各位XX集團的同事們，大家新年好。

首先我代表XX公司向所有在座的員工表示衷心的感謝。感謝你們在這過去的*年里，為XX公司做出的每一分的努力;其次，我本人是第二次在這里做年終總結，說實在話，我有很多話想說，但是我最想說的，是感謝你們在過去的一年里，對我工作的支持。

在這里，我代表我自己給大家說聲，謝謝了!

*年，對于中國，尤其是中國的制造業，注定是非常不尋常的一年。從年初開始，歐美經濟的惡化，人民幣的升值，原材料價格的上漲，最低工資的提高等等等等，無一不是給已經是滿目瘡痍的中國制造業以致命的打擊。對于我們XX，應該說是處在整個制造業的重災區，家電出口制造業。上半年，我們也同樣不可幸免的出現了運營狀況的惡化，在這種情況下，公司從年中開始，在董事長的領導，和全體員工的努力下，我們積極果斷的采取了一系列的措施，來幫助公司走出困境。到今天，我可以很高興的告訴大家，公司已經渡過了最為困難的時期，而且從宏觀看來，公司正在朝著越來越健康的方向發展。

下面我就針對XX集團在過去的*年的工作，分成績和問題兩方面進行一下總結：

成績

團隊

去年的年會，我也提過團隊是當時我們最大的成績。今年，我仍然把團隊放在第一位。我認為，經過一年時間，我們今天的整個XX團隊，是更加的強大了。

首先，現在的XX團隊是一個更加有經驗的團隊，我們在今年持續對相關重要崗位進行了人員調整，繼續吸引來了一批擁有豐富經驗的職業經理人，包括上半年加入我們，目前已經在各自崗位發揮重要作用的，比如，PIE的柯圣國柯經理，市場部的胥榮華胥經理等等，也有最剛剛加入我們、我堅信很快就會開始發揮作用的，研發的郭力剛郭經理，QA的劉小松劉經理，行政的劉孔瑛劉經理等等。

其次，現在的XX團隊，是一個更加有戰斗力的團隊。年初的時候，張總提出過，把我們今年比喻為紅軍長征。這個比喻應該說非常恰當。和長征類似，在今年全年的惡劣大環境下，我們整個團隊精兵簡政，克服萬難。到今天，我可以說，我們今天這個團隊，和經歷過長征的紅軍一樣，是一個效率更高的團隊，是一個經歷過金融危機磨礪的團隊，也是一個有著更強戰斗力的團隊。

運營數據

前幾天，財務部的同事們加班加點，非常辛苦，剛剛整理出*年的年報，在這里，我也簡單給大家公布幾個數據：第一是收入：*年，公司的總收入是3.52億，比2010年的3.24億提升8.6%。這個數字，在今年整個出口貿易非常疲軟的大環境下，應該說是一個非常好的成績了。第二是毛利率，給大家稍微解釋一下，毛利率是指公司的毛利與銷售收入的比值。毛利是指銷售收入減掉生產成本，包括原材料，人工，以及其它水電，房租折舊等制造費用。毛利率也是代表一個公司整體盈利能力的一個關鍵性指標，因此也將是我們未來公司非常關注的一個數據。2010年，公司的毛利率是14.31%，*年，全年的毛利率是13.46%，其中，1-7月毛利11.64%， 8-12月15.65%。應該說在整體行業的毛利率下降的大趨勢下，公司經過一系列的努力，在下半年，公司的毛利基本上回到了一個正常的水。這個可以說為我們實現整個20xx年的目標打下了一個非常好的基礎。

SAP

毋庸置疑，今年公司最重要的事情，就是實施SAP。從4月開始，經過4個多月的實施，外加到現在4個多月的磨合。實施的過程應該可以說是千辛萬苦，磨合的經歷也可謂是跌跌撞撞。到今天，雖然SAP在業務的操作規范性和財務數據的提煉方面還有很多問題需要持續解決和優化。但是，我還是要客觀說一句，到目前為止，SAP已經基本可以滿足我們的業務需求，*年的SAP實施工作，基本達成目標。那從20xx年開始，SAP將成為公司最重要的管理工具，公司也會持續在SAP方面進行投入，將公司更多的業務納入SAP的范疇。

效率(意識)

去年年會我講過公司存在的兩大問題，一個是系統，一個就是效率。系統我們通過SAP的搭建應該說有了一個很好的起點和臺。

對于效率，這是一個永恒的話題，*年公司的效率比起2010應該說是有所進步。其實，更重要的，也是讓我感覺更欣喜的是，現在我跟很多我們的中層管理者溝通過程中，“效率”已經成為是大家經常主動提起和考慮的話題。合理的公司分工是，高層關注方向，中層關注效率，基層關注成本。我很欣慰的看到，我們XX從過往方向，效率，成本都由老板關注，變為了今天中層開始關注效率。關注程度高，效率抓得好的，就是優秀的中層。否則就是不稱職的。

市場，客戶，銷售公司

市場，先說外銷。銷售方面，我們在保證全年訂單飽和均衡的前提下，從年中開始了對訂單結構的持續優化的工作，提升了最小訂單量和單一品種的月均產量，從源頭為生產效率的提升創造了機會。客戶方面，不僅繼續與惠而浦客戶鞏固了合作關系，繼續開發了若干新項目，也順利與Conair和Electrolux這兩個世界級客戶開始合作。與此同時，我們也開始更進一步與西門子這樣的世界級客戶的談判，20xx年，應該說這是我們在外銷方面最值得期待的新客戶。

內銷銷售公司方面，在去年我們完成*地區的布局基礎上，*年我們基本完成了全國幾大主要消費城市圈的布局。目前銷售公司的銷售額是每月都已飛快的速度上漲，到11月份，銷售額突破100萬，并且扭虧為盈。在此基礎上，20xx年，將會是銷售公司開始發力的一年。。

問題

團隊，中層，管理能力，凝聚力

成績第一個我談的是團隊，問題我也第一個談團隊。銷售公司是立志要做一流產品的品牌，一流產品需要的是一流的團隊。我們目前的團隊，距離一流的水準應該說還有很大的差距。不論是作為團隊每個成員的能力和素質，還是作為整個團隊的組織架構的效率和凝聚力，應該說都還有很大的提升潛力。*年我們獨立成立人力資源部，加大了對于這方面的關注，但有很多工作還是做的不夠到位，這也是20xx的工作重中之重。

系統，深度與廣度，更多進系統

SAP應該說是給我們公司的系統工作開了個頭，或者說初步搭了一個架子。但是從系統對于整個公司運作的影響的深度和廣度上，還遠遠不夠。一方面，SAP目前還只是涵蓋了生產，財務，采購，海外銷售等幾個模塊，另一方面，在這幾個模塊里面涵蓋的功能也不夠全，即便是涵蓋的功能也還跑得還不是很順。20xx年，會有更多的公司的業務范疇被納進SAP或者其它工具的范圍內，同時，SAP等系統工具也將成為公司未來各層級的管理工具。

效率(制造水)

剛才我提到，雖然說大家從效率意識上，相比之前有了提升。但是，從整體數據上來看，不論是人均產值，還是毛利率，都反映出我們公司目前的效率水，還是非常落后的。這個效率一方面體現在團隊工作效率的低下，另一方面體現在制造水的效率低下。這兩項效率工作的提升也是20xx年的工作重點。

客戶服務水，品質，交期

*年，公司強調更多的是效率和成本，而對于客戶的整體服務水，我們強調的并不多。這里包含了訂單的出貨準時率，產品驗貨合格率，研發項目的按時達成等等。整個*，客戶對我們這些方面的投訴也是非常嚴重的。這些服務水的下降，很大程度的影響了客戶對我們的信心，尤其是個別重要客戶如SEB，惠而浦等。

產品體系的整合，前研發，后研發

這是我在去年年會上提出來的*年的工作重點之一。但是比較遺憾的是，整個*年，我們在這個方面的工作應該說進展不大。一方面，從前端來說，我們缺乏一個可以自發創造有著更高市場價值產品的體系。另一方面，從后端來說，我們也缺乏一套能夠保證順利將研發產品導入生產的體系，尤其是我們沒有做過的新產品類別。整個產品體系的缺失，將會是中長期制約公司有更大發展的主要因素。

工廠對銷售公司的支持，交期，品質，服務，售后

還是那句老話，銷售公司，是XX的未來。XX能走多快，完全取決于銷售公司走多快。*年，整個XX集團內部，仍然存在著有人對于銷售公司在交期，品質，服務等各方面的支持不夠到位的情況。在這里我再強調一遍，不能夠全心全意打心眼里無條件支持銷售公司的人，就是在拖XX的后腿，拖XX后腿的人，公司是不會容忍的。

以上是對于*年的簡單的總結。那對于20xx年，我對它的定義是艱苦曲折但充滿信心。

艱苦曲折怎么說呢，從世界大環境來說，一方面，這次歐美經濟的傷筋動骨不會在短時間恢復元氣，另一方面，人民幣的升值在*年創下4.5%的新高后，也絕不會在20xx年停下腳步。從國內環境來說，一方面原材料，最低工人工資，電費等生產主要要素價格持續上漲，另一方面，內地經濟與服務行業的飛速發展導致珠三角地區以及制造行業的招工愈加困難。等等等等，這些20xx年我們面對的不利因素，用一句艱苦曲折來形容應該一點都不為過。但是盡管如此，對于2012，我仍然是充滿信心，那我的信心并不是空穴來風，是基于幾點：

第1，外銷市場客戶分布更加合理，并且訂單非常穩定，市場風險較低。

第2，產品結構更加合理，產品毛利率現狀比較健康。

第3，SAP與財務銜接更加緊密，可以更加及時的為各級管理層提供運營狀況分析，及時發現問題。

第4，銷售公司開始進入發力期，國內市場的巨大潛力極有可能加速公司運營模式的轉型。

因此，我堅信，縱使外部環境如何惡劣和艱苦曲折，只要大家能夠和我一起踏踏實實的沿著我們既定

的計劃一步步走下去，我們的20xx一定是充滿期待和希望的一年。

與去年一樣，20xx年，我給XX公司同樣定義了需要完成的7件公司級大事：

運營指標，外，內

銷售額：全公司銷售額4.7億，其中外銷4.4億，內銷3000萬。同比增長約30%。

毛利：毛利額8000萬，相當于17%的毛利率。這個毛利額的指標也是20xx年公司非常重要的一個指標，20xx年我們也會第一次把該指標作為公司全體員工的考核基礎。因此，我希望公司在座的每一個職工，都能夠同心協力，為了這個目標努力。那今年每個季度，我都會公布該指標的達成狀況。

團隊

剛才提到，團隊建設將是20xx年工作重中之重。分下面四個方面：

第1， 全面提高所有職工的整體素質。這里的素質包含了文化素質和業務素質兩個方面，業務素質根據崗位區別又分了技術能力和管理能力。今年我們將有針對性的對所有職員的這兩個方面的素質進行全面提升。

第2， 繼續深入績效考核，11年我們初步建立了職員范疇的績效考核，但是由于基礎數據的缺失和績效意識的落后，目前的績效考核還存在很多問題，12年，我們也會繼續把績效的工作做的更深入，提高團隊的工作效率。

第3，強化企業文化，提高公司凝聚力，坦白說，這是過往公司一直不太重視也做的不夠好的地方，12年，這也是我會在團隊建設方面著重加強的地方。

第4， 加強對核心員工團隊的重視和關注。實話講，這也是過往公司的一個忽略了的地方。但事實上，這部分核心的管理員工和優秀員工決定著公司的效率，也是為公司創造價值的堅實基礎。11年，我們開始在員工范圍里進行優秀評比，今天我們也第一次把我們優秀管理員工和優秀員工的代表請到我們的公司年會現場。我建議，我們用熱烈的掌聲歡迎他們起立，讓我們認識一下。雖然他們中的多數人，我們并不一定叫得出名字，但是，沒有他們，我們今天說的所有的內容都只是空中樓閣。謝謝你們!

系統

在目前SAP的基礎上，20xx年，我們將繼續在系統的廣度和深度上下功夫：

在廣度方面，12年我們將會在今天SAP財務，生產，采購和市場四個模塊的基礎上，新增加研發管理，銷售公司內銷和人力資源三個模塊。這也是我們IT部門在12年需要完成實施的內容。

在深度方面，對于所有已經實施完成的模塊，一方面，我會要求所有業務部門都需要嚴格按照系統相關要求來執行，另一方面，也是更重要的，我會要求所有管理者，都要學會從系統中提取能夠體現你們管理范疇運營狀況的數據，來供你們分析。這是因為，有了SAP的出現，將給我們提供很多我們之前沒有辦法取得的信息，如何取得數據不再是一個問題。問題的核心是，你想要什么數據。

因此，我在這里強調一下，我認為，我們的每一個管理者，現在都應該想，我需要關注什么，我應該關注什么，如果你現在腦袋是一片空白，也不清楚自己希望看到什么數據，大概你也不會是一個優秀的管理者。

數據化管理

這也是承接我上面的內容。因為SAP的出現。也給公司全面推行數據化管理提供了可能性。從12年開始，我會陸續要求公司各層級的管理人員，采用各種的數據報表進行工作匯報。以后，各管理者的總結，就不再是今天大家提交給我的這種文章了，以后的總結很簡單，就是看報表，看數據。大家的文字也都應該只是圍繞數據中的異常內容進行解釋。因此，20xx年，我會來主導，從公司自上而下，各層管理者，都要來提供反映自己模塊運營狀況的數據匯報內容，然后SAP小組會全力配合完成這件事情。逐步在公司形成數據話事的數據化管理的氛圍。

效率，制造系統產出，多士爐

效率，除了前面提到的團隊工作效率之外，制造系統的效率將是效率工作的另外一個重點。12年我們將繼續增加對于生產系統自動化設備的投入，全面提升公司的制造系統的自動化水。這其中有兩項投入重點，我在這里強調一下：一個重點是“多士爐革命計劃”，這個工作是有研發部潘經理牽頭，研發，生產，PIE，品質，市場等等全公司各部門全面參與的一項計劃。目的旨在通過產品設計與制造工藝的全新革命，大幅度提升多士爐的制造效率，從而進一步穩固公司多士爐產品在行業里面龍頭地位。另一個重點是針對公司總裝生產線的自動化改造工作。該項工作是有PIE牽頭，目的是通過生產工藝和生產設備的改進，大幅提高單線生產效率。從而提升公司在現有場地的情況下的整體產能。

客戶服務水

前面也提到，客戶服務水，包含了訂單的出貨準時率，產品驗貨合格率，研發項目的按時達成等等12年的各部門的KPI中，也會加大對于這類指標的權重。并且，我們也會增強市場部與客戶各層級之間的交流，從而獲取一手的客戶評價。從而有針對性的對公司的問題進行改進。

產品體系

前面提到我們產品體系的缺失和問題。這些問題，如果我們今天還是只是踏踏實實跟著外銷客戶做代工，也許問題并不是那么嚴重和急切。但是，正是因為我們今天有了銷售公司的存在，使得我們公司對于產品，對于好產品的渴求，到了一個前所未有的地步。因此，12年，我們會傾全公司之力，解決如何自發創造產品，如何順利導入產品，如何按期生產產品，這幾大產品體系的瓶頸和問題。否則，銷售公司乃至整個XX的發展都將受到嚴重制約。

最后還是說兩個大家關注的問題：

1.調薪

今年因為公司整體在年底前做了一輪編制梳理與精簡的工作，各部門也是非常配合，到目前，可以說這項工作已經基本上達成。我們目前的團隊是一個更加精簡和高效的團隊。為了鼓勵大家，公司今年破例提前進行20xx年度的年度調薪，調薪幅度各部門負責人也正在陸續溝通。這次的調薪，公司將會在11年12月份工資開始執行，也就是意味著春節前發放的這次工資就會體現。

2.年終獎

雖然說今年公司整體是非常困難，同樣也是為了鼓勵大家，并且也是為了放眼更有希望的20xx年，公司也承諾今年的年終獎會照常發放，這幾天正在進行最后的審核工作，年前也會按時發放到各位的手中。

以上就是我對*年的工作總結以及對于20xx年的工作展望。我堅信，20xx年，我們XX公司一定會在董事長的帶領下，克服困難，達成目標。道路雖然曲折，但前途一片光明。最后，我預祝各位新年快樂，身體健康!謝謝!