2017淘寶什么時候停止發貨

為了持續提升消費者購物體驗，維護淘寶網交易秩序，綜合考慮物流公司與賣家經營時間的變化后，淘寶網對2017年春節期間(2017年1月20日至2017年2月5日)賣家發貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規定：

一、發貨規則

(一)2017年春節期間(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

(二)2017年春節期間(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

(三)家裝主材、基礎建材、住宅家具、大家電、母嬰行業特定類目(二級類目為：游樂/教學設備/大型設施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車/學步車、背帶/學步帶/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發貨，發貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

二、確認收貨超時調整

(一)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調整至20天，郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。

阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。

(二)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發貨的海外二段集運運輸服務交易訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

(三)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發貨的全球購海外直郵訂單，買家確認收貨超時調整至40天。

三、退款/售后超時調整

(一)退款/售后超時調整

1、退款超時(交易成功前)

買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的，退款的相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(郵不變);

3)買家確認收到補寄商品超時統一調整至20天。

2、售后超時(交易成功后)

買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請售后的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的，售后相關超時規定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/客棧/公寓旅館類目商品)：

1)等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天;

3)換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

3、退款/售后協商一致等待買家退貨超時

賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退貨協議，協商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調整至25天。(含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/客棧/公寓旅館類目商品)。

(二)客服介入舉證和處理時間

1、申請客服介入舉證期時間

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2、客服介入處理時間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續恢復處理。

3、“投訴賣家”處理時間

2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續恢復處理。

四、其他

(一)未按約定時間發貨投訴入口關閉

2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期間付款的訂單，買家在2017年2月9日00:00:00后方可選擇【未按約定時間發貨】作為申請投訴的理由。

(二)淘寶大眾評審于2017年1月27日00:00:00關閉申請入口，2017年2月3日23:59:59開啟。

(三)“發貨時間承諾”服務臨時下線時間為2017年1月20日00:00:002017年2月5日23:59:59。

(四)破損補寄合約調整：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

(五)買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。買家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

(六)買家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，閃電退貨關閉。

(七)根據物流公司服務情況，上門取件于2017年1月18日起陸續關閉，具體以退款頁面顯示信息為準。