一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，全面完成目標(biāo)計(jì)劃

　　上半年，我們積極履行承諾，完成各項(xiàng)目標(biāo)工作。部門的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)我行發(fā)行的每期理財(cái)產(chǎn)品說明仔細(xì)研究，認(rèn)真對(duì)每位購買理財(cái)?shù)目蛻暨M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。部門的所有同事都熱情、耐心、細(xì)致的解答，專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶的好評(píng)和肯定。

二、提升管理服務(wù)水，樹立全新銀行形象

　　財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購置實(shí)行集中采購制度，以降低成本費(fèi)用，促進(jìn)分行效益的穩(wěn)步增長。對(duì)新增辦公設(shè)備及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的電子設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)省分行統(tǒng)一購置，滿足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強(qiáng)各部門、各分支行日常固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、長短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。有序開展現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查和年度報(bào)表專項(xiàng)會(huì)審檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)資金管理，提高營運(yùn)收益。

　　在有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力開展個(gè)人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業(yè)務(wù)都能嚴(yán)格按照貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達(dá)到了收息率100%，不良率0的目標(biāo)。在上半年總、分行組織的個(gè)貸業(yè)務(wù)檢查中和理財(cái)業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和肯定。

三、強(qiáng)化營銷體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營發(fā)展之路

　　進(jìn)一步完善營銷體系，完善了“四縱四橫”的營銷體系，切實(shí)樹立“大營銷”理念。通過強(qiáng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演，初步搭建了“三支隊(duì)伍”。同時(shí)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保營銷體系建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，“不走彎路”。客戶經(jīng)理隊(duì)伍在我行營銷項(xiàng)目開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來越重要的作用。在營銷體系建設(shè)中，我行制定了較為實(shí)際的營銷考核方案，充分調(diào)動(dòng)了營銷人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏。

　　繼續(xù)開展“理財(cái)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，根據(jù)總分行“理財(cái)進(jìn)社區(qū)”的統(tǒng)一部署，在支行行長的大力支持下，我部門制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會(huì)、高檔社區(qū)、新建利群購物廣場進(jìn)行營銷宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對(duì)我行熱銷的理財(cái)產(chǎn)品，利用居委會(huì)召開樓道長會(huì)議時(shí)向百余名位社區(qū)居委會(huì)主任和千余名多位樓道長進(jìn)行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅(jiān)持沒人每周開辦一至二次社區(qū)理財(cái)課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報(bào)，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會(huì)會(huì)議次，舉辦次理財(cái)課堂，與居委會(huì)建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評(píng)。這些營銷活動(dòng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，拉進(jìn)了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶和目標(biāo)客戶資源，為我行上半年順利進(jìn)行理財(cái)銷售奠定了基礎(chǔ)。

四、提高營銷策略，狠抓理財(cái)客戶的留存

　　因各行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行市場競爭激烈，這就給我們的留存工作帶來了很大的難度，零售部的人員積極主動(dòng)的開展了到期理財(cái)客戶的留存工作，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財(cái)客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好及年齡層次進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶群體采取了電話，見面，上門等不同的方式進(jìn)行營銷，收到了良好的效果。同時(shí)，依托分行年初開展的“活動(dòng)”及我支行自行開展的“積分有禮”活動(dòng)，大力營銷定期儲(chǔ)蓄，穩(wěn)住了客戶。狠抓到期理財(cái)客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對(duì)我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。

五、深度挖掘客戶資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效

　　緊緊圍繞“抓住機(jī)遇、創(chuàng)新營銷、做大規(guī)模、樹立品牌”的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，“鞏固地位、擴(kuò)大優(yōu)勢、拓寬領(lǐng)域、提升能力”，創(chuàng)新營銷方式，主動(dòng)融入市場，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動(dòng)了對(duì)公存款的穩(wěn)步增長。

　　在加強(qiáng)營銷工作的同時(shí)，我們還特別注重加強(qiáng)—萬以上的大客戶的穩(wěn)定、挖潛維護(hù)工作，在日常工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)工作要做到細(xì)處，除了幫客戶處理好技術(shù)上的問題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅(jiān)持處理問題，堅(jiān)持了“換位思考”。我部每位員工在堅(jiān)持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對(duì)大出大進(jìn)的資金進(jìn)行認(rèn)真分析，重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)還能在與客戶的電話溝通過程中，站在客戶的角度考慮問題，能細(xì)心解釋問題細(xì)節(jié)的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至?xí)�顧及到客戶的生活慣等小細(xì)節(jié)，從而給對(duì)方一個(gè)優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認(rèn)同，提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。

六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶的保證金回流工作

　　規(guī)范服務(wù)行為，通過樹立“客戶第一、主動(dòng)服務(wù)”的理念，創(chuàng)建具有郵政金融的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。為達(dá)到總行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，我行加大了服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)禮儀、服務(wù)行為等方面的改善力度。服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)投訴也較去年有明顯減少，客戶滿意度也較去年有所上升。

　　今年以來，我行按照總行“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”跨越的工作思路，積極落實(shí)省分行專業(yè)會(huì)議精神，以中高端客戶拓展為主線，大力開展靈通卡、儲(chǔ)蓄存款、第三方存管業(yè)務(wù)的捆綁營銷，新增第三方存管個(gè)人客戶數(shù)量繼續(xù)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢。高度重視第三方存管業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。堅(jiān)持“立足增新穩(wěn)存，積極競爭券商客戶、拓展新興客戶”的發(fā)展策略，采取走出去的營銷方式，快速主動(dòng)拓展新市場，積極發(fā)展新型客戶，做好業(yè)務(wù)咨詢、開辦、確認(rèn)等服務(wù)工作，努力增加新客戶。同時(shí)立足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地，善用行內(nèi)資源，依托我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢，積極推介各類個(gè)人金融產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的滿意度和忠誠度，穩(wěn)固維系存量客戶。