水秀社區(qū)是無(wú)錫市有著20年發(fā)展歷史的規(guī)模較大的老新村，現(xiàn)有面積1.9方公里，居民4177戶、10020人。社區(qū)黨委下設(shè)黨支部9個(gè)，有黨員520名，其中60歲以上黨員363名。年來(lái)，水秀社區(qū)黨委在深入實(shí)施“零距離工作法”的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以民本意識(shí)推動(dòng)社區(qū)管理、建設(shè)，大力創(chuàng)新服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)功能，用“匠心、真心、愛(ài)心”三心價(jià)值觀充實(shí)“零距離工作法”的內(nèi)涵，形成更為科學(xué)的社區(qū)管理服務(wù)模式，使零距離服務(wù)煥發(fā)出了“心”魅力。

一、匠心獨(dú)運(yùn)，讓堡壘在零距離工作中牢固

社區(qū)干部是零距離服務(wù)群眾的主角。水秀社區(qū)黨委通過(guò)“三個(gè)一”提高黨員干部主動(dòng)學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的熱情，提升為民辦事能力，讓社區(qū)干部成為零距離服務(wù)群眾的專業(yè)化“匠人”。一是“抓住一套管理制度”，包括堅(jiān)持健全民主集中制為主要內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)制度，以“三會(huì)一課”、黨員主題教育、黨員目標(biāo)管理、民主評(píng)議為主要內(nèi)容的組織制度，以廉潔自律、民主評(píng)議和黨務(wù)公開(kāi)為內(nèi)容的監(jiān)督制度。社區(qū)組織體系和服務(wù)體系無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)組織覆蓋零距離，讓每位居民感受到黨組織就在身邊、黨員干部就在身邊。二是“鍛煉一批黨員干部”，以項(xiàng)目促進(jìn)年輕黨員干部成長(zhǎng)，快速建立起精干高效、具有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心的黨員干部隊(duì)伍。在水秀社區(qū)18名工作人員中，有10名具有大專以上文化學(xué)歷，有8名年齡在30歲以內(nèi)，每個(gè)工作人員都要記錄工作日志，均每個(gè)月至少要走訪30戶居民，了解居民的所需所求，征集居民對(duì)社區(qū)建設(shè)與發(fā)展的合理化建議，并形成社區(qū)干部主動(dòng)“上門服務(wù)”的良好氛圍。三是“樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)觀念”，建設(shè)學(xué)習(xí)型基層黨組織。從培養(yǎng)一人多崗、一專多能的復(fù)合型社區(qū)工作者的實(shí)際出發(fā)，水秀社區(qū)每周舉行學(xué)習(xí)工作交流例會(huì)，同事之間互相學(xué)習(xí)借鑒，不僅要把自己條線的政策、流程吃透，還要了解其他條線的辦事程序。并通過(guò)交叉輪崗“AB”崗位轉(zhuǎn)換，使社區(qū)干部更符合居民的期待，更符合扁化管理的要求。同時(shí)，社區(qū)黨委以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，要求每個(gè)干部都要有群眾工作的好方法：遇到?jīng)_突矛盾不發(fā)火，應(yīng)對(duì)訴求不說(shuō)“NO”，因勢(shì)利導(dǎo)不動(dòng)搖，以人為本不作秀。這些舉措不僅得到了居民的支持與肯定，更為創(chuàng)建“五個(gè)好”黨組織，提升黨員干部素質(zhì)，牢固基層黨建堡壘，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、真心為民，讓服務(wù)在零距離工作中提升

“立足崗位作貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”。在進(jìn)樓入戶、為民辦事中，社區(qū)工作人員找到了工作的幸福感、自豪感，激發(fā)了工作熱情。社區(qū)干部拿居民當(dāng)自家人，用一顆真摯的心為居民辦事、服務(wù)。社區(qū)黨委更是將居民滿意、居民幸福作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，以服務(wù)成效來(lái)檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成果。一是“零距離”溝通，提高新時(shí)期與居民交流能力。在已建立社區(qū)門戶網(wǎng)站、xxxx熱線電話和社區(qū)QQ群的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)工作針對(duì)性，利用安康通、社區(qū)報(bào)等新型媒介整合救助資源，為老弱病殘貧等弱勢(shì)群體，提供物質(zhì)、醫(yī)療等全方位的援助。社區(qū)干部定期走訪，加強(qiáng)同居民的經(jīng)常性聯(lián)系，使社區(qū)與居民之間建立起快捷直通的信息聯(lián)系與服務(wù)渠道。二是規(guī)范服務(wù)行為，提高群眾滿意率。制訂和完善社區(qū)各項(xiàng)工作制度，提高社區(qū)工作效率與質(zhì)量，做到“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所為”，不斷提高社區(qū)服務(wù)水。社區(qū)第一時(shí)間將政策宣傳到戶，第一時(shí)間完成各項(xiàng)工作，第一時(shí)間化解矛盾。工作人員文明用語(yǔ)、整潔辦公、微笑服務(wù)，以“零距離”服務(wù)顯作風(fēng)、立口碑、樹(shù)形象。三是科學(xué)發(fā)展，明確方向，為民辦實(shí)事。社區(qū)建成了殘疾人康復(fù)中心、婦兒之家、婦兒維權(quán)站，拓展了脈沖磁療、電位理療、推拿保健、婦女兒童維權(quán)、心理咨詢等服務(wù)。提倡精細(xì)化服務(wù)，確保轄區(qū)內(nèi)需要照顧的特殊群體，都能在“民情日志”上找到，并得到社區(qū)無(wú)微不至的關(guān)懷。社區(qū)殘疾人楊明君、孤老顧寶仁生活起居無(wú)人照顧，社區(qū)干部和志愿者主動(dòng)輪流上門照顧。元宵佳節(jié)，社區(qū)邀請(qǐng)孤老們歡聚一堂，自編自演了文藝節(jié)目，并請(qǐng)各位老人品嘗了美味元宵，讓孤老感受到了社區(qū)大家庭的溫暖。社區(qū)把“樂(lè)民”作為追求目標(biāo)，繁榮社區(qū)文化。鄰里節(jié)、女紅作品展、書(shū)畫(huà)展、攝影比賽等活動(dòng)，豐富了居民生活。社區(qū)以老新村改造為契機(jī)，規(guī)劃打造十個(gè)宣傳景點(diǎn)，以傳播精神文明，造濃文化氛圍，來(lái)提升社區(qū)的內(nèi)涵和品味。

三、愛(ài)心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚

水秀社區(qū)黨委為黨員、群眾搭建一個(gè)個(gè)公益臺(tái)，鼓勵(lì)人人相親、友愛(ài)和諧、互幫互助。社區(qū)黨委商討制定了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中黨員的“共性”承諾，并以“個(gè)性化”承諾的方式，吸引不同年齡、不同職業(yè)的黨員踴躍參加。“用心工作、傾情奉獻(xiàn)，用優(yōu)異的業(yè)績(jī)服務(wù)社會(huì)，服務(wù)企業(yè)。”是青年外企員工陸凌凌的黨員個(gè)性承諾，“卸任不褪色，離崗不離黨;永葆先進(jìn)性，續(xù)寫光榮史”是83歲的全國(guó)商業(yè)勞模鄧國(guó)泰的個(gè)性承諾。年屆八旬的勞模華鳳珍、黨員姚玉英，依然擔(dān)任居民小組長(zhǎng)和治安樓道組長(zhǎng)，堅(jiān)持協(xié)助社區(qū)工作，為居民服務(wù)。35歲的自主創(chuàng)業(yè)青年黨員王勇聽(tīng)聞社區(qū)正在組織為困難群體的捐款，毅然拿出準(zhǔn)備與妻子旅游的5000元參與募捐活動(dòng)，慷慨解囊，爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。22歲的大學(xué)生黨員謝倩，每逢假期就熱情參與社區(qū)公益活動(dòng)，或管理綠色網(wǎng)吧，或義務(wù)為中小學(xué)生補(bǔ)課……黨員志愿服務(wù)隊(duì)定期走進(jìn)居民家中，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，積極為居民排憂解難，解決群眾的實(shí)際困難。

在社區(qū)各種急難險(xiǎn)重任務(wù)中，黨組織的戰(zhàn)斗力和黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步體現(xiàn)，社區(qū)黨委先后被評(píng)為江蘇省先進(jìn)基層黨組織、無(wú)錫市黨建工作示范點(diǎn)、無(wú)錫市社區(qū)堡壘黨支部等，社區(qū)還先后獲得了全國(guó)青年文明社區(qū)、江蘇省文明社區(qū)、江蘇省和諧社區(qū)、無(wú)錫市文明社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

三心歸于一意，就是使零距離工作在互動(dòng)、感恩、真情中延伸，讓零距離服務(wù)的體系更完整，最大限度地激發(fā)社會(huì)活力，最大限度增強(qiáng)和諧因素，最大限度減少不和諧因素??這正是在科學(xué)發(fā)展中加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的要求。水秀社區(qū)秉持“三心”理念，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更創(chuàng)新的思路、更扎實(shí)的舉措，實(shí)踐“零距離工作法”，用優(yōu)異的成績(jī)向建黨90周年獻(xiàn)禮!