所謂離職員工 關(guān)系管理，我們認為是通過一系列程序化的溝通，了解導致高績效員工離職的實質(zhì)，并通過數(shù)據(jù)分析建立一套影響雇員穩(wěn)定性的關(guān)鍵要素模型，來持續(xù)性地改善并提高企業(yè)人力資源管理整體績效的辦法。

離職員工關(guān)系管理的第一步

—建立程序化溝通及離職員工面談記錄

　　事實表明，留信高忠誠度的雇員群體并不是一件容易的事情，它需要人力資源經(jīng)理以及共同承擔人員管理職能的直線經(jīng)理們像企業(yè)內(nèi)部R&D部門一樣，鉚足熱情提升個人管理、領(lǐng)導力的同時，將更多的時間與精力投資在部屬的身上，與部屬保持著良好的溝通慣、建立彼此充分信任的關(guān)系、引導部屬學習并不斷地突破績效極限尤其重要，將部屬的能力開發(fā)像產(chǎn)品開發(fā)一樣對待。

　　同樣的道理，當雇員離職時，不能像許多企業(yè)一樣把欲離開的人員交給人事部門辦理離職手續(xù)、財務部門核算完工資就草草了事，而人力資源經(jīng)理與直接領(lǐng)導經(jīng)理一起參與、開誠布公地與離職員工的溝通訪談就顯得尤為重要。事實上真正對公司內(nèi)部管理程序、價值文化以及公司內(nèi)部其他一些管理邊角問題能夠作出客觀、公正、大膽評價的人不是那些追求穩(wěn)定、明哲保身的員工以及花費昂貴請來的咨詢顧問，而恰恰正是那些辦理離職的人。

　　通常與離職人員面談，被錯誤地理解是人力資源部門的事情，事實上讓直線經(jīng)理參與能夠有效地改善和提升經(jīng)理們的管理與領(lǐng)導技能，同樣對離職人員而言是獲得尊重的做法，盡管這種面談可能會存在尷尬的冒險。深入地了解員工離職原因有時可能會遭到離職者搪塞敷衍，因此態(tài)度坦誠，目的性必須非常明了。一般需要了解的信息包括：

　　1. 離職人員離職的真實原因，導致離職的主要事件;

　　2. 離職人員對公司當前管理文化的評價;

　　3. 對公司當有工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法;

　　4. 對所在部門或公司層面需 要改進的合理化建議;

　　5. 離職后本崗位后續(xù)工作展開的建議以及離職后個人職業(yè)生涯規(guī)劃等。

　　同時千萬別忽略了留下眼前這位曾經(jīng)為你效力過的人員的永久性聯(lián)系方式，也許有一天你仍然存在邀他(她)再次加盟的必要。所有的面談內(nèi)容應該用規(guī)范化的文件表格將它們保存下來，以便于周期性地統(tǒng)計分析和改善人力資源管理。

離職員工關(guān)系管理的第二步

—分析導致員工離職或高流支率的關(guān)鍵因素

　　具有離職員工關(guān)系管理意識，并具備離職員工面談程序的企業(yè)不多，能夠根據(jù)對離職員工面談記錄進行數(shù)據(jù)加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析，流失成本分析的企業(yè)幾乎沒有。事實上導致高績效員工離職的原因很多，分析起來比較復雜，但導致雇員離職的關(guān)鍵要素集中體現(xiàn)在如下7個方面：

　　1. 領(lǐng)導層:員工與領(lǐng)導層之間的互相信用程度;

　　2. 工作任務:員工工作/任務的影響(獲得認可)，工作的挑戰(zhàn)及工作的興趣;

　　3. 人際關(guān)系:與上司/同僚/客戶/部屬等多維度人際關(guān)系的處理;

　　4. 文化與目的:員工是否具有目的感以及強烈的組織價值;

　　5. 生活質(zhì)量:實際工作環(huán)境，工作與家庭生活之間的衡;

　　6. 成長機會:獲得晉升、成長、訓練和學習的機會;

　　7. 全面薪酬:工資與經(jīng)濟性報酬、福利。

　　所謂家家都有一本難念的經(jīng)，人力資源經(jīng)理必須根據(jù)離職員工的面談，并對收集到的信息進行分析，建立導致員工離職的關(guān)鍵要素模型，以便下一步擬訂改進人力資源管理績效的實踐計劃。

離職員工關(guān)系管理第三步

—通過持續(xù)性改善行動，提升人力資源管理績效

　　在做好了離職員工關(guān)系管理的第一、第二步之后，你的工作是要將更多的精力放在掃除造在你公司基層員工高流失率的導致因素，擬訂持續(xù)性的人力資源管理改善與變革計劃，并付之實踐，而不再是將寶貴的時是花在無窮無盡的日常人事的處理上。也許你更應該將你的精力放在以下幾個方面：

　　1. 檢討公司是否有一套嚴格的甄選與招聘程序，在人員招聘時是否嚴格評估候選者對公司價值、文化的認同，甚至此前公司是否已經(jīng)做出一套明確的、可描述性的書面文本價值文化手冊;

　　2. 公司是否已經(jīng)建立起一套規(guī)范的新員工入職輔導程序，人力資源部是否有專兼職人員在督導該程序的執(zhí)行及效果評估;

　　3. 推動公司目標管理，并促成互動式匯報渠道，對員工崗位進行分析，保持員工工作的挑戰(zhàn)性和適度的壓力;

　　4. 公司是否有一套清晰的績效管理程序，績效管理能否有效地實現(xiàn)促進公司經(jīng)營效率的提高，是否與員工的回報掛鉤;

　　5. 公司的分配體系是否公、公正，并且有與公司的戰(zhàn)略匹配的相對外部競爭性;

　　6. 公司能否針對雇員的學習需求保持合理的資源投入，要能夠鼓勵員工學習，為員工學習創(chuàng)造機會和環(huán)境;

　　7. 是否考慮福利細分策略，滿足雇員多元化需求;

　　8. 積極介導并推動建立開放的管理文化，協(xié)助并制造時機讓公司的最高層向普通員工傳播公司遠景;

　　9. 關(guān)愛員工，關(guān)心員工家庭，將員工的成功與其家人分享。

　　人力資源經(jīng)理要做的事情很多，但是你必須保持清醒的頭腦，你應該高效地利用你建立起來的導致員工離職關(guān)鍵因素模型逐步解決你急需解決的問題。

　　人力資源部門確實可以從很小的事情著手來解決一攬子復雜的問題。

　　人力資源經(jīng)理需要解決的問題也許很多，離職員工關(guān)系管理模型只是解決許多問題的一個視角、一件工具而已。