十一條 信訪人的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)作出處理決定的有關(guān)國(guó)稅機(jī)關(guān)或者其上一級(jí)主管國(guó)稅機(jī)關(guān)提出。

信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)不予受理。

十二條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

十三條 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)國(guó)稅機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

多人采用走訪形式提出同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過人。

十四條 信訪人提出信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

十五條 信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，自覺維護(hù)工作秩序和信訪程序。不得在國(guó)稅機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍非法聚集，不得圍堵、沖擊國(guó)稅機(jī)關(guān)，不得攔截公務(wù)車輛，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅信訪接待人員，不得攜帶危險(xiǎn)品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所，不得在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所，不得煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)。

三章 信訪事項(xiàng)的受理

十六條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出屬于本細(xì)則十條規(guī)定的信訪事項(xiàng)。

十七條 對(duì)信訪人提出的屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記和受理，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

對(duì)收到的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起日內(nèi)書面告知信訪人。但信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

十八條 對(duì)上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)或者政府信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人，同時(shí)按要求回告上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)或者政府信訪工作機(jī)構(gòu)。

十九條 對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。

二十條 涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)稅機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的國(guó)稅機(jī)關(guān)協(xié)商受理；受理有爭(zhēng)議的，由其上一級(jí)國(guó)稅機(jī)

關(guān)協(xié)調(diào)決定受理機(jī)關(guān)。

二十一條 對(duì)國(guó)、地稅機(jī)構(gòu)分設(shè)以前的信訪事項(xiàng)，由繼續(xù)行使其職權(quán)的稅務(wù)機(jī)關(guān)受理。

二十二條 信訪人未依照本細(xì)則十一條一款的規(guī)定而直接到上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)走訪的，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)告知其依照本細(xì)則十一條一款的規(guī)定提出；上級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要直接受理的，可以直接受理。

二十三條 信訪工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人中有傳染病人或者疑似傳染病人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)所在地的衛(wèi)生行政管理部門，由衛(wèi)生行政管理部門按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。，