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依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打造網(wǎng)上納稅便民服務(wù)臺

重慶市國稅局12366電子稅務(wù)局全面運行

重慶國稅12366電子稅務(wù)局全面運行，納稅人足不出戶，即可通過互聯(lián)網(wǎng)臺，向電子稅務(wù)局發(fā)起業(yè)務(wù)申請，辦理繳稅、取票等事項。這是市國稅局深化國稅、地稅征管體制改革，依托“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”打造的網(wǎng)上納稅綜合便民服務(wù)臺。

創(chuàng)新服務(wù)電子稅務(wù)局試點效果明顯

今年7月，重慶國稅12366電子稅務(wù)局在渝中區(qū)國稅局和兩江新區(qū)國稅局試點運行。4個月來，在降低納稅成本以及緩解國稅干部工作壓力等方面，取得了明顯成效。

這一試點源于重慶市國稅局深化國稅、地稅征管體制改革而推出的大手筆。年來，隨著重慶社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)健康發(fā)展，國稅部門管理服務(wù)的納稅人也快速增長。全面推開營改增試點后，重慶國稅管理服務(wù)的納稅人達(dá)到了150萬戶。改革發(fā)展的新形勢新任務(wù)，對稅收管理理念、管理體制、管理方式等提出了新的更高要求。

“全面推開營改增試點后，我們窗口的均業(yè)務(wù)量增加了70%，僅發(fā)票代開業(yè)務(wù)，5-10月就發(fā)生76萬筆，同比增長了86.4%。”市國稅局總會計師袁立炫介紹，納稅人辦稅等候時間延長，前臺稅務(wù)人員負(fù)擔(dān)加重，辦稅廳業(yè)務(wù)尤其是發(fā)票服務(wù)事項，成為征納雙方的“痛點”。

為解決這一難題，市國稅局求創(chuàng)新求突破，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”在稅收領(lǐng)域應(yīng)用的大門。7月1日-11月6日，電子稅務(wù)局試運行期間，1萬多名納稅人通過實名注冊，測試和體驗電子稅務(wù)局推出的服務(wù)，均每名納稅人減少往返辦稅服務(wù)廳時間1個小時以上、發(fā)票代開時間25分鐘以上。“建設(shè)電子稅務(wù)局，就是想讓信息多上網(wǎng)，納稅人少跑路;信息多傳遞，納稅人少排隊;信息多運轉(zhuǎn)，納稅人少負(fù)擔(dān)。”袁立炫說，電子稅務(wù)局既是深化國稅、地稅征管體制改革的創(chuàng)新舉措，也是廣大納稅人的迫切需要。

與此同時，市國稅局還與重慶市郵政公司合作，推出了“寄遞+托管+雙代”業(yè)務(wù)。納稅人不僅可以隨時隨地在網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票、委托郵政快遞到指定地點，還可以通過國稅部門設(shè)置在郵政網(wǎng)點的自助辦稅機(jī)領(lǐng)用、代開發(fā)票，也可以通過郵政網(wǎng)點人工代開增值稅普通發(fā)票、代征稅款。

精準(zhǔn)服務(wù)納稅人足不出戶高效辦稅

重慶國稅12366電子稅務(wù)局在全市推廣運行，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，著力打造稅收管理服務(wù)“指揮中心”和“監(jiān)控臺”，實現(xiàn)了征納雙向減負(fù)。

重慶國稅12366電子稅務(wù)局圍繞三個融合??線上線下融合、征管服務(wù)融合、稅收數(shù)據(jù)融合??建立和打造了一個生態(tài)系統(tǒng)，為納稅人提供“足不出戶”的納稅服務(wù)新體驗。同時，也讓國稅干部從繁重的服務(wù)壓力和日常事務(wù)中解放出來，專注于提升崗位技能和專業(yè)素養(yǎng)。

目前，重慶國稅12366電子稅務(wù)局實現(xiàn)了多項功能：

實名認(rèn)證便捷辦稅。創(chuàng)新實名認(rèn)證方式，提供線上和線下兩種途徑，線上認(rèn)證與公安、銀聯(lián)等部門進(jìn)行信息比對，免予提交紙質(zhì)資料，實現(xiàn)“一次身份確認(rèn)，終身便捷辦稅”。

發(fā)票業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。納稅人可以在電腦或者手機(jī)上申請發(fā)票領(lǐng)用和代開，可選擇自助辦稅終端、“票易達(dá)”郵政寄遞或者取票箱領(lǐng)取，可以采用三方協(xié)議扣款或銀聯(lián)在線支付繳稅，享受“網(wǎng)購式”的服務(wù)體驗和便利實惠。

輕松一點簡易申報。為小微企業(yè)定制開發(fā)了輔助申報功能，應(yīng)用大數(shù)據(jù)為每位納稅人精準(zhǔn)推送涉稅信息數(shù)據(jù)，納稅人只需填寫少量項目，輕松一點審核確認(rèn)，在手機(jī)上就可以完成申報納稅。

智能輔助快稅導(dǎo)航。整合指揮監(jiān)控臺數(shù)據(jù)，與騰訊公司合作，移動客戶端推出了快稅導(dǎo)航，方便查詢就辦稅服務(wù)廳的實時圖像、排隊信息，幫助納稅人有效規(guī)避線下辦稅的“堵點”，獲得快捷辦稅的適時資訊。

統(tǒng)計顯示，截至11月7日18時，通過重慶國稅12366電子稅務(wù)局，實名注冊納稅人11205戶，綁定固定業(yè)戶4906戶;辦理發(fā)票業(yè)務(wù)5268戶次，其中，代開普通發(fā)票3332戶次，代開增值稅專用發(fā)票461戶次;領(lǐng)用增值稅專用發(fā)票99戶次，領(lǐng)用普通發(fā)票150戶次。

智能服務(wù)提升納稅人個性化服務(wù)體驗

在實現(xiàn)辦稅成本明顯降低、辦稅壓力有效分流和辦稅資源全面整合的基礎(chǔ)上，市國稅局還精益求精，搭建“指揮監(jiān)控中心”和“寄遞處理中心”，實現(xiàn)全市辦稅服務(wù)場所實時監(jiān)控全覆蓋和常態(tài)化，為納稅人和涉稅各方提供更加智能化、個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)體驗。

重慶國稅相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將堅持大處著眼、小處著手、快速見效、反復(fù)迭代的思路，圍繞“線上業(yè)務(wù)全覆蓋、指揮監(jiān)控全覆蓋、運維體系專業(yè)化”的建設(shè)目標(biāo)，推進(jìn)電子稅務(wù)局二期建設(shè)。

“線上業(yè)務(wù)全覆蓋”指在電子稅務(wù)局(一期)業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)基礎(chǔ)上，重點破解補(bǔ)充信息采集、外管證和報驗登記、增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證這“三大業(yè)務(wù)”的痛點、堵點、難點，新上線稅務(wù)登記、資格認(rèn)定、證明開具等功能，補(bǔ)全納稅申報，如所得稅相關(guān)申報等，實現(xiàn)納稅人申請服務(wù)事項網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

“指揮監(jiān)控全覆蓋”指電子稅務(wù)局將進(jìn)一步打造監(jiān)控指揮中心，實現(xiàn)全市辦稅服務(wù)場所(含進(jìn)駐行政服務(wù)中心和國地共建的辦稅服務(wù)廳)全覆蓋、實時監(jiān)控常態(tài)化，通過分析納稅人行為，如辦稅渠道選擇、涉稅產(chǎn)品使用等各類信息，實現(xiàn)智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并為風(fēng)險管理提供情報支持。

“運維體系專業(yè)化”指電子稅務(wù)局的實體運維將更專業(yè)，功能開發(fā)將更精準(zhǔn)，需求響應(yīng)將更及時，應(yīng)急反應(yīng)將更快速。

同時，重慶國稅12366電子稅務(wù)局還將著力建設(shè)寄遞處理中心，以發(fā)票業(yè)務(wù)為中心，通過“票易達(dá)”郵政寄遞為納稅人提供“足不出戶，送票到家”服務(wù)。在電子稅務(wù)局全面上線運行后，寄遞服務(wù)范圍更廣。重慶市國稅局將持續(xù)深化與郵政的合作，選取合適的場地作為寄遞業(yè)務(wù)集中處理中心，指派專人處理寄遞業(yè)務(wù)，做好所有發(fā)票的調(diào)撥和紙質(zhì)發(fā)票的監(jiān)督管理，提高處理效率，保證寄遞到達(dá)時限的快捷。

“電子稅務(wù)局是重慶國稅打造全新納稅服務(wù)生態(tài)體系的重頭戲，我們將建好兩個中心，用便捷高效的服務(wù)響應(yīng)納稅人的合理需求，為納稅人和涉稅各方提供更加智能化、個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)體驗，建成納稅人自己的電子稅務(wù)局。”重慶市國稅局局長李杰表示。