在當(dāng)下，各種危機(jī)潛伏，時(shí)有發(fā)生，幼兒園也概莫能外。危機(jī)會直接給幼兒園的人、財(cái)、物帶來損害，也會給園所的生存和發(fā)展帶來威脅和危害。因此，如何搞好幼兒園危機(jī)管理，使危機(jī)得以化解并獲得重生，就成為幼兒園需要認(rèn)真研究和解決的重要問題；而關(guān)注危機(jī)、提升危機(jī)意識、提高危機(jī)管理能力，也已成為幼兒園管理中不可或缺的工作。然而，目前我國幼兒園危機(jī)管理并不樂觀，存在的主要問題有三：一是沒有危機(jī)意識；二是沒有危機(jī)防范措施；三是缺乏危機(jī)管理知識和危機(jī)管理能力。這三個(gè)問題易使幼兒園陷入潛伏危機(jī)，不利于園所的生存發(fā)展，需好好解決。

幼兒園的危機(jī)預(yù)防

欄目主持 周叢笑 湖南省教科院學(xué)前教育研究室副主任、教育部國培專家。獲得湖南省特級教師稱號，入選湖南省首批“未來教育家”“教師培訓(xùn)師”培養(yǎng)對象。

危機(jī)管理不能是單純的“亡羊補(bǔ)牢”，而是需要事先預(yù)防。這就要求幼兒園要本著事先未雨綢繆原則，建立有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制，并從教育培訓(xùn)、強(qiáng)化認(rèn)識、演練實(shí)踐、提高技能等方面著重引導(dǎo)，努力提高教職員工的危機(jī)意識和基本技能，保證在危機(jī)來臨之時(shí)，全體員工能沉著從容應(yīng)對、處變不驚，盡可能降低和減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

一是要樹立幼兒園危機(jī)管理理念。科學(xué)的危機(jī)管理理念是做出正確的危機(jī)管理行為的先導(dǎo)。幼兒園危機(jī)管理需要強(qiáng)化憂患意識，牢固樹立預(yù)防為主、多管齊下、綜合預(yù)防、以人為本等危機(jī)管理理念，摒除“亡羊補(bǔ)牢”式的危機(jī)管理思維。幼兒園既要樹立危機(jī)意識，從上重視，也要設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作，制定、審核和監(jiān)督實(shí)施危機(jī)處置方案和工作程序。

二是要健全幼兒園危機(jī)管理制度。規(guī)章制度是幼兒園的“法”，對幼兒園危機(jī)管理提出系統(tǒng)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，是幼兒園危機(jī)管理的首要之舉。幼兒園的危機(jī)管理制度主要包括危機(jī)預(yù)防制度、危機(jī)預(yù)警制度、危機(jī)處置制度等，還包括具體計(jì)劃與措施等，以期用制度和計(jì)劃保證危機(jī)管理的有效實(shí)施。

三是要建立幼兒園危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案。幼兒園制定危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)遵循預(yù)見性、科學(xué)性、可操作性、動態(tài)性等四大原則，使預(yù)案具有應(yīng)急規(guī)劃、綱領(lǐng)和指南的作用，成為實(shí)施應(yīng)急教育、預(yù)防、引導(dǎo)、操作等多方面工作的有力“抓手”，從而使員工和幼兒在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)不慌亂失措，能沉著應(yīng)對、科學(xué)處置。

四是要加強(qiáng)幼兒園教職員工危機(jī)知識與技能培訓(xùn)。美國危機(jī)管理專家希斯指出，高素質(zhì)的危機(jī)管理人員是降低危機(jī)發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個(gè)關(guān)鍵因素。基于此，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)對園長、教師、保育員、保健員、炊事員、門衛(wèi)等工作人員的危機(jī)知識和技能培訓(xùn)，定期或不定期進(jìn)行演，增強(qiáng)員工危機(jī)意識，使其善于捕捉各種可能發(fā)生危機(jī)的信息，提高其預(yù)防、應(yīng)對危機(jī)事件的能力和危機(jī)管理水。

幼兒園的危機(jī)處置

盡管采取了有效的預(yù)防和預(yù)警措施，也不一定能完全避免危機(jī)事件的發(fā)生。危機(jī)事件一旦爆發(fā)，幼兒園危機(jī)管理便正式進(jìn)入危機(jī)處置階段，“事中快速反應(yīng)”“生命健康至上”“遇事不慌，保持冷靜”“使危機(jī)損害降到最小”是危機(jī)處置的基本要求。全園管理者、全體教職工乃至全體幼兒要快速反應(yīng)并快速處理，在最短時(shí)間內(nèi)有效遏制危機(jī)事件的擴(kuò)展擴(kuò)大，控制惡化速度，做出正確、及時(shí)、有效的處理，降低破壞力。

接警后初步研判。幼兒園相關(guān)責(zé)任人接到危機(jī)事件爆發(fā)的警報(bào)后，要用最快的速度了解和掌握危機(jī)發(fā)生的狀況、原因及危害程度，盡快盡多地收集各種危機(jī)信息，快速對危機(jī)事件的發(fā)展速度、趨勢及危害后果做出初步研判，為危機(jī)的科學(xué)處理提供依據(jù)和建議，并通知相關(guān)人員，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

啟動危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)擴(kuò)大應(yīng)急。在初步研判的基礎(chǔ)上，及時(shí)啟動相關(guān)危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，展開相應(yīng)處置，并注意靈活運(yùn)用。如果發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件危害程度較嚴(yán)重，發(fā)展態(tài)勢出現(xiàn)失控或事態(tài)惡化，應(yīng)及時(shí)啟動擴(kuò)大應(yīng)急機(jī)制，爭取外援。

先期處理，后續(xù)跟進(jìn)。危機(jī)事件一旦發(fā)生，幼兒園要及時(shí)且科學(xué)地開展先期處理，嚴(yán)防事態(tài)的擴(kuò)大升級。如果危機(jī)危害程度較重，應(yīng)在先期處理之后，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。如：及時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的專業(yè)處理（傷害事故的及時(shí)送醫(yī)）；與公眾及時(shí)溝通信息，主動向新聞媒體和公眾提供真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息。如有條件，對于重要的事項(xiàng)，提供書面材料，避免口頭提供信息造成報(bào)道的失實(shí)。

幼兒園的危機(jī)善后

危機(jī)事件息后，幼兒園應(yīng)本著事后盡快修復(fù)原則，進(jìn)入危機(jī)善后階段，以修復(fù)危機(jī)事件產(chǎn)生的危害、妥善處理危機(jī)事件結(jié)束后的遺留問題等