(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。

　　(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

　　縣國土局信訪工作總結

　　國土局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市局的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為促進全縣的安定團結、構建和諧社會發揮了較好作用。現將我局度信訪工作總結如下：

　　一、 加強領導 貫徹落實

　　為切實維護社會穩定，針對當前國土資源信訪工作出現的新情況、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢，我局開展黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動，制定實施方案進行動員部署，由局主要領導對信訪問題，進行協調處理。對重大疑難信訪問題，由當日接訪領導負責組織協調處理，確保本系統內的信訪問題，得到妥善處理解決。為認真貫徹落實縣委的文件精神，全面提高我縣國土資源管理信訪工作，進一步促進全縣社會穩定和經濟的發展。我們按照《信訪條例》有關知識編印了對《信訪條例》宣傳資料，組織了全縣國土資源系統內部工作人員《信訪條例》的深入學習，從而提高本系統工作人員對《信訪條例》內容的正確掌握和準確運用。

　　二、加強宣傳教育 增強法制意識

　　我局在認真抓好信訪工作的同時，注重面向社會做好法制宣傳教育工作。 充分利用每年“4·22”世界地球日、 “6·25”全國土地日及“8·29” 測繪宣傳日的有利契機，并結合全縣鄉(鎮)、村級干部國土資源法律知識宣傳教育培訓活動，開展較大規模法律宣傳和咨詢活動，采取各種形式，利用廣播、電視、普法掛圖、橫幅等宣傳媒體大力宣傳專業法律法規。在加強《土地管理法》、《礦產資源法》、《測繪法》、《地質災害防治條例》自身學習的同時，也加強了對外界宣傳教育工作。如在縣城主要街道設置宣傳咨詢臺，利用宣傳車到各鄉鎮巡邏宣傳;在電視臺開辟國土資源法律宣傳知識專版，舉辦國土資源法律知識宣傳教育培訓班等，廣泛宣傳有關法律法規;訂購編印了國土資源有關法律法規知識教育讀本，向鄉鎮、村、縣直有關單位、學校、礦區、縣領導等發放贈送。

　　三、分析問題 妥善處理

　　年來，隨著市場經濟的深入發展，我縣正處在經濟快速發展的時期，城市建設不斷的擴大，加上個私企業的發展，出現經濟快速發展與土地供需之間的矛盾，以及日益突出的礦產業與畜牧業之間的矛盾。為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，我局針對問題，認真分析、查找原因，重大問題及時向縣委、縣政府匯報，同時按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則，要求各資源管理站認真落實工作職責，對各轄區發現的問題，及時解決，對批轉到基層資源管理站處理的信訪問題，要求對來信來訪當事人及時給予書面答復和解決，辦結情況限期向我局反饋上報，并認真做好上訪人的工作。同時, 構建縣、鄉、村三級國土資源信訪信息網絡, 要求以“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，深入開展轄區內國土資源信訪問題引起的矛盾糾紛和不穩定因素的排查調處工作。對于排查出的問題要區別情況，分別提出處理意見，切實加以解決。截止目前，信訪案8件。其中，市局轉辦件領導包掛2件(羅斌、郭云)：由信訪局接訪并舉行了聽證會;縣轉辦件3件(白宗林、王旭、才登西)：由政府協調處理白宗林、王旭2件、等待政府出臺措施解決才登西1件;來信來訪3件(相次力瑪、楊志斌、王小)：轉黨城灣鎮辦理1件、申辦礦權1件、清理拆除1件。局信訪領導小組，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的8件問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復上訪和集體上訪的問題。

　　四、建章立制 依法行政

　　我局為了提高依法行政水和工作效率，狠抓了規范管理，專門制定了《建設用地審報流程表》、《土地登記發證審批流程表》和《采礦許可證審批流程表》等工作流程，并要求各股室要切實按照所確定的工作程序和時限要求，及時受理辦事單位和群眾的報件，確保公正透明、優質高效。全面融入依法行政、規范管理工作之中，受到了群眾的一致好評。同時，為了維護社會穩定，加強行政執法監察，促進依法行政防止和糾正違法或不當的具體行政行為，保證各項法律、法規的正確實施，保障群眾的合法權益，我局針對我縣國土資源信訪問題的特點，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項制度，并設立開通12336舉報信訪電話，以便群眾監督。在全面推行依法行政工作中，將信訪工作做為一項長期的工作來抓，并將此項工作進行分解，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作落到實處。

　　肅北縣國土資源系統認真做好“送上門來的群眾工作”，在促進社會和諧、維護群眾權益中創先爭優，搭建起一座暢通的黨群“連心橋”。

　　1.問政問需問計于民，以黨群聯系推動社會和諧。一是把與群眾交談當作宣傳黨和國家政策的過程。使群眾及時正確了解政策法規及自身信訪訴求的合理性，避免因政策宣傳不夠、理解偏差等問題引發信訪事項乃至非正常上訪行為。二是把處理群眾來信來訪當作樹立黨的良好形象的過程。全體信訪干部以高度自覺性，把每一次接訪辦信的過程當作維護社會和諧、樹立黨的形象的過程，注意改進處理方式，努力提高初信初訪辦結率。三是把傾聽群眾訴求當作匯集民意提供決策參考的過程。緊緊圍繞中心工作及群眾反映強烈的熱點難點問題，及時篩選、如實報送反映社情民意的重要信訪信息，供各級黨委、政府決策參考。

　　2.創新信訪體制機制，切實維護群眾合法權益。一是進一步暢通信訪渠道。推進信訪工作業務建設和聯合接訪機制，全面推廣全縣信訪信息系統的應用，大力推進手機信訪、網上信訪、電話信訪“三位一體”的網上信訪業務工作建設。二是堅持定期開展“四訪”活動。春節、清明及重大活動期間，積極組織開展縣局機關、各資源管理站領導干部公開接訪、帶案下訪、進門探訪及基層巡訪活動。三是建立健全相關制度。制定《關于進一步加強聯席會議專項工作小組工作的意見》、《甘肅省各級領導干部定期分類接待群眾來訪工作暫行規定》等規章制度，健全完善解決特殊疑難信訪問題專項資金制度，充分發揮各項機制作用。四是加強與基層群眾的溝通聯系。扎實開展“服務社會、服務群眾、服務工作對象”主題實踐活動，選派干部下基層鍛煉、扶貧及與基層黨支部結對幫扶。五是建設信訪工作志愿者隊伍。引進高校大學生作為信訪工作志愿者，弘揚志愿精神，為信訪工作增添活力。

　　3.以群眾工作統攬信訪工作，為建設幸福肅北提供有力保障。一是積極推動試點。在全國土資源系統選定3個站作為以群眾工作統攬信訪工作試點單位，探索建立局機關、各資源管理站二級聯動的，以群眾工作部為龍頭、群眾工作站為紐帶、群眾工作室為基礎、群眾工作信息員或聯絡員為前哨的群眾工作網絡。二是注重轉變職能。變信訪部門被動接訪為群眾工作部門主動預防，建立群眾工作部門綜合協調、各企事業單位動態調整的工作臺，拓寬暢通民意、服務民生的綠色通道，多渠道、多角度、全方位服務群眾。三是充分整合資源。利用群眾工作的聚集效應，發揮群眾工作部門與政法、民政、司法、公安、國土等部門的協調聯動機制，建立服務群眾工作綜合體系。人才招聘，上聘才網http://www.comonvc.cn/