引導語：社工，是指社會工作，是由英文SocialWork 翻譯過來的，它指的是非盈利的、服務于他人和社會的專業化、職業化的活動。以下是高考知識網小編分享給大家的案例分析社工考題2017，歡迎測試!

案例簡介

琪琪是一個初三的女生。她說：性格內向相貌普通的我并不太愿意向別人吐露心聲，所以和別的同學也很少交流，可能班上的同學都很少注意到我的存在。但其實我的心里也有很多苦惱，凡而普通，我感到十分的自卑。

在班里我不是一個出眾的學生，有的任課老師竟然叫不出我的名字。我太凡了，不，應該說我太不出色了。雖然每天我也像其他同學一樣上學、放學，可我總感到自己是在做那些學習好的同學的陪讀。有朝一日他們都考上大學了，我的歷史使命也就完成了。每天渾渾噩噩地生活，我不知道自己的人生方向在哪里。我現在的生活很消極也很乏味，我覺得這樣不好，但是我能怎么做呢?!

前幾天我過15歲的生日，人們都說15歲是花兒的季節，可是我這朵小花似乎還未開放就要枯萎了。在我的生日宴會上，爸爸祝我：“努力學習，早日成功”，可在我的腦海里，只有那些偉大的科學家、才華橫溢的藝術家、叱咤商海的企業家才算得上成功，我真的覺得自己不可能有什么樣的成功!

問題：請大家根據案例中琪琪所面臨的危機，制定合理的服務方案。

自卑是一種消極的自我評價或自我意識。一個自卑的人往往過低評價自己的形象、能力和品質，總是拿自己的弱點和別人的強處比，覺得自己事事不如人，在人前自慚形穢，從而喪失自信，悲觀失望，不思進取，甚至沉淪。

一、琪琪自卑心理產生的原因

自卑感產生的原因也是多種多樣的，但本案例中琪琪產生自卑心理的主要原因是以下這些：

1.自我認識不足，過低估計自己。每個人總是以他人為鏡來認識自己，琪琪認為同學和老師對自己做了較低的評價，于是就低估自己。心理學家發現，性格較內向的人，多愿意接受別人低估評價而不愿接受別人的高估評價。在與他人比較的過程中，性格內向的人，也多半喜歡拿自己的短處與他人的長處比，當然越比越覺得自己不如人，越比越泄氣，就會產生自卑感。

2.消極的自我暗示抑制了自信心。琪琪是一個性格內向的人，因為自我認識不足，常覺得“我不行”，由于事先有這樣一種消極的自我暗示，就會抑制自信心，增加緊張，產生心理負擔，在學習和交往中，就不敢放開手腳，就會限制能力的發揮，工作效果必然不佳。這種結果又會形成一種消極的反饋作用，影響到以后的行為，也無形地印證了自卑者消極的自我認識，使自卑感成為一種固定的消極自我暗示，從而造成一種惡性循環，使自卑感進一步加重。

3.自慚形穢。琪琪認為自己相貌普通，不出色，不起眼，同學和老師都忽略了她的存在，總覺得“低人一等”，常產生“我不如人”的自我感覺。于是性格越來越孤僻，沉默寡言，害怕與人交往，不敢當眾表現自己。

每個人由于氣質、文化素養及生活環境的不同，脾氣、性格都不盡一致。但無論哪種人，自卑都是不正常的心理活動，應及時清除掉。

二、個案工作方法的介入

鑒于此，我覺得首先應該對琪琪開展個案工作，進行個別輔導。

1.警惕消極用語

首先讓琪琪不要經常使用一些消極性的自我描述用語，如“我就是這樣”、“我天生如此”、“我不行”、“我沒希望”、“我會失敗”等。要讓她有意識的把這些句子改成“我以前曾經是這樣”、“我一定要做出改變”、“我能行”、“我可以試試”、“這次會成功的”，并且要經常對自己說或寫下來貼在房間的床頭和書桌上。

2.從另一個方面彌補弱點

通過社工的引導與鼓勵讓琪琪相信只要有了積極心態，就可以揚長避短。把自己的某種缺陷轉化為自強不息的推動力量，也許她的缺陷不但不會成為她的障礙，反而會成為她成功的條件。

3.用行動證明自己的能力與價值

社工可以讓琪琪先選擇一件自己最有把握也有意義的事情去做，做成之后，再去找一個目標。這樣，每一次成功都將強化她的自信心，弱化她的自卑感，一連串的成功則會使她的自信心趨于鞏固。

4.從成功的回憶中建立成功的自我形象

鼓勵琪琪從過去的成功經歷中吸取氧分，來滋潤她的信心。不能讓她一直沉溺于對失敗經歷的回憶，把失敗的意象從她腦海中趕出去。應該多強調自己成功的一面。一連串的成功，貫穿起來就構成一個成功者形象。

5.轉移注意力

不要老關注自己的弱項和失敗，而應將注意力和精力轉移到自己最感興趣，也最擅長的事情上去，從中獲得的樂趣與成就感，驅散自卑的陰影，從而緩解她的心理壓力和緊張。

6.積極主動的改善人際關系

社工應該引導琪琪積極主動的去與同學和老師交流，大膽的去尋找友誼，在朋輩中獲得接納和認可，在老師那里得到肯定與鼓勵對于琪琪擺脫自卑心理是極其重要的，這也是琪琪當前最大的困擾，所以應該得到社工的足夠重視。

三、家庭??學校治療模式的應用

在該案例中，我們看到，琪琪的自卑心理除了來自于本身性格的影響外，更重要的是來自于外在的環境??即同學老師對她的忽略和爸爸對她的期望。因此，我認為，家庭和學校對琪琪自卑心理的形成有很大的影響。那么，家庭??學校治療模式在本案例中的應用就顯得尤為重要。

首先，社工需要得到琪琪的同學和老師的配合，希望老師和同學在學習上和生活上對琪琪都多加關心，多與其交流溝通。作為琪琪的同學，可以在學習上幫助她鼓勵她，讓琪琪覺得大家都是關心她在乎她的，這就能讓琪琪更快更好的融入到班級這個大家庭里。作為琪琪的老師，可以給她一些肯定和表揚，讓她覺得老師是知道我的，老師是認同我的，這樣就能使琪琪與老師之間形成良好的互動關系。這些對于琪琪來說都能使她認可自己，獲得信心。

第二，要與琪琪的爸爸媽媽溝通，讓他們多多關注琪琪的心理健康狀況，在生活上要創造一個好的環境，在學習上多多鼓勵，在心理上更要適時的加以引導。不要給琪琪過大的壓力。

第三，加強家庭與學校之間的聯系。琪琪的家長可以積極主動的與學校取得聯系，了解琪琪在學校的表現和狀況，及時與老師溝通，共同解決琪琪遇到的問題，幫助琪琪健康快樂的成長。