.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加（—）點(diǎn)。

.才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加（—）點(diǎn)。

.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表?yè)P(yáng)者，加—點(diǎn)。

.積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加—點(diǎn)。

.當(dāng)月售卡最高者加個(gè)點(diǎn)；當(dāng)月銷售最高者加個(gè)點(diǎn)。

.連續(xù)個(gè)月全勤者加點(diǎn)。

.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加至個(gè)點(diǎn)。

.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加—點(diǎn)。

.促銷積極主動(dòng)，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加至個(gè)點(diǎn)。

.其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn)。

三.接聽電話與記錄

電話用語(yǔ)

、當(dāng)預(yù)約電話（總機(jī)）響起時(shí)（約聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)。”

、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請(qǐng)問(wèn)您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂，如有，詢問(wèn)顧客？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？方便留下您的全名嗎？請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是xx。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為xx，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝！

、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。

二、注意事項(xiàng)

．接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過(guò)百分之五十。

．接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。

．填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

．接預(yù)約時(shí)，如該時(shí)間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買單的包廂，我們將鳘時(shí)間為您安排。“

．接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言。