洗浴服務員工作勞動量不算累，但是時間比較長，通常是中午一直到半夜。接下來小編搜集了洗浴服務員工作流程，僅供大家參考。

洗浴服務員工作流程

一、上崗前

1、準備上班（先打卡）

（1）、全體員工必須提前換好工作服（點名前）

（2）、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準

（3）、帶好筆記本，油筆，打火機等輔助服務的用具

2、班前例會

（1）點名（認真按照考勤制度去做）；

（2）認真聽取上級領導的工作安排。（認真記錄開會要點）

（3）有無事情匯報，有的話舉手示意。（聽取上班獎懲記錄）

（4）例會結束時整齊喊出企業口號并的擊掌三聲。

二、接班

（1）、認真檢查所負責區域的衛生是否合乎要求，如沒有達到標準，可不接崗。（如交接結束后發現衛生沒有合格直接處罰當班人）

（2）、認真交接好，區域內所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查。

（3）、認真檢查所有設備、設施，燈具，是否正常工作，如有損壞通

知主管立即報修。

（4）、盤點備品，即時補充。（所有客用毛巾，浴服回收放到庫房內）

（5）、將上一班次未做完工作，仔細了解，認真分工，進行到底。

（6）、把上班所發生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班（對發生的事情下一班要注意并完善工作，對上級和公司的新指令要安排下去）。注：以上幾點要點對認真交接，否則后果自負。

三、開始上班

1、鞋部。上班前先清點拖鞋。客鞋的數量，交接客鞋及專用手牌

（1）、按照正確站位姿勢戰位恭候賓客的到來。

（2）、賓客到來時。鞋部接待員清楚的報出客人的數量，鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發牌的號段及準確人數。

（3）、賓客到來時，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下換鞋”同時要配上手勢。

（4）、鞋部發牌員根據人數把手牌發給接待員，接待員以半跪式為客人服務：“您好請您換一下鞋：并依次將手牌發給客人幫客人代在手腕上，同時促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養一下嗎？”擦鞋的價位要向客人說清楚，鞋夾夾在客人的鞋上，交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里。

（5）、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說：“祝您沐浴偷快”。

（6）、臺員要根據發牌員的記錄開臺，并核對清楚。

（7）、客人走時，鞋部人員說：“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳，用您的結帳單到鞋臺取鞋。”

（8）、客人結帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。（特殊情況無結帳單時必須有經理簽字，每天的簽字單據及結帳單要妥善保管，以備核查。

（9）、客人穿好鞋要走時，鞋部人員要說：“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單，告之客人前臺索取。

2、一次更衣

（1）、接待員迎客：先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號，分清的哪個區的號位，向服務區喊一聲“接待XXXXXX號貴賓一位”并把客人代到所應區劃。

（2）、區域服務員上前接過客人手牌說：“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服，并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎？（要說清洗衣的價位，破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬，污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據上讓客人確認簽字）。

（3）、把客人引到水區，交給水區服務員：“接待貴賓X位，祝您沐浴愉快”浴區照顧好先生。

（4）、客人休息完畢回到一更要走時服務員說：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開，并幫客人穿好衣服，主動為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品）

（5）、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處，送客時說：“先生/女士請慢走，歡迎下次光臨”。

3、水區

（1）、客人走來水區服務員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。（還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去）。客人進入大池時要提醒客人地滑，并攙扶客人。客人吸煙時，要主動遞上煙缸。（服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水，并說您請用）

（2）、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭，調好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

（3）、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務。

（4）、客人在水區做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲，無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

（5）、客人沐浴完畢后，服務員主動送客人到二更，在水區口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

（1）、客人到來是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，并提供干腳服務，請客人換上干拖鞋，問客人是否上樓休息，把客人引至睡衣展示柜，為客人促銷時說：“先生/女士您好，我們這有各種價位的睡衣，干凈、清爽、舒適，供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣，供客人選擇。

（2）、客人穿好浴衣服務把人引至化裝間：“這里是化裝間，您需要梳理一下嗎？”要梳理的客人，為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法，待客人梳理后，將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖，并說：“祝您休息愉快！請保管好您的貴重品和手牌。”

（3）、客人回來時，說：“您休息好了，請您換一下施鞋。”客人走時說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

（1）、客人走來時，共享空間接待員：“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓，向客人介紹各樓層的經營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯，送客人到樓梯口處說：“您慢走，祝您休息愉快！

（2）、如客人在共享空間或等人，引至休息外坐下并向其促銷飲品，當客人要上樓時，按送客程序送客上樓。

四、下班

洗浴服務員崗位職責

1）熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。

2）負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。

3）客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4）負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

5）協助倉管做好物品領用及盤點工作。

洗浴休閑廳服務員崗位職責

1.營業時按規定區域站立，站立時姿態端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。

3.向客人推銷介紹各類康體服務項目，了解客人需求，給予正確指導。

4.密切注意客人的動態，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超過兩支。

5.服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質量、職業性、跟蹤式的服務。

6.服務單要求字跡清晰，如出現差錯，由責任人自己負責。

7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區域衛生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。

9.隨時做好對突發事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經理取得聯系。

10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業務。

12.嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。

13.做好安全放火、防盜工作。