附：拼多多直接凍結(jié)商家賬戶貨款引風(fēng)波商家被疑售假套券

有多位入駐拼多多臺(tái)的商家反映，其賬戶貨款被臺(tái)凍結(jié)、無法提現(xiàn);而“拼多多”給出的理由是，這些商家涉嫌售假、刷單套券等

專注于拼團(tuán)的社交電商臺(tái)“拼多多”，自9月上線至今，拿到了用戶數(shù)過1億人、月GMV破10億元的佳績。不過，在這些“驕人”紀(jì)錄的背后，“拼多多”臺(tái)入駐商家對(duì)其的投訴，顯得格外引人關(guān)注。

日，有多位入駐“拼多多”臺(tái)的商家反映，其賬戶貨款被臺(tái)凍結(jié)、無法提現(xiàn);而拼多多給出的理由是，這些商家涉嫌售假、刷單套券等行為而被凍結(jié)。

10月13日，法治周末記者加入“‘拼多多’商家維權(quán)”QQ群，群介紹顯示“建群目的是希望拿回商家的貨款”。法治周末記者看到，群中共有用戶180余人。據(jù)該群的管理員估算，群內(nèi)商家被“拼多多”凍結(jié)的資金達(dá)上千萬元。

被疑“售假”“套券”商家遭遇貨款凍結(jié)

“最一次，我準(zhǔn)備將貨款提現(xiàn)時(shí)，一直無法完成，咨詢臺(tái)工作人員后才得知賬戶貨款已被凍結(jié)，原因是我店里的一款面膜被疑為假貨。”入駐“拼多多”臺(tái)兩個(gè)多月的海淘美妝商家鄒先生告訴法治周末記者，九月下旬，其賬戶貨款被凍結(jié)，至今未得到解決。

怎么會(huì)被判定為假貨?感到不解的鄒先生被告知，是臺(tái)工作人員通過“神買”項(xiàng)目抽檢到他的店鋪，發(fā)現(xiàn)其面膜產(chǎn)品與“正品”相比，存在香味、包裝不一的情況，故涉嫌售假，需要向“拼多多”提交相關(guān)證據(jù)才能解凍賬戶。

“我把購買這款產(chǎn)品時(shí)的購物小票和往返韓國的證明全部提交到臺(tái)，工作人員卻說這只能證明我曾經(jīng)購買過此正品商品，不能證明是現(xiàn)在購買的。”鄒先生表示。

9月21日，鄒先生又將自己留存的諸多購物小票等證明整理好，聯(lián)合其他經(jīng)歷相似的商家一起來到“拼多多”的經(jīng)營公司“上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司”，而工作人員一句“韓文看不懂，需讓品牌方郵箱向臺(tái)發(fā)送產(chǎn)品授權(quán)證明”，鄒先生稱他哭笑不得。

“老實(shí)說，入駐‘拼多多’臺(tái)的基本都是中小型商家，進(jìn)貨渠道通常是代購、免稅店等形式，要與品牌方取得聯(lián)系實(shí)在太難了。”鄒先生說。

臺(tái)認(rèn)為售假，可商家為什么從來沒有收到過買家申請(qǐng)退貨的通知?如果臺(tái)工作人員認(rèn)定商家涉嫌售假，臺(tái)是否能夠提供出品牌方的蓋章證據(jù)?一時(shí)間，“無力”提供證據(jù)的商家不滿聲四起。

除此之外，還有一大部分被凍結(jié)貨款的商家，原因是涉嫌刷單套券。寵物商家魏勇(化名)就是其中之一。

“其實(shí)利用刷單提高銷量的手段，大家都懂。”不同的是，魏勇在刷單時(shí)，利用了臺(tái)發(fā)放給用戶10元、20元等金額的優(yōu)惠券。對(duì)此，魏勇有自己的看法：“臺(tái)會(huì)向所有用戶發(fā)放優(yōu)惠券，商家也是臺(tái)用戶、也會(huì)在臺(tái)購買產(chǎn)品;而臺(tái)對(duì)優(yōu)惠券的使用并無明確規(guī)定，也未限制商家如何使用。”

魏勇告訴記者，“拼多多”是拼團(tuán)模式，至少要有兩位買家才能組成拼團(tuán)，有時(shí)只有一個(gè)買家下單時(shí)，為了不流失該訂單，商家便會(huì)充當(dāng)買家的身份購買這款產(chǎn)品，促成拼團(tuán)成立;在商家下單拼團(tuán)時(shí)，賬戶里的優(yōu)惠券就自動(dòng)使用了。

一直到賬戶貨款被凍結(jié)，魏勇才知道這樣的行為要面臨“大處罰”??“拼多多”臺(tái)判定魏勇在9月份期間共涉嫌套券4164元，按照臺(tái)十倍罰款的規(guī)定，需被罰金額為41640元。

“可我不服的是，我并沒有使用過這么多優(yōu)惠券，臺(tái)判定的數(shù)額基本包含了我開店以來所有用戶使用過的優(yōu)惠券，而這其中包含了真實(shí)用戶使用的數(shù)量，我自己最多使用了兩千多元。”魏勇已經(jīng)按照臺(tái)要求，將自己的交易紀(jì)錄、自己冒充買家使用的名稱全部提交給臺(tái)，向臺(tái)提起申訴。

舉證問題臺(tái)、商家各執(zhí)一詞

法治周末記者了解到，多位商家已經(jīng)以“拼多多”臺(tái)非法凍結(jié)商家貨款為由，向上海市長寧區(qū)人民法院提起訴訟，將“拼多多”臺(tái)告上法庭。目前，該案件還在進(jìn)一步審理中。

對(duì)于商家的投訴情況，法治周末記者采訪了“拼多多”臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人。10月17日，該負(fù)責(zé)人向法治周末記者介紹，現(xiàn)“拼多多”臺(tái)入駐商家有四萬多家，目前被凍結(jié)貨款的賬戶不足百家，“公司對(duì)資金的凍結(jié)是非常謹(jǐn)慎的，每一筆凍結(jié)都有消費(fèi)者一定數(shù)量的投訴或品牌方的舉報(bào)，才會(huì)進(jìn)入審查、凍結(jié)程序”。

“出于對(duì)消費(fèi)者的利益保護(hù)，凍結(jié)商家資金后，被凍結(jié)商家在90天的舉證期內(nèi)動(dòng)態(tài)更新證據(jù)，出具正當(dāng)?shù)淖C明，公司會(huì)在一周之內(nèi)予以解凍。”“拼多多”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，針對(duì)不滿拼多多處罰的商家所反映的情況，在10月15日晚，拼多多已臨時(shí)、緊急建立綠色應(yīng)急通道，成立新的郵箱賬號(hào)和綠色通道QQ號(hào)碼，商家可將自己的案例和證據(jù)通過該渠道向臺(tái)反映;對(duì)于存在錯(cuò)判、提供證據(jù)的案例，臺(tái)會(huì)優(yōu)先處理。

10月23日，被認(rèn)定刷單套券的魏勇向記者反饋，經(jīng)過與綠色通道工作人員溝通后，其被處罰金額依然維持不變;“拼多多”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，經(jīng)后臺(tái)查詢，確認(rèn)魏勇刷單套券金額屬實(shí)，如若商家對(duì)刷單套券的處罰有疑問，可以來公司一起對(duì)賬。

“我提交了證據(jù)，可是臺(tái)一直說我證據(jù)不足，需要再補(bǔ)充;而臺(tái)認(rèn)定我刷單套券的數(shù)額，卻未向我出示證據(jù)就直接處罰。”魏勇說。

而被“拼多多”認(rèn)定涉嫌售假的鄒先生，據(jù)他透露，目前也處于提交證據(jù)不足、還需進(jìn)行補(bǔ)充的狀態(tài);拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鄒先生賣的面膜初步鑒定為假貨，品牌方的紙質(zhì)鑒定函將于五六周后寄給臺(tái)。

“臺(tái)不可能等到品牌方出具證明時(shí)再對(duì)商家賬戶進(jìn)行凍結(jié)，等到商家把假貨售罄、貨款提現(xiàn)都完成時(shí)，臺(tái)將無法約束商家，也無法保障消費(fèi)者的權(quán)益;而現(xiàn)在部分商家已被品牌方鑒定為假貨，卻仍不認(rèn)賬。”“拼多多”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。

但鄒先生認(rèn)為，商家在入駐臺(tái)時(shí)，都已經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，臺(tái)若擔(dān)心違規(guī)商家關(guān)店消失，完全可以通過法律途徑找到商家來承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，沒必要以十倍金額來凍結(jié)貨款。

處罰商家不應(yīng)直接凍結(jié)貨款

那么，臺(tái)上入駐商家售假、套券的舉證責(zé)任，應(yīng)由誰進(jìn)行承擔(dān)?“拼多多”作為臺(tái)方，是否可以直接通過凍結(jié)貨款的方式來對(duì)商家進(jìn)行處罰?這些問題，事實(shí)上正是一些商家不滿“拼多多”做法的焦點(diǎn)所在。

北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富認(rèn)為，對(duì)于假貨問題，若是臺(tái)收到了大量消費(fèi)者的投訴，那么，應(yīng)由商家承擔(dān)舉證責(zé)任;銷售正品是商家應(yīng)盡的義務(wù)，若商家出售假貨，還應(yīng)追究其法律責(zé)任。

而據(jù)鄒先生和其他商家的反饋，他們被認(rèn)定為假貨的產(chǎn)品，都是由臺(tái)工作人員進(jìn)行購買、人工鑒定，判斷其是否售假。鄒先生向記者透露，他在去“拼多多”公司總部進(jìn)行申訴時(shí)，一位工作人員曾說臺(tái)不會(huì)相信其他買家向他們進(jìn)行的投訴、或寄到臺(tái)的產(chǎn)品，因?yàn)檫@其中可能存在同行商家的競爭行為;因此，臺(tái)會(huì)通過公司內(nèi)部的“神買”項(xiàng)目去專門購買商品進(jìn)行抽查，判斷是否為假貨。

拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“神買”是拼多多提高消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，通過一些消費(fèi)者作為志愿者來選購臺(tái)中售賣的商品作為樣品抽查，由臺(tái)工作人員和品牌方通過外觀、氣味等進(jìn)行初步鑒定，同時(shí)也會(huì)寄給品牌商進(jìn)行認(rèn)定，來鑒別商家貨物是否為正品。

浙江金道律師事務(wù)所律師張延來表示，從公的角度來講，如果是臺(tái)主動(dòng)懷疑商家售假，臺(tái)應(yīng)當(dāng)先給出理由和一定的證據(jù)來證明，然后再由商家進(jìn)行相應(yīng)的申訴，即使在司法程序當(dāng)中也是“誰主張誰舉證”的原則。

“避免出現(xiàn)這種糾紛的做法，最好是臺(tái)和商家提前約定各種可能售假的情形和商家申訴是否成立的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，以便臺(tái)和商家后續(xù)的行為都有具體的依據(jù)。”張延來建議。

北京郵電大學(xué)法律系副教授、互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任謝永江指出，臺(tái)的合理懷疑應(yīng)有具體的案例信息，例如，某位買家投訴某個(gè)產(chǎn)品，然后與商家進(jìn)行聯(lián)系，讓商家作出解釋、提供證據(jù);倘若認(rèn)證其為假貨，合理的流程應(yīng)是將貨品下架、扣除保證金等，而不是直接凍結(jié)商家的貨款;而即便臺(tái)對(duì)商家執(zhí)行罰款，也應(yīng)是先扣除保證金，保證金不足以繳納罰款的部分，由商家補(bǔ)足，而不是全額凍結(jié)商家的貨款。

浙江騰智律師事務(wù)所律師麻策也認(rèn)為，“拼多多”和商家之間存在保證金和貨款兩筆費(fèi)用，按照一般商業(yè)規(guī)則，是先扣除保證金，保證金不足才能動(dòng)用商家貨款，但該程序需先進(jìn)行雙方的確認(rèn)，而不能由臺(tái)一方認(rèn)定，雙方應(yīng)有一個(gè)協(xié)商的過程。

而對(duì)于商家涉嫌刷單套券行為的認(rèn)定，麻策表示，臺(tái)一般會(huì)設(shè)定“獨(dú)立判斷權(quán)”條款來給自己的處罰決定免責(zé)，但一旦涉及到訴訟，一定還是按照誰主張誰舉證的原則，由臺(tái)證明其提出處罰的具體依據(jù)。