，yjbys縣國(guó)家稅務(wù)局在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”和十大八重要為指導(dǎo)，結(jié)合稅收工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認(rèn)真處理好國(guó)稅系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問題，并根據(jù)新時(shí)期各級(jí)對(duì)信訪工作的整體部署和要求，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，使信訪工作真正成為國(guó)稅機(jī)關(guān)聯(lián)系干部群眾和納稅人的重要渠道和橋梁。

現(xiàn)將一年來的信訪工作情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度

為規(guī)范國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾和納稅人信訪工作，建立國(guó)稅信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)為納稅人解決實(shí)際問題。根據(jù)《云南省國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待工作辦法》和市局工作目標(biāo)要求，我局結(jié)合實(shí)際，建立起統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、靈活方便、統(tǒng)籌兼顧的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾和納稅人來訪工作機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的國(guó)稅信訪工作新格局，真正把本單位群眾和納稅人反映的信訪問題和各種矛盾隱患解決在源發(fā)地、化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少集體訪、越級(jí)訪和重復(fù)訪，確保構(gòu)建和諧國(guó)稅的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。積極推行信訪接待日制度，堅(jiān)持1—10日征期，領(lǐng)導(dǎo)信訪輪流接待值班制度，在辦稅大廳設(shè)置信訪接待點(diǎn)，明確值班局領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系電話，誠(chéng)心接待來訪人員，為納稅人服務(wù)。并要求各分局同樣建立信訪制度，實(shí)行重大信訪報(bào)告制度。除此時(shí)間外，隨時(shí)誠(chéng)心接待來訪人員。

二、注重創(chuàng)新，暢通渠道，主動(dòng)疏導(dǎo)各類涉稅信訪矛盾

暢通信訪渠道是做好信訪穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，做好新時(shí)期國(guó)稅信訪工作，有必要在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新機(jī)制，多措并舉，著力打造信訪渠道的“立交橋”。為此我局采取了以下措施：

1、建立健全國(guó)稅信息網(wǎng)絡(luò)。為及時(shí)了解社會(huì)各方面對(duì)稅收工作的意見和建議，開通96128政務(wù)信息查詢系統(tǒng)及查詢熱線，通過電話和互聯(lián)網(wǎng)，收集各種涉稅信息和要求、訴求，并對(duì)辦理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、反饋，使征納雙方得以溝通，把一些矛盾及時(shí)進(jìn)行化解。

2、開設(shè)局長(zhǎng)快速通道。開通局長(zhǎng)服務(wù)熱線，在第一時(shí)間內(nèi)直接傾聽納稅人心聲和社會(huì)各界呼聲;在各辦稅場(chǎng)所設(shè)立投訴箱和意見箱，多渠道收集各類信息。

3、實(shí)施“陽光國(guó)稅”工程。建立以辦稅服務(wù)廳、納稅集中場(chǎng)所固定公開形式為主，網(wǎng)絡(luò)公開和新聞媒體公開為輔的全方位立體式公開體系，設(shè)置政務(wù)公開欄，開通內(nèi)外網(wǎng)站，印發(fā)宣傳材料，設(shè)立咨詢、投訴電話和信箱，并利用多種社會(huì)傳媒，開辟國(guó)稅公告專欄，將稅收政策、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容向納稅人和社會(huì)公開，提高執(zhí)法透明度，拓展納稅人知情權(quán)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)。

4、推行首問責(zé)任制，落實(shí)信訪責(zé)任追究制度。對(duì)信訪人反映的問題逐一登記建檔，明確解決問題的責(zé)任人，限期解決，定期督辦檢查，不允許推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。對(duì)一時(shí)解決不了的問題，要說明情況，耐心細(xì)致地做好疏導(dǎo)工作，不能工作方法單一粗暴，激化矛盾。對(duì)因工作中敷衍推諉、處置不當(dāng)，導(dǎo)致矛盾激化，引起突發(fā)事件和群體性事件并造成嚴(yán)重影響的，進(jìn)行責(zé)任追究。

三、做好信訪辦理工作

今年以來，我局總體上信訪案件比較少，這主要得益于年來，我局始終堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的工作宗旨，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)和執(zhí)法水，法制意識(shí)和服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng);多年的稅收宣傳，潛移默化，全民納稅意識(shí)明顯改善。始終堅(jiān)持首問責(zé)任制，認(rèn)真解答來訪者咨詢的問題，對(duì)群眾或納稅人反映的個(gè)別性和一般性問題基本解決在首問或萌芽階段;對(duì)涉及面較大，不能即時(shí)解決的問題，經(jīng)過座談、調(diào)研都得到妥善處理。如：騰沖縣委政府為提升我縣城市品位，決定于9月1日—12月31日，對(duì)縣城主大街(鳳山路)進(jìn)行全線封閉改造施工，沿線納稅商戶無法正常經(jīng)營(yíng)，影響較大，必然會(huì)導(dǎo)致納稅戶個(gè)人或集體反映稅收問題的信訪事件。對(duì)此，縣國(guó)稅局高度重視，迅速做出反映，一方面及時(shí)向上級(jí)報(bào)告面臨的緊急情況，另一方面由分管領(lǐng)導(dǎo)率股室相關(guān)人員配合管理二分局開展調(diào)研摸底排查工作。并于9月3日在縣局緊急召開稅收行政審批領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議，專題研究主大街沿線商戶稅收問題，在報(bào)市國(guó)稅局同意后，決定對(duì)涉及246戶納稅戶按規(guī)定和程序辦理申報(bào)停業(yè)3個(gè)月，減收稅款50多萬元。管理二分局從9月4日起，組成四個(gè)工作小組，放棄星期不休息，加班加點(diǎn)逐戶宣傳政策、做好服務(wù)、落實(shí)受理相關(guān)暫停業(yè)稅收手續(xù)事宜，切實(shí)把本部門可能發(fā)生的信訪矛盾解決在初始萌芽階段，避免突發(fā)信訪事件問題擴(kuò)大化。此舉措，切實(shí)把稅收征納矛盾解決在初始萌芽階段，深受納稅人的贊譽(yù)，稱國(guó)稅局真是與納稅人同心，國(guó)稅干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、作風(fēng)踏實(shí)，的確為納稅戶著想，也得到政府及相關(guān)部門的充分肯定。

的信訪工作，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，各級(jí)對(duì)此向工作認(rèn)識(shí)比較到位，工作富有成效，許多納稅人和群眾口頭反映的事件，基本解決在日常工作之中，解決在萌芽狀態(tài)，沒有越級(jí)上訪事件發(fā)生，也沒有因處理問題不當(dāng)造成不良后果。

在新的一年，我局在稅收工作中將按《信訪條例》相關(guān)要求，按照“安單位”的標(biāo)準(zhǔn)完善各項(xiàng)工作。通過文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以稅干的誠(chéng)心換來納稅人的誠(chéng)信。繼續(xù)加強(qiáng)來信來訪工作的制度建設(shè)和管理，切實(shí)把職工及納稅人反映的問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，關(guān)注群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，杜絕越級(jí)上訪和將問題擴(kuò)大化。通過落實(shí)責(zé)任，健全制度，切實(shí)為納稅人排憂解難，維護(hù)好全縣國(guó)稅系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)的政治局面，促進(jìn)國(guó)稅事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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