鄉鎮衛生院三好一滿意自查報告篇【一】

為貫徹落實科學發展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，我院于2011年5月開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬。

二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診收款處還較擁擠和無序。

三、志愿者活動組織相對較弱，社會監督機制有待完善。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

1、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。

2、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

3、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。 三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

鄉鎮衛生院三好一滿意自查報告篇【二】

xx衛生院根據都昌縣衛生局開展“三好一滿意”活動安排，結合我院當前工作實際，積極并全面開展了此次活動，我院經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，深深感到開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，切實提高了我院的醫療服務質量和大大提高了我院全體職工在人民群眾心中的社會形象，并取得了很多實際效果。但是，在“三好一滿意”專項自查自糾活動中，我們發現了實際工作中存在的一些問題，并深刻的剖析了問題存在的主客觀原因，現結合我院工作實際，對存在的問題做如下總結和整改：

存在的問題：

1、極少數醫護人員還未統一或其對“三好一滿意”活動重視度不夠。主要表現在參與活動不積極，對待患者不夠熱情，在病人面前服務態度生硬，查房不仔細，體檢不到位等問題。

2、創新意識不足，有自我滿足情緒。有些人參加工作幾十年，立過功也受過獎，從而放松了對自己的要求，缺少了那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開手腳。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生了一些不必要的誤解。

3、理論學習不夠。時忙于工作，忙于事務，真正用于學習的時間和精力很少。對新知識、新技術的學習上不夠熱情，在工作作風上有散漫、松懈現象;工作標準上有時不夠嚴格。

就以上自查情況，我院經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水，努力做到“服務好”

“服務好”一直是我們醫療衛生工作的宗旨和作風。醫療服務要堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程努力為患者提供最優質的服務。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民群眾滿意的好窗口，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，堅決杜絕服務生、冷、硬、頂等現象。尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人。

二、努力加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水放在了同樣的位置，贏得患者和社會對我們的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規范，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到我們醫護人員天使般的溫暖。

堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與評先評優、績效工資等結合起來，堅決打造出一個醫德為先的優秀衛生院。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，堅持改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。我院始終都以醫療質量，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設。

繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我要堅持做到對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見和建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水的提高，贏得患者滿意。要依靠人民群眾的有序監督，并解決群眾所反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們要堅持不泄的加強各種形式義診活動，走到群眾中去，了解群眾的需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳我們的衛生服務，提升整個衛生院的美好形象。

總之，要通過不斷的開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作都推向了一個新的臺階。我們要通過此次自查自糾活動使我們能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優良傳統塑造白衣天使的新形象。