國稅局機關(guān)工作規(guī)則
五十四條“在線服務(wù)中心”工作程序：
（一）人工咨詢業(yè)務(wù)。受理納稅人對國稅征管范圍的業(yè)務(wù)咨詢，對通過查找資料、內(nèi)部求助等方式能夠準(zhǔn)確答復(fù)的問題，當(dāng)場予以答復(fù)；對不能直接答復(fù)的問題，作為疑難問題進(jìn)行登記，按疑難問題業(yè)務(wù)處理。
（二）疑難問題業(yè)務(wù)。包括疑難問題的登記、查詢、答復(fù)及回復(fù)。對不能當(dāng)場答復(fù)的問題，作為疑難問題登記，要求根據(jù)軟件界面設(shè)計的內(nèi)容逐項登記，對問題記錄做到詳細(xì)和準(zhǔn)確；然后根據(jù)業(yè)務(wù)范圍通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)給各有關(guān)單位，有關(guān)單位應(yīng)在小時內(nèi)將結(jié)果答復(fù)在線服務(wù)中心，在線服務(wù)中心于收到結(jié)果后次日內(nèi)回復(fù)咨詢?nèi)恕Ｈ缬嘘P(guān)單位對疑難問題暫時不能答復(fù)或不能單獨解決而需其它單位協(xié)同解決的，應(yīng)在上述期限內(nèi)向在線服務(wù)中心說明情況。工作人員要注意及時查詢疑難問題的答復(fù)情況或辦理狀態(tài)，按照規(guī)定時限及時回復(fù)納稅人。
（三）電話預(yù)約咨詢業(yè)務(wù)。定時對語音信箱中的留言咨詢進(jìn)行登記、處理，并根據(jù)問題難易程度選擇直接回復(fù)或按疑難問題業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理。
（四）舉報受理業(yè)務(wù)。受理偷稅等稅務(wù)違法、違章舉報或廉政舉報，立即告知市局稽查局舉報中心或監(jiān)察室廉政舉報電話，由稽查局或監(jiān)察室按規(guī)定程序辦理；受理其他舉報，工作人員先行登記，然后轉(zhuǎn)相關(guān)單位，相關(guān)單位自收到之日起個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給在線服務(wù)中心。在線服務(wù)中心于收到次日內(nèi)回復(fù)舉報人。
（五）投訴受理業(yè)務(wù)。對于國稅系統(tǒng)工

作人員工作態(tài)度和效能問題的投訴，受理人員要及時將投訴的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行登記，然后轉(zhuǎn)市局投訴處理辦公室（監(jiān)察室），投訴處理辦公室于個工作日內(nèi)將處理結(jié)果和意見回復(fù)在線服務(wù)中心。在線服務(wù)中心于收到次日內(nèi)回復(fù)投訴人。
（六）對納稅人定期進(jìn)行電話工作回訪。定期通過系統(tǒng)按一定比例隨機抽取部分來電名單，通過電話問詢，征求納稅人的意見和建議，并對回訪情況進(jìn)行總結(jié)分析，及時進(jìn)行信息傳遞，落實責(zé)任人和責(zé)任單位。通過這種手段進(jìn)行事后跟蹤監(jiān)控，強化監(jiān)督，達(dá)到不斷改進(jìn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量的目的。對未按規(guī)定期限回復(fù)納稅人咨詢、舉報、投訴的，納入督查考核程序。

十章調(diào)查研究制度

五十五條調(diào)查研究是黨的實事求是路線的具體體現(xiàn)，是一項基本的工作方法，是實行民主、科學(xué)決策的基礎(chǔ)和前提，是發(fā)現(xiàn)問題、了解情況、把握形勢、總結(jié)經(jīng)驗、研究對策的重要途徑。
五十六條局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入基層，開展調(diào)查研究工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的新情況、新矛盾、新問題。各單位要圍繞中心任務(wù)，從工作需要出發(fā)，針對重點、熱點和難點問題，選準(zhǔn)調(diào)研課題，有針對性地開展調(diào)查研究工作。
五十七條市局機關(guān)各部門到基層單位調(diào)研及檢查工作，要深入基層，講求質(zhì)量和效率；要盡量減少隨行人員，簡化接待禮儀，切實為基層減負(fù)增效。調(diào)研結(jié)束后,各單位要寫出調(diào)查報告，報分管局領(lǐng)導(dǎo)審閱。調(diào)查報告要有情況、有問題、有分析、有建議，搞好調(diào)研成果的運用，指導(dǎo)稅收工作的開展。 ，