有一位戶籍民警，每逢節(jié)假日，她都在戶籍室里度過(guò)，而且這一過(guò)就是十個(gè)年頭;

有一位戶籍民警，數(shù)年如一日，她堅(jiān)持辦戶送證上門(mén)，為老弱病殘者解決后顧之憂;

有一位戶籍民警，把群眾當(dāng)親人，為群眾辦事不厭其煩，轄區(qū)百姓親切的叫他“小馬”。

“小馬”名叫馬亞瓊，是沁水縣公安局龍港中心派出所一名極其普通的民警。擔(dān)任戶籍民警十年來(lái)，她不分白天黑夜、嚴(yán)寒酷暑，始終以戶籍室為家，耐心細(xì)致為群眾辦戶辦證，用一顆樸實(shí)的愛(ài)民之心在派出所這個(gè)小小的戶籍室里演繹出一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事。

為此，從警十年的馬亞瓊也獲得了諸多榮譽(yù)：市優(yōu)秀戶籍民警、第六次人口普查戶口整頓先進(jìn)工作者等;她所在的戶籍室也是全市優(yōu)秀戶籍室。十年中，馬亞瓊同志在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中鑄就輝煌，在兢兢業(yè)業(yè)中成就夢(mèng)想，在凡凡的崗位上將自己鍛煉成一個(gè)同志信服、群眾信賴、領(lǐng)導(dǎo)信任的好人、親人、能人。

不徇私情永葆廉潔本色

作為一名戶籍民警，馬亞瓊同志將組織和人民賦予的權(quán)利當(dāng)成一種職責(zé)，當(dāng)作一份使命，對(duì)符合戶籍管理政策的事她一路綠燈;對(duì)手續(xù)不全一次辦不成的事，她認(rèn)真填寫(xiě)便民服務(wù)卡并為當(dāng)事人留下聯(lián)系電話，以免當(dāng)事人再跑冤枉路;對(duì)確實(shí)有困難卻求助無(wú)門(mén)的群眾，她按照急事急辦、特事特辦的原則，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。一次，小馬同志了解到轄區(qū)特困職工王某結(jié)婚多年，但妻子高某的戶口仍在外地。家境貧困的王某是沁水絲織廠的下崗職工，單位倒閉多年，妻子又沒(méi)有工作，每天就靠賣菜掙錢維持生計(jì)，全家對(duì)落戶問(wèn)題早已心灰意冷，得知他們的情況后，小馬決定幫助他們辦理落戶審批手續(xù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的四處奔波，終于將落戶手續(xù)辦完，還拿出100元錢給王某夫婦做為路費(fèi)回原籍遷移戶口。當(dāng)王某拿到企盼多年的戶口簿時(shí)，這個(gè)當(dāng)年下崗也沒(méi)落過(guò)一滴淚的五尺男兒，再也抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，兩眼含淚帶著全家專程來(lái)到派出所向小馬表示感謝。幾天后，她們?nèi)�家又為小馬送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著“為民鞠躬盡瘁，警民友誼長(zhǎng)存”。

作為一名戶籍民警，馬亞瓊同志雖然手握“實(shí)權(quán)”，卻從不濫用職權(quán)，為自己謀取私利，十年的戶籍崗位，她經(jīng)受住了親情、友情和人情的考驗(yàn)。對(duì)不符合政策的事她一律紅燈，無(wú)論誰(shuí)來(lái)講情結(jié)果都是一樣的無(wú)功而返。一次，她一個(gè)很要好同學(xué)的弟弟想當(dāng)兵，各方面條件都合格，就是年齡差幾天被卡住了，這位同學(xué)整天和她軟磨硬泡要求幫助更改出生日期，甚至找到以前上學(xué)時(shí)老師來(lái)做她的工作。面對(duì)同學(xué)的求情和老師的講情，小馬同志實(shí)在無(wú)法直接拒絕，一直以各種借口拖著沒(méi)辦。然而，隨著征兵工作的結(jié)束，這位要好同學(xué)卻與她斷絕了來(lái)往，再也沒(méi)有登過(guò)她的家門(mén)。還有一次，一位從小看著她長(zhǎng)大的鄰居阿姨拿著1000元錢來(lái)到她家，懇求她想辦法將親戚孩子的戶口年齡加大一歲，以便去參加招工考試，大家都知道為了爭(zhēng)取一個(gè)體面工作的名額十分難得，但由于因年齡問(wèn)題不能辦理卻十分傷心。一面是從小到大疼她愛(ài)她的鄰居叔叔阿姨，一面是從警多年始終堅(jiān)守戶籍原則的神圣職責(zé)，小馬同志最終選擇了后者，鄰居氣得摔門(mén)而去，從此見(jiàn)面連招呼也不打，成了陌路人。

對(duì)此，馬亞瓊同志并不后悔，她說(shuō)：“我深深體會(huì)到，在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)上有些人已將無(wú)權(quán)、無(wú)勢(shì)、無(wú)錢的人看成是沒(méi)有交往價(jià)值的人。我這種堅(jiān)持原則的做法使自己本來(lái)就很小的交際圈變得更小，同時(shí)也降低了自己求助別人辦事的可能性。但是，正是由于我堅(jiān)持了原則，轄區(qū)的百姓才信任我，有困難才愿意找我。能做一個(gè)作風(fēng)正、品行端、問(wèn)心無(wú)愧、群眾認(rèn)可的好人，即使失去再多的朋友我也愿意。”

傾心為民詮釋愛(ài)民情懷

一件件說(shuō)不上口的小事，打動(dòng)著轄區(qū)群眾的心，群眾把她當(dāng)成自己人，遇到急事、難事找她，就連夫妻不和也找他幫忙。她是戶籍民警愛(ài)民情懷的最好詮釋，也讓廣大人民群眾對(duì)公安工作真正認(rèn)可。其實(shí)，對(duì)于小馬同志來(lái)說(shuō)，這只是從警十多年來(lái)為群眾做過(guò)的最普通的不過(guò)的小事。

2010年第六次人口普查戶口整頓專項(xiàng)行動(dòng)中，一天，戶籍室來(lái)了一個(gè)老大爺，這名老大爺穿著破舊，只有一只手臂，是一個(gè)殘疾人，僅看外表就是一個(gè)很貧窮的百姓。見(jiàn)此情景，小馬趕忙接待了大爺，問(wèn)大爺有什么事嗎?大爺一把鼻涕一把眼淚的講述起來(lái)，小馬耐心的聽(tīng)完大爺?shù)闹v述終于明白了事情的緣由，原來(lái)老大爺?shù)呐畠涸缧┠昱c一個(gè)河南人私奔，并生育了一個(gè)女孩，后來(lái)女兒被那個(gè)河南人拋棄了，在外面難以生存又帶著女孩回來(lái)投靠父親生活。已經(jīng)有五年多了。原來(lái)女兒有戶口，私奔后，為了逃避農(nóng)業(yè)稅大爺便和村里商量將其戶口注銷了，現(xiàn)在母女倆都沒(méi)有戶口、不能參加醫(yī)保和農(nóng)保，外孫女已經(jīng)8歲了，有學(xué)也不能上。小馬了解到大爺?shù)那闆r后，留下了他的聯(lián)系方式告訴他回去等候通知。在大爺走后，小馬立即到檔案室查找她女兒的原始戶籍檔案。由于已經(jīng)過(guò)去多年，這位老大爺所在的村也經(jīng)歷了多次的撤莊并村，查找了一下午才找到了他女兒的戶籍檔案，檔案找到了，但是還需要她母女倆在河南的生活情況。對(duì)此，小馬沒(méi)忍心讓本來(lái)就很貧困的老大爺往河南跑，她通過(guò)全國(guó)人口信息查找到老大爺外孫女父親的情況，又打電話和當(dāng)?shù)嘏沙鏊�民警�?lián)系了解她們?cè)诤幽鲜欠裆蠎舻认嚓P(guān)情況。晚上，小馬又和責(zé)任區(qū)民警一起來(lái)到大爺?shù)拇遄舆M(jìn)行調(diào)查走訪。通過(guò)一系列的調(diào)查證明了情況的真實(shí)性后，連夜又將材料進(jìn)行整理匯總并報(bào)所長(zhǎng)審批。忙到此刻才松了一口氣，看了一下表才發(fā)現(xiàn)為調(diào)查這件事已經(jīng)連續(xù)工作了12個(gè)小時(shí)。當(dāng)小馬第三天將辦好的戶口薄送到老爺家的時(shí)候，老大爺流著淚要讓她的女兒和外孫女給她磕頭表達(dá)謝意，小馬趕緊攔住，看著他們貧寒的家和哭成一團(tuán)的老少三代，小馬也禁不住流下了咸咸的眼淚。

“群眾的事無(wú)小事”，這是馬亞瓊同志的為民服務(wù)準(zhǔn)則，也是她經(jīng)常教育戶籍協(xié)管員的一句話。戶籍員每天接觸的群眾少則幾十人，多則上百人，有文化的、沒(méi)文化的，年老的、年少的，急性子的、慢性子的，講理的、不講理的……面對(duì)瑣碎的工作,千奇百怪的問(wèn)題,甚至是無(wú)理取鬧的群眾，戶籍員們偶爾也會(huì)情緒急躁。每當(dāng)這時(shí)，馬亞瓊總是放下手里繁重的工作，笑盈盈地從柜臺(tái)后走過(guò)來(lái)，“您別著急，戶籍員的解釋您可能沒(méi)聽(tīng)懂，有什么事我們會(huì)盡量幫助您�！焙�(jiǎn)單的話語(yǔ)、親切的微笑，常常會(huì)讓群眾怨氣消失轉(zhuǎn)怒為喜。在她的言傳身教下，戶口協(xié)管員逐漸掌握了為民服務(wù)的方法，并堅(jiān)定了從警為民、服務(wù)至上的理念，僅2010年，戶籍大廳全體民警加班加點(diǎn)886小時(shí)，接待群眾12000人次，為群眾辦理戶籍變動(dòng)業(yè)務(wù)2600余次，為居民做好事25件，收到感謝信10余封，戶籍窗口成為密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶。

大膽創(chuàng)新推行便民警務(wù)

作為一名戶籍內(nèi)勤，小馬同志不僅能夠堅(jiān)持原則保質(zhì)保量完成本職工作，還能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，充分利用自己掌握的電腦技術(shù)為轄區(qū)群眾提供更加舒心便捷的服務(wù)，利用戶籍管理知識(shí)為刑偵部門(mén)提供有價(jià)值的情報(bào)信息。

針對(duì)轄區(qū)面積大、群眾辦戶辦證路途遠(yuǎn)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且外出務(wù)工人員辦戶辦證不便等實(shí)際，小馬依托騰訊QQ臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上建成全省第一家QQ戶籍室，把戶籍管理延伸至虛擬社會(huì)，拓寬了服務(wù)渠道�，F(xiàn)在她每天上班的第一件事就是打開(kāi)QQ戶籍室，查看群眾給她的留言，并一一給予回復(fù)。2010年夏天，轄區(qū)一個(gè)叫王峰的男子用QQ給小馬的QQ戶籍室發(fā)送了一份預(yù)約郵件。信中說(shuō)，他們?nèi)�家三口都在深圳打工，還沒(méi)有辦理第二代身份證，由于妻子身體不好，加之路途又遠(yuǎn)一直沒(méi)回去辦理。小馬在收到郵件后，便約定時(shí)間與王峰在網(wǎng)上進(jìn)行了交流，根據(jù)他提供的一家三口的信息和照片，深入其所在的社區(qū)，與社區(qū)干部核實(shí)信息，很快為王峰一家辦理了二代證并用特快專遞寄往深圳。便捷的辦戶辦證服務(wù)受到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)，省市多家媒體予以盛贊報(bào)道。

戶籍管理工作中，小馬對(duì)前來(lái)辦理二代證的重點(diǎn)年齡段人員采取“三對(duì)三看”工作法，即與違法犯罪人員、在逃人員、工作對(duì)象等信息進(jìn)行對(duì)比，看儀表、看行為、看談吐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員，消除社會(huì)隱患。2009年9月，縣城一招待所發(fā)生一起手機(jī)、現(xiàn)金被搶案件。案件發(fā)生后，沁水縣局迅速展開(kāi)偵破工作，很快鎖定該所轄區(qū)非農(nóng)業(yè)人員閆星彗有重大作案嫌疑。根據(jù)刑偵部門(mén)反饋情況，小馬從戶籍資料中查出閆星彗還沒(méi)有辦理二代證，她隨即向戶籍員通報(bào)了閆星彗的基本情況，安排戶籍員注意在工作中發(fā)現(xiàn)。當(dāng)年11月，負(fù)案在逃數(shù)月的閆星彗通過(guò)其親戚到派出所辦理二代證時(shí)，被小馬慧眼識(shí)破當(dāng)場(chǎng)抓獲。

小馬同志的成功不僅取決于她突出的業(yè)務(wù)能力，更重要的是她有一種不怕困難、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)倪M(jìn)取精神。

從警10年，小馬同志經(jīng)歷了太多的艱辛，也收獲了太多的甘甜。每當(dāng)她為居民辦了一件好事，得到居民的衷心感謝，甚至拿著錢物被她婉拒時(shí)，她的內(nèi)心就會(huì)經(jīng)歷一次洗禮和震動(dòng)，那就是：要一如既往地為人民服務(wù)，服好務(wù)!從警10年，馬亞瓊那顆為民服務(wù)的赤子之心始終未變，那份親民愛(ài)民的濃濃溫情始終未減，她像一支金菊綻放在戶籍窗口，靚麗依然，愈久愈芬芳!