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你擅長職場社交嗎?相信有人不但不擅長，而且還打心底里對職場社交有所畏懼。其實，你大可不必，之前的社交失敗經歷只能說明你忽略了一些重要細節。學會下面的7點，你就可以在細節中取勝，至少能收獲一場愉快的職業談話。

一、您需要了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為??“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說??個人關注自己勝過關注你一萬倍。

認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

二、您需要剔除幾個詞語

當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去??“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它??“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

三、您需要使對方覺得自己重要

人類一個最普遍的特性便是??渴望被承認，渴望被了解。

你愿意在人際關系中如魚得水嗎?

那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

四、您需要學會贊同別人

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同??尤其當對方犯錯誤時!

“贊同藝術”可概括為以下5點：

1.學會贊同和認可;

2.當你贊同別人時，請說出來;

3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

4.當你犯錯時，要勇于承認;

5.避免與人爭論

五、您需要學會聆聽別人

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。

當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

1.注視說話人;

2.靠說話者，專心致志地聽;

3.提問;

4.不要打斷說話者的話題;

5.使用說話者的人稱??“您”和“您的”。

六、您需要明了對方想要什么

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。

“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

七、您需要學會讓別人替你說話

當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。

因此，要通過第三者的嘴去講話。

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許鵬是北京一家大型企業的職員。在一次由部門經理主持的項目研討會上，他接聽了一個外地客戶打來的緊急電話。當然，由于情況緊急，他并沒有走出房間去接聽。

就在許鵬掛掉電話的時候，部門經理當著眾多同事的面，嚴厲地批評了許鵬，責怪許鵬不應該在開會時接聽電話。部門經理的話極為尖酸刻薄。

【笨人的做法】

許鵬開始怒火中燒起來，他大聲說：“任何時間你想接電話就可以接，憑什么要我不接緊急電話?”

當時的情形可想而知，經理的臉由紅變紫，氣得差點說不出話來。

第二天，經理通知許鵬不再參與這個項目。

【聰明人的做法】

許鵬強行用理智克制了自己的怒火，他覺得，與其用激烈的方式向教導主任反擊，還不如冷靜地回應。

第二天，許鵬找了個機會單獨對經理說：“經理，我不贊同你昨天告訴我不能接任何電話的事，因為那些都是很重要的電話。按照公司的規定，在開會時不能接聽私人電話，但是客戶的重要電話是可以接聽的。……”

他頓了一頓，接著說道：“昨天最讓我難堪的是，你在其他老師面前責怪我。如果換作是你，你會如何面對?而且你對我說話的方式，我也很不認同，你的口氣好像是父母在責罵小孩……人與人之間是等的，我尊重你，也期望你能尊重我。”

聽完他的話，經理也感覺到了自己昨天在言語上的不得體。于是，他主動地向許悠道了歉。

【智慧點撥】

面對上司錯誤的責罵，最好的應對方法不是跟他們較勁或者發怒，而是有禮有節地提出自己的看法，這樣才能贏得上司的尊敬。

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一、零碎時間才是匯報機會

匯報分兩種，正式和民間。其實職場中正式的匯報機會很少，沒有幾個領導會為你一個人，而專門抽出時間幾個小時，聽你從頭到尾的匯報工作。80%的情況都是你主動找到領導，然后快速匯報現階段工作進展和困難，極端的情況甚至有可能是你在電梯中碰到了領導，領導突然問你現階段的工作情況，那么你能否在30秒內說清楚了(參考elevatorpitch)?而恰恰是這些零碎的、隨機的匯報，決定了一個領導對你工作溝通能力的判斷是高是低。

95.6%的人在被問到最工作干的怎么樣的時候?都只會說“還不錯、還可以、馬馬虎虎”這一類的話。如果你是領導，聽到這樣的回答，是否會認為這個下屬工作真的不錯了?

二、“成績+困難+建議”的模式

匯報工作一定要明確目的。目的只有三種:干的很好，希望得到領導認可或者獎勵;干的不好，需要給領導打打預防針，別罰的太重;工作遇到困難或無法決策的事情，需要找領導商議或者請求調配資源。對于第一種，估計只要是正常人都懂的怎么做，對于第二種，如果大局已定，基本沒什么需要說的，去找領導自首吧!而實際出現情況最多，匯報難度最大的就是第三種，如何有效說服領導支持你的決定，給予實質性支持?

摩羅建議采用“成績+困難+建議”的匯報模式，這也是偉大的毛澤東最喜歡用的“批評、肯定、希望”模式的轉換。

首先，和領導簡單的寒暄兩句“領導，您今天氣色不錯啊，我正好向您匯報下工作”，接著，描述現階段取得的成績，“關于您安排的XXX項目，已執行到第X階段，比預期的早/稍慢，我們現在已經成功的••••••”對于這一塊一定要簡明直接的展現出來，為全文做一個鋪墊，然后是最有技巧的轉折，千萬不要說“但是、不過”這些語氣太強烈的轉折詞，此時，作為一個合格的下屬，一定要充分烘托領導的能力，自然緩的說出“對于下階段的工作，有幾個關鍵問題/重要事項/核心部分需要您決策”，然后非常直接的說出問題“如果繼續推進下去，我們可能會遇到人員緊張/資金緊張/客戶拓展的問題”，最后，提出建議或者方案，讓領導做選擇題式的決策，“對于這個問題，從隊伍的人員反饋和前期工作情況看，我建議••••”在建議部分，要詳細、透徹的說明利弊，爭取讓領導給出一個最有利于你后續工作展開的決策，如果能達到這個目的，那么你的匯報工作就圓滿成功了。

三、隱藏的鑰匙：匯報時間和方式

匯報工作中，目的和內容固然重要，但何時匯報，用什么方式匯報，也是非常細微，卻異常重要的因素。

最好的匯報時間，當然是領導心情好，又有空的時候，因為，方便打開話題，而且容易取得領導的支持，但這樣的機會，可遇不可求。那么何時匯報相對合適了?周二或者周三早上10點左右是比較的好的時段，因為，周一都是各種例會，領導騰不出空，而且大家都有星期一綜合癥，工作狀態還在暖場狀態，到了周二、周三，基本就是一周中工作狀態最好的時候，同時早上10點左右，是人的精神狀態和心情都相對放松的狀態，那么這個時候去找領導匯報工作，就是一個不錯的時點。

匯報方式的選擇上也非常講究技巧。口頭匯報比較常見，但有時候領導不在，一般人會拿起電話打過去，而實際上更穩妥的做法是郵件+電話通知。郵件可以讓上司有更深刻的印象，并且領導的回復也讓你有了可以做事的真實依據，而電話通知不但表現出你的細致入微，也可以有效節約電話費喲^-^。

匯報工作一定是任何職場中都必須具備的核心能力，但由于中國教育在溝通方面強調的太少，過渡提倡刻苦勤奮的概念，使得很多的職場人士碰到了升遷的天花板，造成了才能的極大浪費。

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一個漆黑的傍晚，天空中還飄著雪花，丹尼爾上尉正匆匆忙忙地往家趕。當他經過公園的時候，有一個人攔住了他。

“對不起，打擾了先生，您是位軍人嗎?”看起來，這個人很是焦急。

丹尼爾不知道發生了什么，就說：“當然，是的，我能夠為您做些什么嗎?”

這個人說：“是這樣的，我是公園的管理員，看到一個孩子在哭，我問他為什么?他說，他是士兵，他在站崗，沒有命令他不能離開這里。他大概是剛才和同伴們一起玩游戲，可不知道和他一起玩的那些孩子現在都跑到哪里去了，大概早都跑回家了。我看天這么黑，雪這么大。就對他說你也回家吧，他說不，他必須得到命令，站崗是他的責任。我說了半天，他就是不聽，我想只好請您幫個忙了。”

丹尼爾和這個人一起來到公園，在一個不顯眼的地方，確實有一個小男孩正在那里哭，但卻一動不動的。丹尼爾走過去，敬了一個軍禮，然后說：

“下士先生，我是上尉丹尼爾，你為什么站在這里?”

“報告上尉先生，我在站崗，”小孩停止了哭泣，大聲回答。

“天這么黑，雪這么大，為什么不回家?”丹尼爾問。

“報告上尉先生，這是我的責任，我還沒有得到命令，所以我不能離開這里，”小孩回答。

丹尼爾的心為之一震，于是大聲說道：“那好，下士先生，我是上尉，我命令你現在立刻回家。”

“是，上尉先生，”小孩高興地說，向丹尼爾敬了一個不太標準的軍禮，然后撒腿就跑了。

丹尼爾和這位陌生人對視了很久。最后，丹尼爾說：“他值得我們學習。”

這個小孩讓人覺得“傻”得可笑，但笑過之后仔細想一想，這個小孩身上不正體現著一種對哨兵這個職責的忠貞和執著嗎?

其實這個小孩完全有理由早就回家，但他沒有，因為他認為履行職責不能找任何借口。

在工作中很多人都會用“難度太大了”、“沒有人配合”、“什么條件都不具備”，等等作為理由，來說明不是自己做不好，而是別的原因。

想想那個小孩，在那么漆黑的夜晚，在那么厚的大雪之中，一個人卻始終堅守著崗位，這么小的孩子都能有這么強烈的責任感，更何況我們員工呢?

工作中的表現其實就有兩大類：一類是努力挑戰困難，解決問題，另一類就是不停地找各種借口為自己的失職辯解。前者往往走向成功，而后者往往都是失敗。

在美國西點軍校，有一個流傳至今的悠久傳統，學員在遇到軍官的問話時，只能是這四種回答中的一個：“是”。“不是。”“我不知道。”“沒有任何借口。”除此之外，不能多說一個字。

西點軍校的這個傳統是否太機械了?是否會把學員訓練成機械性的“傻瓜”呢?事實上從西點軍校出來的許多學生后來都成為杰出的將領和政界、商界的奇才，這里面不能不承認有很大一部分就是不找任何借口的功勞。因為這項傳統讓學員們掌握了必須承擔起責任的道理，只有恪盡職責，才能肩負使命，最終成就大事。

這里還有一個自以為聰明而總找借口的故事。

麥克是公司里的一位老員工了，專門負責對外跑業務，一直深得上司的器重。

只是有一次，他的一筆業務讓競爭對手捷足先登搶走了，給公司造成了一定的損失。事后，他合情合理地解釋了失去這筆業務的原因是因為他的腿傷發作，比競爭對手遲到了半個小時。

麥克的一只腳有點輕微的跛，那是一次出差途中出了車禍引起的，留下了一點后遺癥。可實際上根本不影響他的形象，也不影響他的工作。如果不仔細看，是根本看不出來的。

以后，每當公司要他出去聯系比較棘手的業務時，他總是以他的腳不方便，不能勝任這項工作作為借口而推委。

每一次，上司都比較理解，并不難為他。麥克好不得意，他知道對于費力不討好比較難辦的業務，還是少碰為好。如果沒辦好，那多丟面子啊，他慶幸自己的聰明。但如果有比較好做的業務時，他又跑到上司面前，說自己的腳不行，要求在業務方面有所照顧。

如此種種，他把大部分的時間和精力都花在如何尋找更合理的借口上。擇易避難，就避遠，碰到難辦的業務能推就推，好辦的差事能爭就爭。時間一長，他的業務成績直線下滑，只要沒有完成任務，他就推脫是自己的腿不爭氣。總之，他現在已慣于因為腳的問題在公司里遲到、早退，甚至工作餐時喝酒，因為他總是對別人說喝點酒可以讓他的腿舒服些。

像麥克這樣的員工，如果你是老板恐怕也不會喜歡他吧，結局也是可以預料的。

對于工作不找任何借口而去主動承擔責任，表面上看似乎有點“傻”，因為這樣必然要面臨更多的困難和失敗。但這樣的員工往往具有必勝的信念、堅強的毅力和完美的執行力。他們在工作中能夠發?出自己的潛能，不會浪費時間，更不會錯過任何機會。因而他們的成功是必然的，也是指日可待的。

一個名人曾經說過：“如果你一開始就不找任何借口、盡力完成自己的事，那么總有一天，你能隨心所欲地從事自己想要做的事。”