【篇一】

2005年，××信息中心在市政府辦公廳的關懷指導下，在縣委、縣政府領導的關心支持下，緊緊圍繞市、縣黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新的形勢發展需要，不斷創新工作思路，努力提高信息工作質量和服務水，在為本級搞好服務的同時，著力加強信息上報工作，收到良好的效果，全縣政務信息工作呈現出良好的發展局面，上報信息的采用數量和領導的重視程度均有較大提高，被省政府確定為省信息直報縣�；仡櫼荒甑墓ぷ�，主要抓了三個方面：

一、抓住“亮點”，在增強信息上下功夫。我們在采編、報送信息時，始終注重打好“牌”，唱好“地方戲”，開發、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉”、“河北食用菌之鄉”，全縣人口居全市第二，是典型的農業大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域，堅持周期性、階段性報送，唱好冬春務工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農”信息占上報信息總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現品牌效應》、《※※巧打時間差春節期間輸出勞務3000多人》、《※※積極探索土地流轉機制》等信息，為各級領導知情魏縣、指導魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農”問題起到了積極的啟發作用。二是把握發展。我縣雖然經濟總量相對較小，但縣域經濟增量迅速，產業發展較快，亮點不斷涌現。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉化為信息優勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司AOLE連續發泡機填補國內空白》、《河北的濃縮果蔬汁生產企業永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設億元糖果城打造糖果業發展旗艦》等信息報送后，都得到省、市的采用，取得良好反響。三是挖掘工作“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時整理成信息上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統籌城鄉發展》、《※※突出重點項目建設力促縣域經濟發展》、《※※采取多項措施盤活企業存量資產3億元》等信息，受到了省、市政府領導的充分肯定和關注。

二、切中需求，在體現信息服務上下功夫。一是緊貼黨委、政府工作中心。針對各級黨委、政府不同時期不同的中心工作、同時期不同的重點工作，不斷調整、篩選報送具有可用性的信息。如在中央和上級黨委、政府重大決策、工作部署出臺后，或重要會議召開后，我們都迅速報送貫徹落實情況，或基層對此的反映、呼聲、建議等，以利于上級進一步優化決策。二是緊貼領導思路。政府縣長齊景海、政府常務副縣長楊曉和親自過問、多次指導信息工作，為我們創造寬松條件，我們信息中心在辦公室內部辦公條件始終是一流的。并要求我們在制作信息時，加大換位思考力度，主動進入領導“角色”，站在的高度、角度去調查和分析問題。通過參加會議，聽取領導講話，及時捕捉領導的思路、觀點;通過研究文件，聽取領導意見，準確了解領導關心的工作和問題，使提供的信息真正與領導的思維對接、需求合拍。如我們根據縣政府主要領導提出的農業發展思路，整理上報了《※※政府縣長齊景海提出打造四大經濟支柱助農增收》，市《政務信息》予以刊發。三是緊貼基層實際�！拔淖內竞跏狼椤�。我們在實際工作中，隨時關注群眾在想什么、盼什么，需要什么、反對什么，及時編寫出一些原汁原味的社情民意信息。去年冬季，我們對縣天仙果菜市場大白菜銷售情況進行了調查，發現價格較低，嚴重挫傷菜農種菜積極性，群眾熱切期望能得到市場引導和及時處理，于是我們采寫了《※※反映今年大白菜價格跌落四年》的信息，引起了省政府的重視。此外，根據國家年初宏觀調控政策的實施，我們深入調查，縝密分析縣域經濟所受到的影響，撰寫了《國家宏觀調控對我縣經濟發展的影響》調研文章，得到了縣委、政府有關領導的高度重視，并研究完善了相應的措施。

三、靈活機制，在提高信息實效上下功夫。一是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人云：涉淺水者得魚蝦，入深水者得蛟龍。事實證明，不費力氣得到的信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人員必須特別重視對現實生活的發現與挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領導關注的難點，社會反映的熱點，花大精力搞“焦點透視”，或深入實地專題調研，或協調部門配合調研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應的信息，使參謀服務真正“參”到點子上，“謀”在關鍵處。二是健全運行機制，變“孤軍奮戰”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息，受人員數量、工作精力、知識結構等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務決策的實效性。實踐中，在明確專職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網點，培育骨干，通過重點帶動全面，實現信息收集網絡化。橫向上，在縣直選定了縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位為聯系點，采取定期聯系、預約情況、會議交流等形式，充分發揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優勢，融匯信息。縱向上，以全縣21個鄉鎮黨委政府辦公室為主體，采取跟班學習、下發要點、季度調度等方式，發揮其點多面廣的優勢，讓信息觸角真正“扎根”基層。同時，從利稅較大的重點企業中選擇10家龍頭企業作為定向經濟信息采集點;在辦公室內部走全員辦信息之路，增大信息容量，初步形成縱到底、橫到邊的信息聯網格局。為規范網絡運行和充分發揮網絡的作用，我們建立健全了目標管理制度、信息報送采用通報制度、考評獎勵制度等一整套制度，激約并舉，進一步增強了信息工作活力。三是拓展信息效應，變“內部交流”為“對外開放”。信息工作不僅僅是收集、編發、上報信息，提供情況，還必須加強轉化應用，充分利用信息成果來指導工作。實踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將信息與宣傳結合起來，增強借鑒作用，把那些對中心工作的開展具有指導意義和借鑒作用的典型經驗類信息，通過報刊、電臺、電視等廣泛宣傳，推進工作;將信息與調研結合起來，增強啟迪作用，從中發現好的觀點，組建專班、深入調查，深化工作;將信息與督辦結合起來，增強警示作用，對一些熱、難點問題通過領導批示，跟蹤督辦、重點督查，落實工作;將信息成果通過進一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見、規定等規范性文件，增強指導作用。

【篇二】

2010年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全局，按照建設規范化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將2010年工作情況點總結如下：

一、行政審批服務情況及成效

(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，2010年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，均受理時間0.33天，承諾件均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。

二、主要工作措施

(一)進一步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設

繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優質的服務環境。

(二)完善運行機制，強化政務中心規范化管理

1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日�？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。

3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監管

縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規范審批服務行為。

(三)深入推進鎮、村政務服務網絡建設

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔2010〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔2010〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉鎮一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉鎮“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外運行。

據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質

為促進政務服務水的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。

(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度

一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府門戶網站的優勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過門戶網站可以了解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進行政審批規范化

今年年初，我縣以柳城政辦〔2010〕5號文件的形式下發了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關于印發行政審批項目清理結果的通知》(桂政發〔2010〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規范化。

(七)開展項目并聯審批，提高行政審批效率

中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量

在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續開展“政務服務提升年”活動，并且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發窗口工作人員的工作積極性和創造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。

三、存在的困難和問題

今年是我縣政務服務中心規范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業務工作開展的不衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。