南方人才市場副主任王世華向人大代表介紹，目前，有超過40萬份人才檔案存放在南方人才市場，這些檔案主要來自體制外的廣州畢業(yè)生源與托管掛靠的外地生源，每年檔案數(shù)量仍在增加，給人才市場帶來很大的工作量，需要承擔查詢檔案，職稱評定，組織關(guān)系轉(zhuǎn)移，計生等責任，王世華坦言“壓力很大”。

　　據(jù)介紹，目前個人人事檔案保管費用頭兩年免收，之后按120元/年的標準收取。王世華表示，計劃在起實現(xiàn)人事檔案保管免費，但資金缺口尚需籌集。

　　有人大代表提出，目前民營企業(yè)想招聘用人，卻沒有很好的招聘臺，人社部門是否打算建立人力資源電子檔案以及對應(yīng)的公共臺?

　　市人社局副局長鐘麗英介紹，隨著經(jīng)濟的多元化，檔案的管理和創(chuàng)新改革應(yīng)該是人事部門著重工作的層面。比如建立個人信用檔案、技術(shù)檔案、電子檔案。目前，廣州市人社部門的管理模式還是一種體制性的障礙，全國各地人才檔案的使用標準都不一致，服務(wù)標準也不一致，建立電子檔案實行起來不容易。

12333熱線難接通

建議成立處級單位運營

　　多年以來，廣州12333勞動保障咨詢熱線一直是廣州最難打進的政務(wù)熱線之一，市民長期投訴12333人工服務(wù)無人接聽。年12333熱線系統(tǒng)雖經(jīng)過完善但“打不進”的情況未見有明顯改善。

　　鐘麗英表示，建議增加政府投入，列入部門預(yù)算，擴大12333熱線服務(wù)規(guī)模，提高服務(wù)能力，更好滿足群眾的咨詢需求。

　　同時，可參照杭州、南京12333熱線及廣州市12315專線做法，將廣州12333熱線打造成“機構(gòu)獨立、系統(tǒng)自建、服務(wù)外包”，成立獨立運營的處級事業(yè)單位：廣州市人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心，采用財政全額撥款(這部分有約40個編制)加上政府購買服務(wù)成果(編制外人員經(jīng)費及運營經(jīng)費)的模式運行。給予該中心獨立管理職能和健全組織架構(gòu)以履行12333職責。