【導讀】工作總結(JobSummary/WorkSummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。以下范文有高考知識網為您提供。

信訪工作是發現問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統的紀檢監察信訪工作，通過信訪工作的開展，密切聯系廣大群眾，踐行“xxxx”重要，全心全意為人民服務，為構建和諧做貢獻。現在對我縣一年來的工作總結如下：

一、廣納群眾意見，提高工作質量。一年來，我區計劃生育紀檢監察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報類(次)，咨詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實、群眾超生、放松管理、基層干部違規等方面。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節育措施優劣情況的不了解。為此，我局紀檢監察信訪工作為廣開言路，盡心服務，讓群眾滿意，首先對工作網絡進行夯實建全，規定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區信訪工作制度，回復制度，接待制度等，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育，在節假日和上街宣傳時均設有信訪咨詢內容，力求通過不同工作形式宣傳群眾，教育群眾，爭取群眾的理解和認同。

二、嚴格依法辦事，熱情服務群眾。在今年的人口和計劃生育紀檢監察信訪工作中，我們嚴格按照相關法律法規辦事，堅持依法行政，照章辦事，維護信訪工作的正常秩序。

對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回復;二是及時調查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理。這樣，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道，又從中發現工作中存在的問題，指導工作方法的改進，讓違規觸法人員受到應有處理，達到教育本人和宣傳群眾的目的。同時，我們還十分注意對信訪舉報人講策略、好態度、盡耐心、求和諧。基本做到了來有笑臉，走有送聲。

凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心。一年來，沒有一個來訪者怒氣而走，沒有一起處置不當