院長在開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下*和諧社會的大好形勢下，我們迎來了個國際護士節(jié)，借此機會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!

“開展親情服務(wù) 創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水，進一步推進醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：

一、認清形勢，充分認識開展這項活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟與wto帶來的機遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫(yī)療市場，誰就掌握了競爭的主動權(quán)。

我國經(jīng)濟已經(jīng)進入買方市場，市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生，在醫(yī)療市場份額一定時，一個醫(yī)院效益增加意味著另一個醫(yī)院效益下降，一個醫(yī)院的崛起意味著另一個醫(yī)院的倒下。此時，各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實的，希望大家都不打價格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項目和新技術(shù)，加強醫(yī)院管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展，取決于核心競爭能力即醫(yī)療水的高低，而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水提供給患者，必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作，是醫(yī)院的使命所決定的，是一切工作的目的所在�；颊邔Ψ�務(wù)質(zhì)量的滿意度，是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

來，我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理活動，全面加強行風(fēng)建設(shè)，認真開展保持產(chǎn)黨員先進性教育活動，并且取得了治理商業(yè)賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫(yī)療也開展的有聲有色，醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進一步加強等等，成績是有目睹的，我們的付出也得到了相應(yīng)的回報，但醫(yī)院要想實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，要想長久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯?郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?

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