2017年信訪局工作自查報告

xx年我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市信訪局的具體指導下，按照《###xx年度信訪工作目標責任書》的要求積極開展信訪工作，認真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協調、解決群眾反映的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩定事件，維護社會穩定和和諧作出了貢獻�，F將信訪工作自查情況報告如下 :

一、基本情況

截止12月18日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件@@件，比上年同期(@@件)下降@%。所有信訪件(信訪問題)處理率、辦復率 100%。按照信訪問題分類，我局今年辦理的@@件信訪件中，涉及@@問題的@@件。從來信反映的問題來看，涉及###管理問題的仍然較多，占整個信訪件的81.03%。涉及的信訪問題較多是由于艱巨性、復雜性、動態性、反復性和直接面對弱勢群體的特性等原因。

二、目標完成情況

全年接辦信訪案@@件，均按期結案，結案率達100%;集體訪或突發性事件能及時處理。

全年安排集中下訪活動兩次，排解矛盾10件。及時受理和解決市民的舉報和投訴，全年受理@@件，做到件件有落實。

三、加強領導，健全群眾和信訪工作網絡

1、加強領導，層層分解責任。我局層層落實信訪工作責任，堅持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標管理考核，明確了局機關和各直屬單位主要領導為信訪工作第一責任人，其他領導班子成員按照“一崗雙責”的要求，對分管工作范圍內的信訪工作進行統一部署，統一研究和落實，統一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標考核的重要內容，在年初的考核目標任務中就進行了下達分解，在年中和年底進行定期考核，在日常工作中進行督促和抽查。

2、定期研究信訪問題。我局按有關要求定期研究信訪工作，認真傳達貫徹中央、省、市各級信訪工作會議精神，使全局職工強化信訪工作意識。做到局黨組會和每月的局長辦公會，都要聽取信訪工作的情況匯報，專題研究信訪突出問題，將信訪工作列入每月的工作計劃中。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪，局領導均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪，針對較為突出的信訪問題，局領導親自參與督查督辦。

3、健全完善機構機制。設立了信訪接待室。同時，我局進一步完善了信訪工作各項規章制度，切實做到信訪工作領導重視，機構、人員、經費落實。

四、及時解決，化解矛盾，建立健全信訪接訪長效機制

1、暢通信訪工作渠道。在局機關設置了專門的信訪接待室，方便了市民來訪。設置專門版塊，征求群眾工作意見和建議。

2、加大對信訪工作的督辦力度。對重大信訪問題、疑難信訪案件和重要信訪事項實行限時督辦，確保群眾信訪問題妥善解決。

3、認真開展矛盾糾紛排查化解，落實領導包案。我局堅持矛盾糾紛月排查和零報告制度。

我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部門協調后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監督。

我局按照國務院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強信訪工作自身建設，進一步規范信訪工作程序，不斷改進工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協調、解決涉及群眾利益的問題，切實為群眾辦好事、辦實事。

2017年信訪局工作自查報告

xx年，我鎮信訪工作以科學發展觀為指導，在鎮黨委、政府的領導和市信訪局的幫助指導下，做了大量工作，取得了一定成效，促進了全鎮經濟建設，維護了社會穩定。具體情況匯報如下：

一、加強領導、提高認識、組建機構

1、制定工作目標

xx年初，黨委、政府明確全年的信訪工作目標，嚴格落實“一崗雙責”，并將信訪工作納入xx年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，鎮黨委政府每季度組織不少于一次的信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮”的原則。

2、健全工作機構

我鎮成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區)、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區)還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。主要領導班子成員及時閱批投寄給本人的信件達100%，主要領導每周接待來訪群眾一次，其他班子成員輪流每天接待群眾來訪。

3、完善工作制度

進一步鞏固和完善了集中接訪、常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施、加強防控、依法處置

鎮黨委政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力

今年初，根據市上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。及時妥善處理好群眾信訪事項，初信初訪辦結率達100%，息訴息訪率達95%，狠抓信訪積案“清零掃尾”工作，確保信訪積案息訴息訪率達85%，對群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案，到期辦結率達到100%，息訴息訪率達90%，對人民網民留言及網上信訪事項的回復率打到100%。

2、認真開展信訪大接待活動

根據市上安排，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。我鎮積極開展機關干部下訪活動，鎮駐村干部每周堅持不少于3次到村(社區)、村民小組或統規統建點的直接聽取群眾意見，及時收集群眾反映的問題。

3、集中化解與常解決相結合

對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛

常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。對發生在本地的群體性聚集訪、重大突出信訪問題，村包片領導、駐村干部及相關做到隨由、隨接、隨處，對越級上訪人員相關領導按規定時限及時趕到現場勸返處置，未造成不良影響。

三、著力構建信訪穩定工作長效機制，加強信訪信息網絡建設

1、健全信息網絡建設鞏固現有的市、鎮、村(社區)信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、深入開展矛盾糾紛排查調處工作，堅持排查與排解，自查與自糾相結合。對排查處的矛盾糾紛和隱患，嚴格落實包案領導、責任單位、責任人員，限時化解，未發生因責任不落實，工作不到位，而導致進京到省、成都市、XX市非正常上訪、集體上訪、群體性事件、惡性事件等。我鎮堅持實行“一排二查三穩四化”的工作，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。