第一章 總則

第一條  為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條  本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理適用本條例。

本條例所稱物業(yè)，是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其配置的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)所。物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)他人或者自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

物業(yè)管理分為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理和準(zhǔn)物業(yè)管理兩種形式。標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行的物業(yè)管理。準(zhǔn)物業(yè)管理是指除標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理之外的所有其他形式的物業(yè)管理。

第三條  各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，逐步推行住宅類物業(yè)和非住宅類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理，提倡和保障業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行優(yōu)惠政策推動(dòng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)推進(jìn)對(duì)老舊小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造，不斷改善居民生活環(huán)境。

第四條  市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。

縣(市)區(qū)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

規(guī)劃、城管、綠化、環(huán)保、衛(wèi)生、公安、消防、價(jià)格、工商、稅務(wù)、民政、財(cái)政、郵政、人防等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府具體指導(dǎo)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的成立和業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系。

居(村)民委員會(huì)協(xié)助和配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條  物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公競(jìng)爭(zhēng)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第二章  業(yè)主及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

第六條  物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域共用部分實(shí)施共同管理。下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

(一)制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

(二)選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；

(三)確定或者變更物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案；

(四)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

(五)籌集、管理和使用專項(xiàng)維修資金；

(六)申請(qǐng)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

(七)申請(qǐng)分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域；

(八)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

決定第(五)、(六)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定第(七)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別經(jīng)原物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以及擬分立或者合并后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

第七條  一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主人數(shù)較多不便于召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì)的，可以以單元、幢或者一定建筑面積、業(yè)主人數(shù)為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)。業(yè)主較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，并考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、城市道路規(guī)劃等因素，由縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)確定。

分期開(kāi)發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以分別劃定物業(yè)管理區(qū)域。

第八條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付業(yè)主的專有部分達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上或者首位業(yè)主實(shí)際入住已經(jīng)達(dá)到兩年以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料。

申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)可以下列形式提出：

(一)由不低于三十位業(yè)主或者不低于占業(yè)主總數(shù)百分之五的業(yè)主自行提出；

(二)由建設(shè)單位或者居(村)民委員會(huì)推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人，召集不低于三十位業(yè)主或者不低于占業(yè)主總數(shù)百分之五的業(yè)主提出。

第九條  街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，組織成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備組負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居(村)民委員會(huì)代表組成。籌備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。

業(yè)主大會(huì)籌備組成員名單確定后，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，公告時(shí)間不得少于七日。

第十條  建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備組工作，自首次業(yè)主大會(huì)籌備組成立之日起七日內(nèi)向籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)的基本資料(包括物業(yè)建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地等)和已籌集的專項(xiàng)維修資金情況等資料，并提供必要的工作條件。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前，按照縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)確定的標(biāo)準(zhǔn)和方式繳交。

第十一條  管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，業(yè)主的共同利益和義務(wù)，以及違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定管理規(guī)約示范文本。

第十二條  業(yè)主大會(huì)的組織及會(huì)議等活動(dòng)按照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)約定以下事項(xiàng)：

(一)業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序；

(二)業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期；

(三)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議的時(shí)間和形式；

(四)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的條件；

(五)業(yè)主投票權(quán)的確定方法；

(六)應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則示范文本。

第十三條  業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)。

業(yè)主委員會(huì)委員由五至十一人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生主任一名和副主任一至二名。

第十四條  業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

(一)籌備組出具由組長(zhǎng)簽字的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告；

(二)業(yè)主大會(huì)決議；

(三)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)的管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

(四)業(yè)主委員會(huì)委員的基本情況。

材料齊備的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以備案，并在備案后七日內(nèi)將備案材料抄送縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)，同時(shí)將有關(guān)情況書(shū)面通報(bào)物業(yè)所在地公安派出所、居(村)民委員會(huì)。第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。

第十五條  未成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)并協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。

經(jīng)過(guò)半數(shù)以上業(yè)主同意，可以由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)備案，委托物業(yè)所在地居(村)民委員會(huì)履行職責(zé)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告；具備成立業(yè)主大會(huì)條件滿一年仍未成立業(yè)主大會(huì)的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)請(qǐng)縣(市)區(qū)人民政府批準(zhǔn)，委托物業(yè)所在地居(村)民委員會(huì)履行職責(zé)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。

受委托的居(村)民委員會(huì)履行以下職責(zé)：

(一)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

(二)代表業(yè)主選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂或者解除物業(yè)服務(wù)合同；

(三)聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(四)組織籌集專項(xiàng)維修資金，并監(jiān)督使用；

(五)督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

(六)督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約；

(七)勸阻業(yè)主或者物業(yè)使用人違章裝飾裝修房屋；

(八)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行的其他職責(zé)。

第十六條  居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自接受委托之日起三十日內(nèi)，持以下材料向縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案：

(一)同意接受委托的聲明；

(二)制定并經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意的管理規(guī)約；

(三)居(村)民委員會(huì)委員的基本情況。

材料齊備的，縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以備案，并在備案后七日內(nèi)將備案材料抄送市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)，同時(shí)將有關(guān)情況書(shū)面通報(bào)物業(yè)所在地公安派出所。第二項(xiàng)、第三項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理備案變更手續(xù)。

第十七條  業(yè)主發(fā)現(xiàn)受委托居(村)民委員會(huì)的委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定，提議居(村)民委員會(huì)審議決定是否終止其物業(yè)管理職責(zé)，并依法追究其責(zé)任：

(一)不履行物業(yè)管理職責(zé)或者因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

(二)業(yè)主委員有拒不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等不履行業(yè)主義務(wù)行為的；

(三)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬的；

(四)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)的；

(五)牟取可能妨礙公正執(zhí)行職務(wù)的其他利益的；

(六)有其他侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的；

(七)因其他原因不適宜履行物業(yè)管理職責(zé)的。

居(村)民委員會(huì)審議決定是否終止該委員物業(yè)管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許其申辯，允許業(yè)主旁聽(tīng)，并將審議過(guò)程及結(jié)果記錄存檔。

第十八條  受委托居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)業(yè)主大會(huì)成立工作。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)決定自行組建業(yè)主委員會(huì)或者繼續(xù)由居(村)民委員會(huì)履行職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)成立后，居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與其進(jìn)行物業(yè)管理交接工作。

第十九條  業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者受委托居(村)民委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。工作經(jīng)費(fèi)可以由業(yè)主分?jǐn)偅�也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支。工作經(jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。

受委托居(村)民委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況應(yīng)當(dāng)同時(shí)接受街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督。

第二十條  業(yè)主應(yīng)當(dāng)向?yàn)槠涮峁┓��?wù)的業(yè)主委員會(huì)成員、受委托的居(村)民委員會(huì)委員提供勞動(dòng)報(bào)酬，具體標(biāo)準(zhǔn)及支付方式等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定。

第二十一條  物業(yè)使用人，是指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。

物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)決定，不得損害公共利益和他人利益。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三章  物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第二十二條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案，并到工商、稅務(wù)等部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。

第二十三條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)的資質(zhì)核定。拒不接受資質(zhì)核定的，不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)。

第二十四條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行相應(yīng)管理；

(二)按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用；

(三)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；

(四)對(duì)造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地?fù)p害的行為，要求責(zé)任人停止損害并恢復(fù)原狀；

(五)法定和依法約定的其他權(quán)利。

第二十五條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同提供物業(yè)服務(wù)；

(二)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況；

(三)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

(四)公示共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益和支出情況；

(五)協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序；

(六)法定和依法約定的其他義務(wù)。

第二十六條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、安全、事故防范工作。發(fā)現(xiàn)違法行為或者安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，維護(hù)公民的合法權(quán)益。

第二十七條  業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同前，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同意，可以暫由業(yè)主委員會(huì)代行物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自代行物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)之日起三十日內(nèi)，向縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案。

業(yè)主委員會(huì)代行物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)期限不超過(guò)一年。在代行職責(zé)期間，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)。代行職責(zé)期滿未能引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意其繼續(xù)代行職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案。

第四章  前期物業(yè)管理

第二十八條  本條例所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前的物業(yè)管理。

第二十九條  建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行前期管理，并向物業(yè)所在地縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域的建筑面積低于三萬(wàn)方米的，經(jīng)縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)合同，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件。

前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本市的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定，按照規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)按照政府指導(dǎo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能履行前期物業(yè)服務(wù)合同的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)出售前公示標(biāo)準(zhǔn)一致，并告知全體業(yè)主。

縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條  建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售(預(yù)售)物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件，在取得物業(yè)銷售(預(yù)售)許可前向縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并在銷售場(chǎng)所公示。

臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護(hù)，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，但不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

物業(yè)買(mǎi)受人認(rèn)為臨時(shí)管理規(guī)約侵害其合法權(quán)益的，可以申請(qǐng)縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)處理。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約示范文本。

第三十一條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)交付給買(mǎi)受人的，由買(mǎi)受人交納；尚未交付給買(mǎi)受人的，由建設(shè)單位交納。

建設(shè)單位送達(dá)書(shū)面入住通知后，物業(yè)買(mǎi)受人在限定期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相關(guān)收房手續(xù)的，視為交付，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位墊付，物業(yè)買(mǎi)受人辦理房屋所有權(quán)證時(shí)，由物業(yè)買(mǎi)受人返還建設(shè)單位墊付的費(fèi)用。

建設(shè)單位限定物業(yè)買(mǎi)受人辦理收房手續(xù)的時(shí)間不得少于三十日。

第三十二條  建設(shè)單位銷售(預(yù)售)物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施，并在物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同中予以明示。

物業(yè)交付前，參與聯(lián)合驗(yàn)收的部門(mén)應(yīng)當(dāng)征求供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等相關(guān)專業(yè)單位意見(jiàn)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定將驗(yàn)收合格的共用設(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位負(fù)責(zé)管理，相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接管。驗(yàn)收不合格的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)負(fù)責(zé)管理并按照要求進(jìn)行整改。有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備未移交相關(guān)專業(yè)單位管理的，不得將物業(yè)交付使用。物業(yè)交付時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備移交相關(guān)專業(yè)單位管理的情況予以公示。

相關(guān)專業(yè)單位接管后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和正常使用。

相關(guān)專業(yè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托協(xié)議，明確維修養(yǎng)護(hù)的主要事項(xiàng)以及費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)和方式，并對(duì)其維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

本條例施行前已經(jīng)交付使用的物業(yè)，其有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備的交接管理辦法，由市人民政府另行規(guī)定。

第三十三條  交付物業(yè)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理用房、共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備配置獨(dú)立的水、電等計(jì)量器具。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)啟動(dòng)工作提供必要的條件。

物業(yè)交付時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買(mǎi)受人提供使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)，并按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任。

第三十四條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改。

在辦理物業(yè)管理交接查驗(yàn)手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

(一)竣工總面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

(四)物業(yè)管理用房資料及物業(yè)管理必需的資料。

業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將接受資料的情況告知業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將前款規(guī)定的資料和物業(yè)管理用房移交給業(yè)主委員會(huì)。

縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)交接進(jìn)行監(jiān)督，并在相應(yīng)文書(shū)上簽字確認(rèn)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第三十五條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)管理期間履行以下職責(zé)：

(一)建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料和日常管理檔案；

(二)根據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導(dǎo)業(yè)主遵守約定，維護(hù)物業(yè)公共利益和管理秩序；

(三)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)做好業(yè)主大會(huì)的成立工作。

第三十六條  前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿但業(yè)主大會(huì)已按照規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿但物業(yè)管理區(qū)域尚不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的，前期物業(yè)服務(wù)合同可以自動(dòng)延續(xù)，由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。

第五章  物業(yè)管理服務(wù)

第三十七條  一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)完成物業(yè)管理區(qū)域的保安、保潔、綠化、維修等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的主要部分或者全部委托或者轉(zhuǎn)移給他人。因全部委托或者轉(zhuǎn)移造成的損失由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

第三十八條  選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，提倡采用公開(kāi)招投標(biāo)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理用房的管理與使用、專項(xiàng)維修資金的使用、合同期限、服務(wù)交接、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示七日，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案，縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)將備案材料抄送物業(yè)項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第三十九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施；委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。

第四十條  物業(yè)服務(wù)實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。

普通住宅(含保障性住房、已售出公有住房)及其他物業(yè)根據(jù)物業(yè)建設(shè)條件、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本等情況分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的，由價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十一條  物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)收取。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向業(yè)主反饋意見(jiàn)和建議的處理情況，并及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、使用等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理各項(xiàng)資金的收支情況；實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)的，可以另行收費(fèi)。

第四十二條  業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主未依照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期交納。

因業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等事項(xiàng)引起相關(guān)爭(zhēng)議的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，受讓人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。

第四十三條  供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位接管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備后，應(yīng)當(dāng)與最終用戶簽訂服務(wù)合同，并向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

任何單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，也不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收代繳費(fèi)用而停止提供服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用，委托單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)雙方約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相關(guān)費(fèi)用。

第四十四條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原則上只能在一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目任職。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并進(jìn)行公示。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。

第四十五條  物業(yè)服務(wù)合同期滿三個(gè)月前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；一方不續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)在合同期滿三個(gè)月前告知對(duì)方。

業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前與對(duì)方協(xié)商。協(xié)商不成的，按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。雙方協(xié)商或者爭(zhēng)議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務(wù)。

因物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方不續(xù)約的或者提前解除合同的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并向物業(yè)所在地的縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府接到告知后五日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)事項(xiàng)。

第四十六條  物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定明確債權(quán)債務(wù)情況，并向業(yè)主委員會(huì)交還下列資料和財(cái)物：

(一)本條例第三十四條規(guī)定的資料；

(二)物業(yè)管理用房；

(三)物業(yè)服務(wù)期間改造、維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；

(四)物業(yè)服務(wù)期間業(yè)主出資配置的固定設(shè)施設(shè)備；

(五)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料、財(cái)物。

新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交前款規(guī)定的資料和財(cái)物。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

不能維持正常物業(yè)管理秩序的，由縣(市)區(qū)人民政府責(zé)成物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)組織接管。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監(jiān)管。

第四十七條  業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和有關(guān)部門(mén)可以委托物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定提供專業(yè)服務(wù)，不得出具存在虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏的評(píng)估監(jiān)理報(bào)告。

第四十八條  政府各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)公布投訴、報(bào)告受理方式。在接到業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人；在接到關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法行為的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法予以處理。

第四十九條  住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行考核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居(村)民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并采取適當(dāng)方式將監(jiān)督檢查結(jié)果和信用檔案向社會(huì)公開(kāi)。

第六章  物業(yè)的使用和維護(hù)

第五十條  業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用安全和公、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)及環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第五十一條  住宅物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)管理單位申報(bào)登記，并與其簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，接受其監(jiān)督管理和指導(dǎo)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。

第五十二條  物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：

(一)違法改變物業(yè)的使用用途；

(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物及其他設(shè)施；

(三)擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞或者擅自改變墻體外觀；

(四)占用、封閉或者堵塞疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道，損壞或者挪用消防設(shè)施；

(五)排放或者堆放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)，堆放易燃易爆物品；

(六)擅自占用、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施；

(七)私圈、私占、私建停車(chē)場(chǎng)地；

(八)侵占綠地，毀壞花草樹(shù)木，損壞園林設(shè)施；

(九)亂設(shè)攤點(diǎn)，亂倒垃圾，堆放雜物、固體廢物，高空拋物；

(十)擅自在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫(xiě)、刻畫(huà)、張貼；

(十一)違反規(guī)定排放噪聲或者故意制造噪聲干擾他人正常生活；

(十二)違反規(guī)定燃放煙花爆竹；

(十三)違反規(guī)定排放廢水、廢氣；

(十四)違反規(guī)定停放車(chē)輛或者不按照規(guī)定行車(chē)路線行駛影響他人；

(十五)違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

(十六)其他違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款規(guī)定的行為的，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，要求行為人及時(shí)改正；勸阻、制止無(wú)效或者行為人拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。

有關(guān)行政部門(mén)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的具體管理職責(zé)分工，由本級(jí)人民政府確定。

業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)于本條第一款的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)的規(guī)定要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨礙、賠償損失。

第五十三條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車(chē)輛的車(chē)庫(kù)、車(chē)位，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車(chē)需要，對(duì)車(chē)庫(kù)、車(chē)位的處分情況應(yīng)當(dāng)予以公布。在滿足業(yè)主、物業(yè)使用人需要后，建設(shè)單位將車(chē)庫(kù)、車(chē)位出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人的，每次租賃合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。

第五十四條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需要占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置車(chē)位的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就小區(qū)內(nèi)劃定地面停車(chē)位和行車(chē)路線請(qǐng)求公安交通管理、消防部門(mén)予以指導(dǎo)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車(chē)庫(kù)、車(chē)位尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置規(guī)劃以外的車(chē)位。

第五十五條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主擁有所有權(quán)或者使用權(quán)的車(chē)庫(kù)、車(chē)位的停車(chē)服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。其他規(guī)劃內(nèi)車(chē)庫(kù)、車(chē)位的停車(chē)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi),按照政府價(jià)格行政主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置的車(chē)位停放車(chē)輛的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定或者價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)，停車(chē)費(fèi)歸全體業(yè)主所有

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將停車(chē)費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)單獨(dú)列帳，獨(dú)立核算。

業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛有保管要求的，可以由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管合同。

第五十六條  地下人民防空工程設(shè)施時(shí)用作停車(chē)位或者進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其收入應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定優(yōu)先用于人民防空工程設(shè)施的日常維護(hù)管理。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同人民防空主管部門(mén)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)制定。

第五十七條  依法由業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，任何單位和個(gè)人不得擅自處分。

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)獲取的收益歸全體業(yè)主所有。

第五十八條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途。

確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)提出具體方案，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同意向全體業(yè)主公示，公示期滿后依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第五十九條  售出的物業(yè)在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi)，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修，不得故意拖延；保修期滿后，保修期內(nèi)報(bào)告的維修事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位完成維修。

物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時(shí)，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人原因造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新等原因，造成房屋、設(shè)施設(shè)備等損害的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予以恢復(fù)原狀或者賠償。

業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)對(duì)存在于其專有空間的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告，并積極配合維修、改造。

第六十條  新建住宅物業(yè)實(shí)行質(zhì)量保修金制度，具體保修標(biāo)準(zhǔn)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》執(zhí)行。建設(shè)單位在新建住宅物業(yè)保修期起始日之前，按照住宅物業(yè)建筑安裝總造價(jià)的百分之二，一次性向市、縣(市)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)交存物業(yè)質(zhì)量保修金。

建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請(qǐng)，經(jīng)市、縣(市)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)核實(shí)后，維修費(fèi)用在物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。

物業(yè)工程質(zhì)量保修期限屆滿后，市、縣(市)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額及時(shí)退還建設(shè)單位。

質(zhì)量保修金具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)會(huì)同財(cái)政行政部門(mén)制定。

第六十一條  供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已接管的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新的責(zé)任，所產(chǎn)生的費(fèi)用按照有關(guān)規(guī)定在成本中列支。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)、更新等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)恢復(fù)原狀。

第七章  物業(yè)管理用房和物業(yè)維修資金

第六十二條  城鄉(xiāng)規(guī)劃行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的位置和面積，納入建設(shè)項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃或者建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的審查內(nèi)容并征求住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)的意見(jiàn)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房納入居住小區(qū)或者組團(tuán)建設(shè)內(nèi)容，與建設(shè)項(xiàng)目同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)管理辦公用房，按比例計(jì)算少于一百二十方米的，按一百二十方米執(zhí)行；按照千分之四的比例配置物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)管理用房的面積和具體位置應(yīng)當(dāng)在初步設(shè)計(jì)方案審查時(shí)征求住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)的意見(jiàn)，在建設(shè)項(xiàng)目修建性詳細(xì)規(guī)劃中確定，不得任意調(diào)整。

第六十三條  物業(yè)交付前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照本條例規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)將物業(yè)管理用房及其產(chǎn)權(quán)證明等資料交給縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)。物業(yè)管理用房由縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)查收后交給前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。

經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行物業(yè)分期開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)按照小區(qū)總體規(guī)劃面積，首期一次性提供足額物業(yè)管理辦公用房；隨開(kāi)發(fā)進(jìn)度，分期提供物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。

第六十四條  在住宅區(qū)房屋初始登記時(shí)，物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)同時(shí)辦理登記。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，不得分割、轉(zhuǎn)讓或者抵押。

物業(yè)管理辦公用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)和業(yè)主委員會(huì)日常辦公。

物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房使用方案由業(yè)主委員會(huì)提出，并向全體業(yè)主公示。經(jīng)營(yíng)收益用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金等物業(yè)管理的需要。

前期物業(yè)服務(wù)期間按照規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或者經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房，其租賃或者經(jīng)營(yíng)期限不得超過(guò)前期物業(yè)服務(wù)合同期限，經(jīng)營(yíng)收益應(yīng)當(dāng)專戶儲(chǔ)存，用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金等物業(yè)管理的需要。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)與承租方簽訂的租賃合同應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起十五日內(nèi)報(bào)縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)備案。

第六十五條  業(yè)主(包括已售出公有住房業(yè)主)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金不敷使用的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主續(xù)籌。

專項(xiàng)維修資金管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)會(huì)同財(cái)政行政部門(mén)制定。

第六十六條  住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。

發(fā)生危及居住安全等緊急情況，需要立即對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修或者更新、改造的，相關(guān)業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提請(qǐng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)或者其他相關(guān)安全機(jī)構(gòu)認(rèn)定，并持認(rèn)定材料直接向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)申請(qǐng)列支住宅專項(xiàng)維修資金。緊急情況處置后，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)業(yè)主公示，接受監(jiān)督。

第六十七條  物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說(shuō)明專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況，該物業(yè)分戶賬中結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨物業(yè)同時(shí)過(guò)戶。

房屋滅失的，房屋分戶賬中結(jié)余的住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)返還業(yè)主。

第八章  法律責(zé)任

第六十八條  建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及其他單位和個(gè)人違反本條例，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)已有處理規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六十九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定有下列情形之一的，由物業(yè)所在地縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，將違法行為記入信用檔案，并按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行警示、懲戒：

(一)違反第二十五條規(guī)定不履行相應(yīng)義務(wù)的；

(二)違反第三十八條第四款、第六十四條第四款規(guī)定未按時(shí)將合同報(bào)送備案的；

(三)違反第四十五條第二款規(guī)定擅自撤離服務(wù)區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的。

第七十條  單位違反本條例規(guī)定有下列情形之一的，由物業(yè)所在地縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)責(zé)令其限期改正，并按照下列規(guī)定予以處罰：

(一)建設(shè)單位違反第三十三條第三款、第三十四條第一款、第五十九條第一款規(guī)定，不履行保修責(zé)任或者不及時(shí)處理解決物業(yè)質(zhì)量缺陷、配套設(shè)施設(shè)備不完善、設(shè)施設(shè)備技術(shù)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題的，處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；

(二)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反第三十四條第二款、第三款、四十六條第一款至第三款規(guī)定，不履行交接義務(wù)的；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

(三)建設(shè)單位違反第五十三條規(guī)定，不公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車(chē)庫(kù)、車(chē)位的處分情況的，給予警告；未首先滿足業(yè)主停車(chē)需要，將車(chē)庫(kù)、車(chē)位出售、贈(zèng)與、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人的，給予警告并責(zé)令限期改正；逾期不改正的，沒(méi)收違法所得，并可處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

第七十一條  違反本條例第四十七條第二款的規(guī)定，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)故意出具虛假資料的，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十二條  單位或者個(gè)人違反本條例第五十二條規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門(mén)按照職責(zé)分工依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以查處；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理；給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第七十三條  業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例第五十九條第四款規(guī)定，對(duì)存在于業(yè)主專有空間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)拒不配合或者阻撓共用設(shè)施設(shè)備維修、改造的，由物業(yè)所在地縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，可處一千元以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十四條  單位和個(gè)人違反本條例規(guī)定，挪用、侵占物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得等資金的，由物業(yè)所在地縣(市)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)追回挪用、侵占的資金，給予警告；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用、侵占數(shù)額兩倍以下的罰款；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第七十五條  住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其他有關(guān)行政部門(mén)及其工作人員違反本條例，有下列情形之一的，由相應(yīng)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理：

(一)未依法指導(dǎo)業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的；

(二)未按照規(guī)定公布投訴、報(bào)告受理方式的，或者對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，不及時(shí)受理、處理的；

(三)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或者接到違法行為報(bào)告，不及時(shí)依法予以處理的；

(四)截留、挪用、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金、物業(yè)保修金等資金的；

(五)利用職務(wù)便利，收受他人財(cái)物或者其他好處的；

(六)其他玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為。