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常見問題解答

一、什么是個人信用報告?

答：個人信用報告是征信機構出具的記錄您過去信用信息的文件，是個人的“經濟身份證”，它可以幫助您的交易伙伴了解您的信用狀況，方便您達成經濟金融交易。

二、目前個人信用報告有哪些版本，主要的查詢主體分別是什么?

答：目前個人信用報告有三個版本，分別為：

1、個人版：供消費者了解自己信用狀況，主要展示了信息主體的信貸信息和公共信息等。包括個人版和個人明細版。

2、銀行版：主要供商業銀行查詢，在信用交易信息中，該報告不展示除查詢機構外的其他貸款銀行或授信機構的名稱，目的是保護商業秘密，維護公競爭。

3、社會版：供消費者開立股指期貨賬戶，此版本展示了您的信用匯總信息，主要包括個人的執業資格記錄、行政獎勵和處罰記錄、法院訴訟和強制執行記錄、欠稅記錄、社會保險記錄、住房公積金記錄以及信用交易記錄。

三、征信信息從哪里來?

答：征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，具體來說，征信信息主要來自以下兩類機構：

提供信貸業務的機構。主要是商業銀行、農村信用社、小額貸款公司等專業化的提供信貸業務的機構。

其他機構。包括個人住房公積金中心、個人養老保險金等機構。

此外，上述部分機構還提供個人的地址、聯系方式等基本信息，而這些信息是由個人在辦理業務時提供給這些機構的。

四、消費者本人可以查詢自己的信用報告嗎?

答：當然可以，這是個人作為信用報告主體的知情權，根據《征信業管理條例》的規定，個人有權每年兩次免費獲取本人的信用報告。

五、查詢信用報告收費嗎?

答：按照《征信業管理條例》和《國家發展改革委關于中國人民銀行征信中心服務收費等有關問題的批復》(發改價格[2014]135號)規定，中國人民銀行征信中心自6月3日開始對個人查詢本人信用報告實施收費，個人每年查詢第3次及以上的，每次收取服務費25元，個人查詢本人信用報告每年前2次免費。

六、我的戶口在湖北武漢，可以在北京查自己的信用報告嗎?

答：可以。個人信用信息基礎數據庫的網絡覆蓋全國各地，無論在哪里，您都可以到所在地的中國人民銀行分支機構查詢。

七、可以通過電話或者互聯網查詢信用報告嗎?

答：不可以通過電話查詢。自2013年3月以來，中國人民銀行征信中心開展了通過互聯網查詢本人信用報告服務試點工作，并將于實現全國推廣，試點批次范圍將逐步公布，詳情請登陸個人信用報告查詢網址https://ipcrs.pbccrc.org.cn，了解公告內容。凡持有試點省(市、自治區)身份證的個人，均可登陸個人信用報告查詢網址，上網查詢本人信用報告。

八、我能查詢家人或朋友的信用報告嗎?

答：在沒有得到他人授權的情況下，個人是無權查詢他人信用報告的。但如果您取得了他人的授權，應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、授權委托公證證明供查驗，同時填寫《個人信用報告本人查詢申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、授權委托公證證明原件備查。

九、個人信用報告中展示的信息錯了，本人可以向中國人民銀行分支機構提出異議申請嗎?如何提出異議申請?應攜帶哪些材料?

答：可以。需要您本人親自到現場提出異議申請，屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告異議申請表。

十、可以委托他人向中國人民銀行分支機構提出異議申請嗎?應攜帶哪些材料?

答：可以。委托他人代理提出異議申請的，代理人應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權委托書》原件供查驗，同時填寫《個人信用報告異議申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、《授權委托書》原件備查。

十一、中國人民銀行征信中心有“黑名單”嗎?

答：中國人民銀行征信中心沒有“黑名單”。征信中心只是客觀地收集和展示客戶的信用信息，不對客戶信息做任何評價。

十二、能否貸到款誰說了算?商業銀行還是中國人民銀行征信中心?

答：商業銀行。中國人民銀行征信中心只是提供個人信用報告，供商業銀行審批您的貸款申請時參考，您最終能否得到貸款，取決于商業銀行貸款審批的結果。

十三、個人信用報告中的信貸信息是從何時開始采集的?

答：截至2004年尚未還清及2004年之后新發生的信貸信息。

十四、個人信用信息基礎數據庫多長時間更新一次信息?

答：對于賬戶處于正常開立期間的信貸業務，征信中心每個月都會進行更新。但是，信貸業務在銷戶或結清后，其信息就不會再更新了。

十五、貸款已經結清，或者信用卡已經注銷，之前的不良信息還會在信用報告上展示多久?

答：根據《征信業管理條例》的規定，不良信息自不良行為或者事件終止之日起展示5年。

十六、如果您讀不懂信用報告時，應該怎么辦?

答：您可以撥打中國人民銀行征信中心客戶服務咨詢電話400-810-8866，也可以直接向中國人民銀行分支機構咨詢。

十七、消費者撥打征信中心客服電話400-810-8866可以咨詢哪些問題?

答：個人信用報告查詢流程咨詢、個人異議處理流程咨詢和個人信用報告解讀等。

十八、某消費者來電咨詢：“我已經查詢了個人信用報告，請問能不能辦理貸款。”

答：消費者是否能辦理貸款由發生貸款業務的商業銀行決定;個人信用報告是商業銀行審批信貸業務的參考資料之一。

十九、某消費者來電咨詢：“我想電話查詢我貸款的不良記錄。如果有不良記錄，征信中心是否能夠修改?”

答：目前電話不提供查詢個人信用報告的服務，消費者可以攜帶本人有效身份證件及復印件到中國人民銀行分支機構進行查詢。

個人信用報告中客觀展示貸款的還款記錄，沒有“不良記錄”的字樣，如果消費者本人沒有按時還款，信用報告會如實展示逾期記錄。

征信中心僅客觀展示信用信息，只有報送機構才有修改權限。如果消費者發現自己信用報告中的貸款信息錯誤，可以向查詢機構質詢，也可以通過中國人民銀行的異議處理流程來解決。

二十、為什么個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款?

答：首先，中國人民銀行征信中心出具的個人信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進行定性的判斷，不對欠款進行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業銀行等個人信用報告的使用機構會根據個人的實際情況和其他信息對客戶的履約能力和意愿進行綜合判斷。因此，個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款。

二十一、為什么要特別關注“查詢記錄”中記載的信息?

答：查詢記錄中記載了查詢日期、查詢操作員、查詢原因和當年互聯網查詢次數等信息，據此可以追蹤您的信用報告被查詢的情況。對個人而言，您應當特別關注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：

第一，其他人或機構是否未經您授權查詢過您的信用報告。

第二，如果在一段時間內，您的信用報告因為貸款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報告中的記錄又表明這段時間內您沒有得到新貸款或申請過信用卡，可能說明您向很多銀行申請過貸款或申請過信用卡但均未成功，這樣的信息對您獲得新貸款或申請信用卡可能會產生不利影響。

如果您發現您的信用報告被越權查詢時，可以向查詢機構質詢，也可以向中國人民銀行分支機構反映。