各位同事：

大家好，為了在明天的產銷會議上不耽誤大家的時間，所以把明天開會時我所要講的內容整理出來，請各位討論指正。

我在公司會議上及時與大家交流時，反復強調過一個理念：我們的目標就是滿足客戶需要。為什么滿足客戶需要是我們的目標呢？也只有滿足客戶需要，客戶才會選擇我們成為他們的供應商，我們才會有定單，我們才有可能獲得生存。

客戶的需要是什么？這些內容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個先后順序，應該是品質，交期，價格。服務，結算。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。以品質控制來說，選擇品質有保障的供應商是一步，下來就是來料檢測，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測。就品質控制來說，我們不是嘴上說說就能達到的，是需要我們付出心血付出行動才能實現的。為什么說，我們要付出心血才能做到呢？因為每一個環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質意識，專業(yè)技能，和很強的責任感。意識技能責任感需要我們從做小事開始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來的。

從另外一個角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因為我們從事的是沒有多少技術含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。所以我們每個人，包括我自己都要有意識的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實現的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準備。當然我們每個人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報，既能賺到錢同時也培養(yǎng)起了個人的優(yōu)秀品質。一個人擁有的優(yōu)秀品質越多，如勤奮，如好學，如責任感等等，一個人在社會上獲得也會相應的多。

滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內部人員的意識技能和責任感。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實現的目標，我們首先要有這樣的目標意識，然后從物料到料時間，生產計劃的評估制定，再到制成完成，再到送貨。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應的技能去控制。達成交期準時的目標除了內部人員做以上努力外，我們的業(yè)務人員在接單時也應該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個我們不可能完成的目標回來。

我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產。大家都知道我們所有的客戶都是有帳期。如果我們品質，交期等方面出了問題，我們在收貨款時就會給客戶以把柄，他們就有理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來我們的資金周轉就會有問題，我們對供應商付款就會產生問題，我們的來料和信譽就有影響。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。

總之，我希望內部人員理解和行動以上幾個方面。培養(yǎng)出強烈的目標意識，逐漸完善工作技能，強化責任感。我也相信大家在曹總的帶領下，也一定能實現我的期望。

去末和今初，我就和曹總，薛總定下了公司的發(fā)展方法。以嚴格控制風險和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務。我們最大的風險就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。具體怎么控制？我說說自己的想法。一不要在品質交期方面授客戶以把柄；二總經理副總理和業(yè)務人員財務人員樹立起牢固的風險意識；三合作前對客戶的信譽進行正面了解和側面了解；四合作開始后，合同，定單，送貨票據，對帳單等要完善并嚴格審核其內容；五合作過程中繼續(xù)進行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u和運做狀況；六對客戶的細小變化要敏感要多問自己是怎么會事，變化意味著什么；七一旦出現跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊公司的，聯系我們的律師，馬上申請財產保全，屬于未注冊的公司，以詐騙報案，同時找朋友保全其財產；八客戶跟蹤時間長，我們業(yè)務人員會慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對成交客戶隔一陣子去一下，甲業(yè)務人員的客戶乙也隨時去一下，這樣的目的是我們幾個人，就對客戶的看法進行匯總，評估其次風險。風險我們必需時時刻刻抓。九客戶一旦出現拖款現象，馬上停止發(fā)貨，全力以赴想盡辦法追討。

各位同事，我所說的公司內外各方面，我也知道大家在工作中也是這樣做的，在此以書面形式寫出，只是希望能拋磚引玉，我們大家一起將以上幾個方面工作做的更好，更上一層樓。大家辛苦了。謝謝大家一直以來的努力工作。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個無能之輩。祝大家周末愉快！

馮少華