企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)通常由HR或培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與協(xié)定，正常流程可以概括為需求探訪(fǎng)與匯總階段、培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)制定與報(bào)批階段、師資尋找與確定階段、效果追蹤階段;如果一次(期)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，通常出問(wèn)題的不是流程，而是每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一、需求探訪(fǎng)與匯總階段

　　相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)或粗心的HR經(jīng)理在這個(gè)階段聽(tīng)到的結(jié)果往往是“需要”，僅此而已;而細(xì)心的HR經(jīng)理在做這一環(huán)節(jié)工作時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，調(diào)查需求時(shí)其實(shí)很自然地會(huì)涉及到被調(diào)查人對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)結(jié)果的期望值。因人而異，有人在接受需求調(diào)查時(shí)會(huì)順便說(shuō)出來(lái)或表現(xiàn)出來(lái)，而有人會(huì)只字不提;其實(shí)無(wú)論說(shuō)與不說(shuō)，每個(gè)人內(nèi)心均有期望，并且每個(gè)人對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)結(jié)果的期望差異很大;通常有兩種：一種是希望具體有效地提升銷(xiāo)量，二是洗洗腦子、增加一些新的理念和啟發(fā)即可;如果是第二種期望值，培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)效果的“滿(mǎn)意率”通常會(huì)比較高，但如果是前者，實(shí)際進(jìn)入了一種誤區(qū)。培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)不是靈丹妙藥，很難做到藥到病除，客觀來(lái)講，做得好的營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)通常可以帶來(lái)銷(xiāo)量在一段時(shí)間內(nèi)、一定范圍內(nèi)的提升，否則企業(yè)花錢(qián)做培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)真的就“沒(méi)有用”了。但嚴(yán)格來(lái)講，即便是“好”的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)，也僅僅是能夠讓學(xué)員“知道”，而很難達(dá)成“做到”，這是因?yàn)槠髽I(yè)的機(jī)制和學(xué)員的慣不是講師所能改變得了的，至多只是影響，而“做到”和“做好”之間還會(huì)有差距，這種差距的造成則由員工的素質(zhì)等原因造成。

　　而作為HR經(jīng)理，在安排培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)前，一定是希望培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)師能夠滿(mǎn)足不同學(xué)員的需求，自己的工作成績(jī)?cè)谄渲幸材軌虻玫襟w現(xiàn)。但很多培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)往往結(jié)果事與愿違，究其原因，除了培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)師能力“不達(dá)標(biāo)”以外，還有一個(gè)很重要的原因就是雙方均忽略了學(xué)員的期望值的問(wèn)題;期望值越高，則滿(mǎn)意率越低，期望值相對(duì)低，則滿(mǎn)意率也會(huì)高;所以有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)師懂得如何在培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)調(diào)查階段及現(xiàn)場(chǎng)降低學(xué)員的期望值，以保證自己的滿(mǎn)意率，但缺乏這方面經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)師做不到位，間接也會(huì)造成HR經(jīng)理的“面子”不好過(guò)，而這種結(jié)果很大程度上是由學(xué)員“隱性需求”造成的。

　　所以，建議HR經(jīng)理在做需求調(diào)查時(shí)，不妨順便做一下“期望值調(diào)查”，并落實(shí)到文字，以便講師在后期的工作中能夠予以注意及調(diào)整。

二、培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)制定與報(bào)批階段

　　經(jīng)過(guò)需求調(diào)查，而后實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)，往往不是簡(jiǎn)單的一天培訓(xùn)管理計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)于大多數(shù)公司而言，很可能是系列、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)體系，因此在做培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃時(shí)，肯定不能簡(jiǎn)單到只是誰(shuí)參加、什么時(shí)候做、做幾天、每天題目是什么等等，而是應(yīng)該把課程體系設(shè)計(jì)、課程目的與目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等重要項(xiàng)目一并做進(jìn)去。

　　建議可以找?guī)准医?jīng)過(guò)篩選的咨詢(xún)公司幫忙，方法很簡(jiǎn)單：集中在三天內(nèi)分別約見(jiàn)幾家咨詢(xún)公司，把詳細(xì)需求介紹給咨詢(xún)公司的培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)顧問(wèn)，請(qǐng)他們代為設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃與方案;這樣做并不意味著HR經(jīng)理“偷懶”，而是因?yàn)檫@樣可以獲得來(lái)自于專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)與建議，八面來(lái)風(fēng)兼收并序，有助于HR經(jīng)理快速、正確地做出培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)與方案。

　　在和咨詢(xún)公司接觸過(guò)程中，可以借機(jī)考察咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)化與效率。