）、財務科要配合車站票房做好一天的現金當天收取，并人到銀行存入，嚴防被盜和遺失。

）、大修廠要做到車輛隨到隨修，保證質量，不誤運力，做好完整記錄，出廠時須經廠長、副廠長、技術員簽字生效，杜絕火災和工作事故的發生，不留隱患。

）、車站、停車場要確保進出口大門暢通和站場的清潔，通道嚴禁擺設板車、摩托車、及其它物品，一旦造成阻塞，處車站站長元的罰款，并追究其當班人的責任。

二、服務管理

、全司職工要以飽滿的熱情、高昂的斗志投入到春運中來，要發揚艱苦作戰、連續作戰的工作精神。必要時候相關人員全天候值班。

、春運工作要以“三優三化”為中心，工作人員要耐心回答旅客詢問，積極解決旅客的困難，在車輛緊張時要安撫旅客，做好他們的工作。

、在后勤上要保障旅客的取暖防病、候車座位、飲食、住宿等問題，積極組織送茶、取暖設備、快餐等，并可適當開展娛樂活動。

、積極為參運駕駛員服務，讓他們有愉快的心情、充沛的體力駕駛，如打掃車庫、車廂衛生，為駕駛員供應茶水，開

、張貼宣傳標語，組織客源，加強站場管理，安排專人組織旅客購票、上下車，維護好站場內外的秩序。

、堅持全心全意為人民服務的，努力提高服務質量。合理增設售票網點，組織上門售票或流動售票，要在火車站設立臨時售票點，提供咨詢、售票，宣傳我司春運政策、票價等業務，在安全一的前提下，努力提高運輸正點率。

、嚴格執行運價政策，公布春運票價，在候車室醒目位置設立咨詢臺，并安排專人回答旅客提出的各種問題，解決他們的實際困難，發放服務卡，將投訴電話和發班班次印在上面，對旅客的投訴要及時處理。

、利用廣播、公告及時發布春運動態和車船、航班、氣象信息等，為旅客出行提供參考和幫助。在大力宣傳報道好人好事的同時，也要及時揭露批評不正之風。

三、 車輛管理

、所有投入春運的車輛，必須按規定進行度審驗和春運檢測，并按省局湘運管企安發[～]號文件規定，投保承運人責任險，審驗合格和保險齊全的方能參運，任何人不得以任何理由給不合格的車輛簽發參運手續，一經發現，將對簽發人給予嚴肅處理，并追究單位主要責任。

、春運期間所有加班、包車、旅游（不含廣東省），須統一使用省局制發的各種標志牌，并攜帶車站簽發的行車路單，包車須攜帶包車預約書和包車發票。

、凡進出廣東的加班車，包車必須統一懸掛《～進出廣東省春運證》，節前加班車和包車進入廣東時，須隨車攜帶與廣東境

內汽車客運站簽訂的加班協議或客源單位簽訂的加班協議或客源單位簽訂的包車預約書和包車發票，載客出廣東時，加班車必須隨車攜帶與協議相符的汽車客運站簽發的行車路單。

、參運車輛必須符合安全條件，并配齊防滑、防凍、防火設施。

、春運期間嚴禁車輛超載，一經發現要按規定進行處罰，并組織分流，分流的一切費用由當事人承擔。車站要嚴格按照客車核定載客人數定額售票和驗票。對因客運站超售和超檢客票造成車輛超載的，要嚴格追究車站站長責任；由承包車主私自超載的，一經發現，除分流外，另按每超人處以車站定額票價的倍罰款。，