督查時，承辦單位和部門可以就信訪人反映的意見和問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查閱有關(guān)材料，聽取信訪人、相關(guān)組織和人員陳述事實(shí)和意見。調(diào)查核實(shí)后，可以視情況向有關(guān)部門反饋意見。

在規(guī)定時限內(nèi)，承辦單位和部門未反饋交辦事項(xiàng)處理結(jié)果的，公司信訪部門應(yīng)當(dāng)及時跟蹤督辦，并要求說明理由或書面報(bào)告進(jìn)展情況。

八條 公司信訪部門應(yīng)當(dāng)按照“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、適用法律法規(guī)和政策適當(dāng)、處理意見恰當(dāng)、程序規(guī)范、手續(xù)完備”的要求，對信訪事項(xiàng)處理意見進(jìn)行嚴(yán)格審核。符合要求的，逐級呈報(bào);不符合要求的退回承辦單位和部門重新辦理。

九條 需要向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送的督查情況報(bào)告，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公司信訪負(fù)責(zé)人審簽后上報(bào)。

十條 督查事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷歸檔。

十一條 公司信訪部門在督查工作中，發(fā)現(xiàn)有關(guān)單位和部門未按有關(guān)規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》規(guī)定向有關(guān)單位和部門提出改進(jìn)建議;對在處理信訪事件中的好的典型單位和個人提出表彰建議，對多次催辦仍不回復(fù)辦理情況，又不說明理由的責(zé)任單位;或多次督查仍處理不力的責(zé)任單位，將采取責(zé)成說明情況、責(zé)成書面檢查、通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等形式，實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。造成嚴(yán)重后果的，可以對有關(guān)責(zé)任人提出處分建議。

有關(guān)建議提出后，公司信訪部門應(yīng)當(dāng)及時了解建議的采納和落實(shí)情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和反饋。

十二條 信訪督查工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，廉潔自律，保守秘密。

十三條 本辦法自x月日起施行。