稅務(wù)局度信訪工作總結(jié)

我局的信訪工作，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，按照《當(dāng)陽(yáng)市度信訪工作要點(diǎn)》、《當(dāng)陽(yáng)市度信訪工作目標(biāo)考評(píng)辦法》(當(dāng)信領(lǐng)發(fā)[2014]4號(hào)和《關(guān)于深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪促和諧”活動(dòng)的通知》當(dāng)信領(lǐng)[2014]5號(hào)等文件要求，結(jié)合我局信訪工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展工作，從提高依法處理信訪工作能力入手，以落實(shí)信訪工作責(zé)任制為基礎(chǔ)，以抓源頭、常預(yù)防為重點(diǎn)，以維護(hù)全市社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮職能作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，依法、及時(shí)、合理地處理群眾反映的問(wèn)題;取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視責(zé)任明確

我局圍繞“強(qiáng)責(zé)任、求實(shí)效”，以維護(hù)全市社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，努力轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，狠抓憂患意識(shí)，健全完善了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，形成了一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)年抓，負(fù)專責(zé)，職能科室具體抓的信訪工作機(jī)制。若遇重大節(jié)會(huì)和敏感節(jié)點(diǎn)，我局都能及時(shí)成立信訪工作專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保在重大節(jié)會(huì)和敏感節(jié)點(diǎn)期間的社會(huì)穩(wěn)定，嚴(yán)格執(zhí)行“零報(bào)告”和值班制度。

二、緊扣工作目標(biāo)構(gòu)建暢通信訪秩序

局黨組對(duì)抓好群眾來(lái)信來(lái)訪工作非常重視，一直提高到講政治、講大局、保改革、保穩(wěn)定的高度，扎實(shí)開(kāi)展工作。一是堅(jiān)持定期分析研判制度，有效推動(dòng)信訪形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。今年來(lái)，我局堅(jiān)持半年召開(kāi)一次信訪工作專題會(huì)議，對(duì)前一階段的信訪形勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)下一階段的信訪形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和主要矛盾隱患，及早制定應(yīng)對(duì)措施和解決的辦法，真正做到了未雨綢繆，防患于未然。同時(shí)，不論是局長(zhǎng)，還是其他局領(lǐng)導(dǎo)，都能利用局務(wù)會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和干部學(xué)習(xí)等時(shí)機(jī)，大力強(qiáng)調(diào)信訪工作，真正把信訪工作納入了黨組的重要議事日程，專題研究，逢會(huì)必講。二是堅(jiān)持專崗接待制度，努力構(gòu)建信訪工作新格局。我局在堅(jiān)持以往信訪工作制度的基礎(chǔ)上，局領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持隨時(shí)接待來(lái)訪群眾，其他時(shí)間也有工作人員值班，對(duì)來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題都一一登記在案，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)于一時(shí)不能答復(fù)解決的，責(zé)成相關(guān)的單位和科室限期答復(fù)和解決。同時(shí)，為方便群眾辦事，我們?cè)诜��?wù)大廳、監(jiān)察室、辦公室設(shè)立了接待崗，及時(shí)接待來(lái)訪群眾，解決群眾所提出各種問(wèn)題。三是健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通群眾信訪渠道。我局在政府網(wǎng)站上開(kāi)通了網(wǎng)上信訪，并有專人負(fù)責(zé)受理，及時(shí)解答群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題。今年來(lái)，通過(guò)政府網(wǎng)站受理群眾信訪問(wèn)題1次，答復(fù)率和辦結(jié)率均100%。四是堅(jiān)持效率為先，努力提高交辦案件的辦理質(zhì)量。今年來(lái)，我局對(duì)交辦信訪案件非常重視，對(duì)受理的每一件交辦的信訪案件，都按照“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦單位和責(zé)任人員，并按規(guī)定認(rèn)真辦理。所有交辦案件須在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，提交辦結(jié)報(bào)告，辦結(jié)完畢后，結(jié)案報(bào)告經(jīng)包案領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，以正式文件報(bào)交辦領(lǐng)導(dǎo)和交辦部門(mén)，并及時(shí)存檔。群眾來(lái)信來(lái)訪，件件事事均有登記、處理情況、落實(shí)情況均記載明確。領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪均作了相關(guān)記錄，使矛盾糾紛得以及時(shí)化解。1?12月所涉信訪事項(xiàng)得到了及時(shí)的處置，無(wú)信訪積案和不作為、慢作為，辦事拖沓等影響社會(huì)不穩(wěn)定的不良行為。五是認(rèn)真辦理群眾訴求。強(qiáng)化初信初訪辦理。對(duì)群眾來(lái)訪必須實(shí)行“一人負(fù)責(zé)”制度，做到了來(lái)一名來(lái)訪群眾，有一名工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)接待，做好來(lái)訪記錄，予以合理答復(fù)，直至問(wèn)題得以滿意解決。做到了來(lái)信來(lái)訪閱辦率達(dá)100%,初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)100%。“市長(zhǎng)信箱”工作做到了按時(shí)按質(zhì)上報(bào)處理結(jié)果。并對(duì)信訪案件進(jìn)行立卷歸檔，做到有案可查。六是認(rèn)真開(kāi)展“四訪促和諧”活動(dòng)為有效解決信訪、上訪問(wèn)題，化解社會(huì)矛盾糾紛，我局制定了切實(shí)可行的《“四訪促和諧”活動(dòng)方案》和《“四訪促和諧”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待安排方案》，并按照方案實(shí)施。1、開(kāi)門(mén)接訪。每天領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪，做到群眾隨訪隨接。2、主動(dòng)約訪和帶案下訪，面對(duì)面地接待上訪群眾，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，到聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系村下訪70余次，解答政策咨詢，對(duì)生活困難的家庭登門(mén)家訪，采取救助措施，解決生產(chǎn)生活困難。元?12月，局領(lǐng)導(dǎo)千方百計(jì)從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出資金50000元，重點(diǎn)扶持解決同心村1處危橋，雙蓮村去年因大水沖垮的攔水壩1座，兩村5口水毀堰塘修建，以及抗旱救災(zāi)工作，為農(nóng)村生產(chǎn)生活提供可靠保障，推進(jìn)了聯(lián)系村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、水利建設(shè)，受到了當(dāng)?shù)卣�府和�?lián)系村農(nóng)戶的交口稱贊。工作中，在得知王店鎮(zhèn)跑馬村黨支部書(shū)記陳累倒在抗旱一線時(shí)，我們及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，第一時(shí)間組織全局黨員干部學(xué)習(xí)陳書(shū)記的先進(jìn)事跡，并向跑馬村捐助抗旱資金1萬(wàn)元。該項(xiàng)工作得到了市委市政府的肯定，被表彰為宜昌市“三萬(wàn)”活動(dòng)先進(jìn)工作組。

三、存在的問(wèn)題及明年工作打算

我們雖然在查處群眾矛盾糾紛和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中做了積極努力和大量工作，但就目前的形勢(shì)看，納稅人就稅收政策方面信訪的事時(shí)有發(fā)生，主要是政策宣傳不夠。2012年我局將以“三個(gè)代表”重要為指導(dǎo)，一如既往地做好信訪工作。一是繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪工作。二是進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制。三是把信訪工作納入單位績(jī)效考核。

總之，我們將在上級(jí)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)關(guān)于改進(jìn)信訪工作的一系列指示精神，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，切實(shí)把信訪工作抓出成效，努力為全市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

縣稅務(wù)局度信訪工作總結(jié)

,我局嚴(yán)格遵照《信訪條例》，貫徹落實(shí)省局《緊急通知》(浙國(guó)稅辦〔2014〕15號(hào))，為維護(hù)相關(guān)人民群眾和納稅人的利益，想納稅人所想，區(qū)分輕重緩急，積極主動(dòng)地處置、解決好每一件信訪來(lái)件，有效促進(jìn)征納和諧，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作

做好新時(shí)期的稅務(wù)信訪工作對(duì)于化解稅務(wù)工作的不和諧因素、進(jìn)一步密切征納關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。縣局充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。年初，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入綜合目標(biāo)考核，與稅收征管工作同安排，同檢查、同考核。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、疑難問(wèn)題不推卸”的原則。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的組織和協(xié)調(diào)，在全局范圍內(nèi)形成了上下齊心、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。

進(jìn)一步鞏固和完善了常接待、聯(lián)席會(huì)議、干部下訪、時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。為使每個(gè)信訪件能得到快速、及時(shí)的回復(fù)與解決，我們建立了局長(zhǎng)接待日制度、信訪接待日制度、信訪件限定辦結(jié)制度、信訪責(zé)任追究制度等，并形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制。明確規(guī)定信訪限時(shí)辦結(jié)，明確責(zé)任相關(guān)人人員、交辦、辦結(jié)時(shí)間，對(duì)一些突發(fā)性或影響面較大的群眾信訪件則采取特事特辦，現(xiàn)場(chǎng)辦公的方法進(jìn)行，從而加快解決問(wèn)題的速度，提高了辦事效率與質(zhì)量。積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。信訪接待工作量不多，全年由稽查局接待6戶，都是涉及舉報(bào)偷漏稅6戶，縣局及時(shí)安排稽查局專人負(fù)責(zé)查處，及時(shí)回訪，全年辦結(jié)率100%。通過(guò)努力，落實(shí)綜治工作目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位的監(jiān)控，切實(shí)做好縣局維穩(wěn)工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大刑事案件、無(wú)重大安全事故、無(wú)重大信訪和群體群訪事件的綜治目標(biāo)。

信息公開(kāi)工作總結(jié)

我局結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度，自覺(jué)接受廣大人民群眾的監(jiān)督，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的效果。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確完善工作制度和工作職責(zé)

(一)我局對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作十分重視，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓專項(xiàng)工作，安排局辦公室、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作，從而形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局，使政務(wù)公開(kāi)工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作人員等都得到了保障。同時(shí)，我局把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結(jié)合起來(lái)，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開(kāi)的重要性和必要性，了解政務(wù)公開(kāi)工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。

(二)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。在不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的前提下推行“十公開(kāi)”：即職責(zé)權(quán)限、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、重要決策、廉政規(guī)定、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究制度公開(kāi)。

(三)實(shí)行政府信息公開(kāi)保密審查制度。我局嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，所有公開(kāi)的信息均由縣局審查后發(fā)布。

(四)、及時(shí)組織編制本局政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄，并根據(jù)實(shí)際及時(shí)維護(hù)更新。

(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，注意落實(shí)內(nèi)容更新維護(hù)。截至目前，我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報(bào)送政府信息42條。

二、公開(kāi)形式多樣，機(jī)制完善

(一)、我局加強(qiáng)服務(wù)大廳欄目建設(shè)，規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開(kāi)欄和觸摸屏等方式公開(kāi)辦事指南，根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型細(xì)分辦事指南、下載專區(qū)，涵蓋稅務(wù)登記、涉稅審批等內(nèi)容，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開(kāi)信息。實(shí)現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢的實(shí)時(shí)交流，使政府信息公開(kāi)更具實(shí)效性，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步完善了解民情、反映民意的工作機(jī)制。

(二)充分運(yùn)用公告公報(bào)、新聞媒體、服務(wù)熱線、宣傳冊(cè)等便于群眾知曉的方式公開(kāi)政府信息。為方便公眾了解信息，我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息采取了以下幾種形式：一是將進(jìn)駐縣行政審批中心的納稅服務(wù)窗口作為公共查詢點(diǎn)，便于廣大納稅人前往咨詢和辦理有關(guān)事項(xiàng);二是以《岱山日?qǐng)?bào)》為載體，將一些主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息在報(bào)紙上刊登，通過(guò)報(bào)紙了解我局的有關(guān)信息;三是在岱山縣政府門(mén)戶網(wǎng)站上及時(shí)將主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息在網(wǎng)站上發(fā)布，使廣大市民能夠及時(shí)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息;五是資料發(fā)放宣傳，通過(guò)稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日，向廣大市民散發(fā)宣傳單、設(shè)置臨時(shí)展板、展臺(tái)進(jìn)行信息公開(kāi)。

三、存在的問(wèn)題及下一步打算

，我局的信息公開(kāi)工作運(yùn)行正常，政務(wù)信息公開(kāi)咨詢、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開(kāi)展，但還存在一些問(wèn)題，主要是：由于政務(wù)信息公開(kāi)工作時(shí)間緊促，有些信息還未及時(shí)得到清理，一些政務(wù)信息得不到有效收集;由于縣局日常征管工作繁雜，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象。

今后將進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)。從全系統(tǒng)出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀的高度來(lái)把握政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步把政務(wù)公開(kāi)工作納入總體工作之中，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù)，同整體工作一并抓好、落實(shí)好。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)和人員，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、查詢、辦證等業(yè)務(wù)，方便人民群眾辦事，加大政務(wù)公開(kāi)力度。建設(shè)一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和宗旨意識(shí)，樹(shù)立良好的國(guó)稅部門(mén)形象，確保政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展