【1】物業公司年會發言稿

各位領導、各位同行朋友大家好!很高興今天能和大家齊聚一堂并就小區的物業管理工作來做探討交流。我們XXX是新成立的物業管理公司，“XXX”是我們接手的第一個社會型居民小區，因此今天我其實是來向大家取經學習的，在此我要特別感謝街道領導為我們提供這次寶貴的學習機會。

我們于20XX年12月正式接手“XXX”小區的物業管理，在此之前專業的小區物業管理經驗對于我們來講幾乎是一片空白，因而我們是一路摸索、一路艱辛地走到了今天，萬分欣慰的是我們在上級領導的關心支持以及公司領導的統籌部署下，充分調動全體人員的積極性，始終以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點”為工作準則，通過積極的探索和不懈的努力，在這短短兩個多月里可以說我們已經順利穩地度過了最為艱難困苦的過渡期，同時我們的付出和努力也得到了居民一定程度的認可。

物業管理其實實質是為小區服務的，要真正做好并不是件容易的事，而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社會型居民小區，原物業管理公司因種種因素決定撤離的同時也為我們留下了諸多的棘手工作和問題，加之小區居民對原物業公司印象較差，雙方積怨頗深且矛盾已經較為尖銳。我們想要做好小區的物業管理工作，緩和與居民之間的關系使其重塑對物業公司的信心和信任是尤為關鍵的事情。針對這一情況同時結合社區管理共同體綱要我們制定了一系列的有效措施，進行分階段、按步驟地落實，大致可以分為以下幾點：

一、強化管理、提升自我

加強管理首先要理順關系、明確責任，我們通過制定崗位職責，將責任和任務合理分配并落實到個人;其次我們制定了嚴格全面的規章制度，通過貫徹落實及追蹤檢查對公司全體人員加以規范和約束;另外我們對公司人員的自身素質極為關注，在加強專業技能培訓的同時更大力塑造大家的工作責任心;與此同時我

們也向社會招募具有豐富經驗和專業知識的小區管理人員，結合我們公司本身特有的企業文化和管理理念，將兩者相互融會貫通，不斷完善并規范公司內部的管理環節和操作流程。

二、貼心服務、樹立口碑

物業管理涉及到的是居民的民生問題，要獲得居民的認可和支持，除了良好的專業素質和管理理念，更要全方位提升服務質量，做到解業主之憂、想業主所想，為此我們公司領導也再三強調一定要做到“現場管理精細化、客戶服務個性化”。比如我們在接到業主保修時，想方設法爭取第一時間到現場了解情況并盡快落實維修解決方案，事后也要有選擇性地進行回訪。同時對于小區內的公共設施，特別是關系的居民切身利益及人身財產安全的，比如小區內管道網絡的暢通、樓道照明燈、消防栓滅火器等設施，都要定期維護及時維修，而對于相關的歷史遺留問題我們也要責無旁貸并不計得失地予以積極妥善的處置。

三、有效溝通、事半功倍

工作的方式方法至關重要，因此我們經常積極主動地與業主進行溝通，創造條件和機會營造良好氛圍，以期加強雙方的互動與聯系。同時更想方設法調動居委會、業委會、乃至各樓組長的積極性，充分發揮他們的橋梁和紐帶作用，將我們與原物業公司的不同之處，尤其是我們先進的管理模式和理念傳達給小區業主，以便爭取更多的支持和理解從而使我們能更順利有序地開展各項工作。

通過這一階段的工作和學習，雖然我們已經取得了一定的成績，也有信心完成上級領導部門交付的任務，但我們也深知自己目前還處于起步階段，需要學習和改進的地方還很多，我們只有通過不斷的努力和優化才能把小區的物業管理和服務工作做得更加出色。在此，請各位與我共勉之!再次感謝大家!

【2】物業公司年會發言稿

各位同事：

今天，公司200多位管理骨干和先進代表歡聚一堂，表彰先進、總結經驗、部署工作，成功召開20XX年度大會。我謹代表公司董事會及領導班子對20XX年度先進部門和個人表示祝賀，對公司全體員工過去一年的辛勤奉獻表示衷心的感謝和崇高的敬意!

剛才，丁總已經代表經營班子總結了過去一年的工作、部署了今年的工作，做了很好的工作報告，這里就不再一一重復，我僅就去年工作的亮點和今年工作的重點作一些強調和補充。

一、20XX年公司取得了較好的成績

20XX年，我司在集團的支持和指導下，經過全體員工的共同努力，總體上講取得非常了不錯的業績，這個成績也是前三年在上級領導的指導之下，公司全面推進兩個提升方案所取得的成效。

一是全面完成了上級下達的經營計劃，公司資產結構優良，財務狀況穩定，成本管控能力在行業中具有較強的競爭力。

二是現場服務品牌持續提升，建立并開始試行《城市產業地產物業管理增值鏈模式及標準化服務體系》、《高檔住宅區物業管理禮賓式服務模式及其標準化服務體系》。通過一年的艱苦努力，經第三方測評，年度總體顧客滿意度達到84.93，比20XX年提升4個點，這是非常不錯的成績;公司獲得中國物業管理改革發展30周年“綜合實力百強企業”，排名在前50強。

三是職能管控與職能服務體系得到鞏固，基本實現了經營管理目標和管理服務體系的全過程管控，為迎接數碼城大發展建立了項目管控機制。

四是深化成本管控擴大收入來源有了新的進展：實現采購管理系統向廣佛區域項目覆蓋，3個項目成功提高了管理服務費標準。企業抵御通脹能力增強。

五是管理、技術骨干引進和培養工作有突破：數碼城集團幫助公司引進了一位行業知名的高管出任公司常務副總經理，并引進了2名項目負責人;第2期設備管理骨干、技術骨干培訓班效果明顯，有5名考核的優秀員工納入設備管理后備人才庫。經過公司的努力并得到集團領導的理解和支持，員工工資得以調整、提升，并納入數碼城集團工資體系。

六是全力配合數碼城項目工作進展較大：完成配合數碼城園區更新改造業主簽字工作;江陰、東莞、天津、重慶項目已成立分支機構，并已按項目公司的要求組建管理團隊進駐，銷售配合工作推進順利，并開始實施新項目現場提升方案。

但同時，我們必須清醒地認識到，數碼城集團已經成為中國城市產業地產綜合體運營開發商的領軍企業，天安物業與數碼城品牌、城市產業地產綜合體高端物業的管理服務運營要求相比，公司的品牌和服務、現有的內部管理還有很大的差距和提升空間。主要是缺乏創新、缺乏核心競爭力，我們的服務水還遠遠不能滿足數碼城新項目和越來越多高端客戶的需求。這就是我們在肯定成績的同時，必須要看到的差距。

數碼城的大發展和數碼城的品牌意味著天安物業擁有最好的資源，但我們能不能管理服務和把握這些資源?對此，我們要有緊迫感。現在，我們發現了問題，我們就必須要下大力氣解決，否則公司可能就會被淘汰。

公司20XX年的工作，首要的是“轉變觀念，改革創新”，這兩句話也是數碼城集團對我們的要求，是做好工作的前提，特別是管理骨干要有明顯轉變。我們必須堅持“以客戶為導向”，確立公司的發展戰略，處理好好客戶、員工和投資者的關系，通過實施戰略管理、引進先進的管理工具使戰略落地，來實現企業的可持續發展，實現管理創新和服務創新，實現品質提升和品牌提升。

二、全力推進年度重點工作任務

1、啟動戰略管理工作

3月18日，公司戰略管理管理工作正式啟動，這標志著公司進入了一個嶄新的發展階段。今后三至五年內，戰略管理工作都將是我們工作的重心，在座的各位，都將是公司推進戰略管理工作的核心力量。

公司實施戰略管理，是數碼城集團大發展的需要，是公司尋求自身發展實現突破的需要，是員工提升的需要，更是提升服務水的需要。通過戰略管理，讓我們明白公司的定位、發展方向在哪里，公司的愿景、使命是什么，通過何種方式達成公司的愿景。這項工作推進情況的好壞、戰略能否成功落地將關系到企業的成敗和未來，也關系到我們每一位員工的利益和職業發展。因此，希望我們每一位員工積極主動解放、轉變觀念、通力協作、全情投入，共同推動公司戰略管理工作，以實現數碼城集團發展助推器和打造產業地產綜合體物業管理服務商“頭牌”。

2、城市產業地產標準化物業管理服務體系的打造

二十年的發展，天安數碼城集團已經從一個區域性的企業成長為具有全國性的城市產業地產領軍企業，其核心產品??城市產業地產綜合體無論是主要建筑形態、物業形態，還是入駐企業、功能布局都發生了根本性的變化。主要建筑形態涵蓋了超高層科技產業大廈、總部office、商業綜合體、超五星級酒店、企業展示中心、企業會所、高檔住宅等各類高端物業;入駐企業包括總部企業、高新技術企業、創意企業、綠色低碳企業、高端服務企業。物業形態具有類型多樣性、功能復合性、產業融合性，融合了科研、辦公、會展、會議、酒店、居住、休閑和交通等城市空間，一個項目就是一座現代高科技城，引領著現代城市的方向。這就需要天安物業具備更廣泛的資源整合和綜合運營能力，具備提供全方位的產業生態環境服務臺的能力。因此，通過引入和采用先進的科技手段和管理工具，創新和打造城市產業綜合體物業管理服務體系是管理服務提升的主要工作內容。

3、重視人才培養和引進

從目前公司的人力資源情況來看，處于行業劣勢：管理人員與基層員工的配比為1：5.7,行業均水是1：9;管理團隊大專以上學歷人員比例為10.7%，行業均水是20.5%。我曾提出重學歷但不惟學歷，看好那些具有實踐經驗，學習實踐能力強，通過自學成才的員工，但我們必須看到，僅就這點公司現狀令人擔憂。20XX年，公司雖然在優秀人才的引進和內部人才的培養方面做了一些工作，但應該達到的效應仍然遠未形成，學習型團隊也遠未形成。20XX年，我們要繼續加大外部優秀人才的引進和內部人才的培養工作力度。所有的管理者都必須意識到，未來的市場競爭，決定性的因素一定是人才的競爭，因此，面對數碼城集團和各類客戶對管理服務的要求，20XX年，人才的選拔和培養，包括每位員工的學習、自我提升工作仍是公司的重點工作之一。

4、品牌建設

20XX年，公司在品牌建設和品牌宣傳工作方面取得了一定的成績，20XX年，我們要加大品牌的打造和宣傳力度。對此，集團已經提出了要求，要求我們要“打造與數碼城品牌相匹配的物業管理服務附屬品牌，爭做產業地產物業管理服務‘頭牌’”。隨著公司戰略管理工作的啟動和推進，公司品牌建設工作將作為戰略規劃的重要組成部分，品牌建設的各項工作和要求將與我們的日常工作和我們的每一位員工在崗位上的一舉一動、一言一行聯系起來，要通過打造品牌內涵、擴大品牌外延，增強天安物業品牌的影響力。

5、團隊建設

團隊建設是我們多年來都重視的一項工作。20XX年，在公司全力推動“改進和完善經營管理機制，提升經營績效和服務品牌整體方案”時，就明確指出我們的管理團隊中存在“責任心差、執行力弱、人浮于事、效率低下”等現象。時至今日，有些問題還沒有根本的改變，員工的學習意識、學習能力在一定程度上還普遍欠缺，特別是中層以上管理干部的主動學習和提高自身修養、知識的意識不強，滿足于現狀，不夠解放，缺乏創新意識，一定程度還存在著風氣問題，這都是影響團隊整體素質、團隊工作氛圍、企業文化再造的障礙。

20XX年，我們要大力推動團隊建設，加大對全體員工危機意識、進取意識、創新意識、學習意識的教育和培訓，樹立健康風氣，努力增強廣大員工團結拼搏、逆勢發展的意識，提振精神，營造健康向上的團隊風氣和簡單高效的做事氛圍，通過明確的企業發展方向、愿景、使命凝聚人心，重塑共同價值觀，為實現企業的戰略目標奠定團隊基礎。

各位同事，20XX年是公司創新改革的第一年，更是承上啟下、繼往開來實現企業再造的關鍵一年。對于今年的工作，我希望每個部門、每個項目、每位員工都盡快行動起來，落實本次戰略管理啟動會和公司年會的部署，卓有成效地開展工作，從大處著眼，從細節入手，從崗位做起。雖然我們面臨任務是艱巨的，但我們又是幸運的，我們趕上了數碼城集團大發展的時代，在全球經濟形勢和國內房地產開發形勢不好的情況下，數碼城集團一支獨秀，這給公司提供了其它物業服務企業沒有的機遇和資源，從這個意義上講我們是非常幸運的。因此我們要善于把握機遇、勇于迎接挑戰，為實現打造卓越的城市產業地產物業管理服務商的目標做出應有的貢獻，讓我們成為實現這一目標的實踐者。我和班子有充分的信心，并抱著脫一層皮的決心來實現我們的目標，也相信所有員工能夠抓住機遇迎接挑戰，實現自己的人生價值和理想。

謝謝大家!

【3】物業公司年會發言稿

同道們：

值此新春佳節到來之際，我們共聚一堂，隆重召開*x市物業管理協會20XX年年會。在此，我代表*x市房地產管理局，向遭到表彰的業主委員會和物業服務企業表示熱烈的祝愿!向工作在物業管理第一線的工作職員表示崇高的敬意!

剛才，劉仁貴會長做了協會年度工作做報告，我表示贊同。下面，我就全市物業管理工作情況再講幾點意見,供大家參考：

一、一年來的主要工作成績

20XX年是不凡的一年，對*x市物業服務行業而言，也是不斷規范不斷進步的一年。切實履行職能，不斷創新思路，認真貫徹《物權法》、《物業管理條例》，切實強化行業管理，推動物業服務市場發展。20XX年物業服務行業從業職員4398人，年度業務總收進5731.46萬元，城區共有各類物業管理項目380個，總面積1345.84萬方米，比上年度新增物業管理面積112.92萬方米。物業管理類型多樣化，由住宅類型擴大到辦公、貿易、工廠、醫院、博物館等類型物業，進步了全市物業服務水。

(一)抓宣傳，不斷改善行業發展環境。

我們針對前期物業服務矛盾突出的題目，在不斷建立健全管理機制的同時，不斷加大宣傳力度。一是聯合市廣電局精心打造了“歡樂*x小區行”活動。以文藝表演、趣味游戲、有獎問答、感人事跡、愛心義賣、現場咨詢等豐富多彩的活動，走進小區，貼業主，展現業主精神風采，提倡文明生活方式，創建和諧物業小區。目前已在東山苑、世紀花園、香格里拉小區成功舉行，小區業主積極參與，獲得了良好的宣傳效果。我們還邀請醫保中心、鹽務局、供電局等單位，在活動現場展開了政策宣傳和便民活動，得到了廣大業主的贊譽。二是大力宣傳前期物業服務。利用*x日報、*x晚報、電視臺《房管面對面》欄目，以刊發文件、答記者問、現場采訪等情勢，重點宣傳前期物業服務、合格的商品房的內涵，引導廣大業主正確維護本身正當權益。今年共在報紙宣傳4期，電視宣傳3期;同時，利用前期物業專項檢查的機會，重點向房地產開發企業和物業服務企業宣傳前期物業服務的政策，進步企業的前期物業服務的熟悉，收到了良好的宣傳效果。三是認真做好政策咨詢。今年共接待群眾咨詢1000余起。通過加大宣傳力度，社會對物業服務的熟悉進一步增強，20XX年的物業矛盾糾紛大幅度降落。

(二)抓基礎，不斷推動物業服務市場化。

我們結合實際，積極創新管理機制，夯實物業服務市場臺的基礎。一是建立商品房前期物業服務備案制度。根據《物業管理條例》等法律法規，出臺了《關于進一步加強商品房前期物業服務管理的通知》(十房規字〔20XX〕1號)，把前期物業服務納進商品房預售許可審查范圍，催促開發企業認真落實前期物業招投標、物業服務用房、計量表集中設置、明碼標價收費制度，做到關口前移，確保開發企業向市場提供合格的商品房，維護廣大業主的正當權益，從源頭遏制物業矛盾。二是建立市場化的收費機制。要求開發企業在預售前，要制定具體的前期物業服務內容及標準、物業服務費等收費項目及標準，并將此作為與物業買受人簽訂的商品房買賣合同的重要內容。通過這類情勢，將物業服務收費真正推向市場，為物業服務行業健康發展打下了堅實的基礎。三是建立前期物業招投標制度。為順利實施招投標工作，我們學習鑒戒外地先進經驗，制定了前期物業招投標程序、規范，建立評委專家庫，組織物業服務企業和招投標專家進行了招投標培訓。從20XX年6月1日開始，對所有預售的商品房項目都認真落實了前期物業服務招投標。此項制度的實施，為構建公、公然、公的物業服務市場臺奠定了堅實的基礎。

(三)抓管理，不斷提升物業服務水。

一是展開前期物業專項檢查。今年3月中旬，下發了《關于展開前期物業服務專項檢查的通知》，制定了專項檢查方案，成立了領導小組，明確了13項檢查內容，聯合局房地產監察大隊，抽調6名業務骨干，組成了2個檢查組。在企業自查的基礎上，對城區尚處于前期物業服務的物業小區進行專項檢查。其中，抽查房地產開發企業84個，物業小區109個，對房地產企業存在的違法違規行為進行了分類整理，下達限期整改通知書105份，并催促各房地產開發企業在規定時間內整改到位。通過展開專項檢查，對進一步進步房地產企業依法經營的意識與自覺性，引導消費者依照法律維護本身的正當權益，切實規范我市的物業服務市場秩序起到了積極增進作用。二是在商品房銷售備案階段，嚴格把好前期物業服務驗收關，確保開發企業按文件要求落實物業服務用房和供水、供電設施。三是展開文明物業小區和優秀物業企業評選活動。經過評審，今年共有8個小區被評為文明物業小區，5家企業被評為優秀物業服務企業，3家企業被授與*x市物業服務行業貢獻獎。通過此項活動，將進一步推動物業服務上水。

(四)抓調和，積極化解矛盾糾紛。

堅持維護廣大業主正當權益的宗旨，積極調和各類矛盾糾紛。今年我們共辦理了1件人大建議、1件政協提案，滿意率100%。辦理市長熱線、行風熱線、來人來電投訴120余起。調和處理了麗山小區供水、錦華小區供電、*x賓館家屬樓供水題目，啟動了應急維修資金制度，解決了麗山小區拖欠的4.3萬元水費、錦華小區5萬元電改資金缺口和*x賓館家屬樓1萬元資金，完全解決了小區的矛盾，維護了社會穩定。

(五)抓培訓，進步從業職員素質。

我們始終把物業服務行業的培訓工作作為一項重要工作來抓，把上崗培訓與專業知識培訓同一起來，管理層次和服務層次結合起來，采取“請進來、走出往”的方式，通過集中培訓、繼續教育、考察交換等多種情勢，不斷進步我市從業職員的素質和水。上半年，利用召開協會年會的機會，對全市的物業企業進行了前期物業招投標、維修資金管理政策培訓，邀請兩位專家進行了《中小城市物業服務企業生存與發展》、《執行力與溝通》專題講座。組織物業企業，參加了全國城建培訓中心在山西長治舉行的“中小城市物業管理發展論壇”。通過培訓，進一步進步了物業企業管理層對物業服務的熟悉和經營管理的水。

在當前發展較好的情勢下，我們也要充分熟悉到存在的題目：一是綜合管理機制不完善，職能部分相互配合構成協力不夠。二是前期物業服務中遺留題目多，還需要加大力度逐漸解決。三是物業服務企業服務行為不規范，從業職員整體素質不高，影響了物業服務行業的健康發展。

二、今后我市物業管理的幾項重點工作

這些年來，物業管理行業快速發展，對進步人民群眾居住質量、改善居住環境，對維護社會穩定，都發揮了重要作用。今后，建立誠信、規范的物業服務市場，增進行業和諧發展，是房管部分、物業管理行業協會和全市物業管理企業面臨的共同任務。今后我市物業服務行業要認真抓好以下幾項重點工作：

一是整頓物業服務市場秩序。聯合工商行政管理部分，展開物業服務企業經營行為專項整頓活動，并建立物業服務企業考核制度，制定《物業服務考核辦法》，對企業的物業服務行為進行檢查，催促物業企業規范服務行為和經營行為，進步我市整體物業服務水。

二是建立物業管理長效機制。我們將學習鑒戒外地先進經驗，積極向政府建議建立“條塊結合、以塊為主，將物業管理重心下移，納進社區建設同一管理”的長效管理機制。明確區、街辦、居委會和相干公共事物管理部分(如：房管、衛生、地震、計生、消防)在物業管理中的職責，構成職能明確，各負其責的管理機制。

三是完善地方配套政策，起草好《*x市物業管理辦法》。力求制定一部實用、有效的、能解決和明確具體題目的地方性法規，并將通過向全社會征求意見的方式，最大程度的令社會的各個主體、各個層面滿意。

四是加大信息化建設力度。進一步抓好物業管理信息網建設，以信息公然為重點，以服務社會為宗旨，整合各種資源，進步網站建設水，使之成了解行業政策、展現企業形象、增進交換互動的重要窗口。加快住房維修資金管理信息化進程，實現維修資金互聯網查詢，建立維修資金二級賬戶，到達主管部分、業主委員會、業主三方監管的目的，進一步增強管理的透明度。

五是加強對業主委員會工作的指導監督。要嚴格依照《物業管理條例》和新的《業主大會和業主委員會指導規則》規定，進一步加強對組建業主大會和業主委員會的指導，增進業主自我管理、自我束縛機制的構成。要通過規范業主大會、業主委員會的行為，增進業主自律和民主決策，依法維護本身正當權益。

六是加大行業宣傳力度。努力實現物業管理宣傳的多樣性、實效性。以“歡樂*x進小區”活動、物業服務公益廣告為載體，以電視、報紙、宣傳欄、宣傳畫等為主要臺，建立消息合一、點面結合的宣傳模式，進一步擴大宣傳的深度和廣度，進步宣傳效果。

七是加大與公用事業單位的調和力度，有效地解決影響物業管理的能源供給題目。如小區動力用電的電價題目等，為物業服務企業營建良好的經營環境。

八是加強物業管理隊伍建設。展開多層次、多種類的物業管理培訓，進步物業服務隊伍整體素質，為規范物業服務活動、轉變物業服務方式、進步物業服務水、增進物業管理行業的健康發展提供人材保證。

同道們，新的歷史時期，物業服務行業也面臨新的發展機遇和挑戰，市房管局和市物業管理協會將在市委、市政府的領導下，和全市物業管理企業一起，捉住機遇、奮力拼搏、克服困難、與時俱進，共同建設*x人民的美好家園，為*x經濟社會發展再作新的貢獻!為建設和諧社會再作新的貢獻!