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附：拼多多黃崢:社交電商新模式讓購物”有溫度”

日,移動社交電商拼多多展開周年慶活動,大促首日即宣布單日交易量完成“1個億的小目標(biāo)”,這一數(shù)據(jù)引起了業(yè)界對這家剛剛上線1年的電商臺的廣泛關(guān)注。

就在很多人都好奇拼多多是如何完成這一看似“不可能的任務(wù)”的時候,環(huán)球網(wǎng)科技記者帶著疑問獨(dú)家專訪了拼多多董事長黃崢。黃崢向記者介紹了拼多多未來發(fā)展路徑、規(guī)劃,并對”社交電商”這一新模式進(jìn)行了深度解讀。

邁出一小步開啟社交電商新模式

拼多多的商業(yè)模式很簡單:商戶通過臺開團(tuán)、用戶通過微信等社交方式向自己的親朋好友發(fā)出拼團(tuán)邀請,當(dāng)人數(shù)達(dá)到規(guī)定數(shù)量時,拼團(tuán)成功,用戶就可以以一個實(shí)惠的價格購買到自己心儀的產(chǎn)品。

然而,就是這樣簡單的模式卻吸引了1億的用戶參與,談到原因,黃崢總結(jié)道:“我們只是在對的路上邁出了一小步。”在黃崢看來,這條對的路就是社交電商??將人與人的互動與交易結(jié)合起來,讓購物行為滲透到碎片化的社交場景中去。

伴隨著前端玩法的創(chuàng)新,后端的需求也發(fā)生了變化。拼多多的“拼團(tuán)購”模式讓相同的需求在短時間被聚集起來,形成了C2B的新的電商模式,使每個人都成為流量的入口,同時也是流量的分發(fā)渠道。

而社交電商這條路究竟是不是那條正確的道路?從數(shù)據(jù)上可見一斑。據(jù)官網(wǎng)資料顯示,9月拼多多上線,三個月單日成交就突破了1000萬,上線4個半月付費(fèi)用戶數(shù)突破1000萬,到今天,拼多多用戶總量已突破1億,月度交易流水超過10億。

而拼多多想要做的,顯然不止于此。

行業(yè)新探索讓購物變得更“有溫度”

與綜合類、垂直類等傳統(tǒng)分類不同,黃崢將電子商務(wù)模式分為兩類,即搜索型電商和社交型電商。

搜索型電商,以阿里巴巴為代表,黃崢將其比喻為“電商領(lǐng)域的google”。而社交型電商的代表就是拼多多,他將其稱作“電商領(lǐng)域的facebook”。

在黃崢看來,搜索型電商更加強(qiáng)調(diào)效率,用戶有明確的購買目標(biāo),旨在最方便快捷的滿足自己的需求。而社交型電商,則完全不同。

“購物不全都是目的型的。很多時候,你就是想約上三兩好友,去大悅城、去沃爾瑪逛逛。購物是社交、是娛樂、是生活的一部分。”黃崢將這樣的購物行為稱為“有溫度的購物”。

而拼多多正是致力于將線下生活中的購物場景移植到線上。通過“社交+電商”的模式讓更多的用戶享受到購物的樂趣,體驗(yàn)到更多“有溫度的購物”。

拼多多的出現(xiàn)讓整個行業(yè)看到了電商“高效冰冷”外的另一種可能。

”整個行業(yè)不會停留在這里,拼多多模式只是一小步,仍然處于摸著石頭過河的狀態(tài)。未來社交電商互動的形式會更加豐富。”對于社交電商的未來,黃崢信心十足。

拿下B輪融資首要提升用戶體驗(yàn)

就在今年7月,拼多多宣布完成總額為1.11億美元的B輪融資,成為了B輪融資金額最大的電商臺,投資方都包括騰訊、高榕、IDG、新天域等最頂級的VC和PE。

這么一大筆錢,拼多多打算花在哪里是記者關(guān)心的。黃崢的回答很簡單:提升用戶體驗(yàn)。

黃崢表示,作為一個剛滿一歲的“新生兒”,拼多多的臺仍然處于創(chuàng)建階段,很多方面還不夠完善。黃崢認(rèn)為,目前拼多多的首要任務(wù),就是要從整體上提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)水。

最直接行動的就是完善倉儲物流。拼多多是目前國內(nèi)訂單量最高的水果生鮮電商之一,與之相伴的,也出現(xiàn)了一些用戶關(guān)于爛果等問題的投訴。

“從目前整個臺的投訴量來看,水果生鮮的投訴最多。因?yàn)槠奉惖奶厥庑?水果在運(yùn)輸過程中會產(chǎn)生腐爛等變化,這是不完全可控的。”黃崢介紹,基于水果生鮮的特殊性,他在創(chuàng)辦拼好貨時,就著手建立了自己的倉儲與物流。而今年拼好貨與拼多多合并之后,要將拼好貨的倉儲物流與拼多多共享,完善整個行業(yè)的技術(shù)設(shè)施,從而提升用戶體驗(yàn)。

短期來講,拼多多臺開辟了品質(zhì)水果團(tuán)特區(qū),保證下單24小時內(nèi)發(fā)貨、退貨24小時內(nèi)退款。

同時,拼多多致力于“賦能商戶”,將臺的能力更多的開放給商戶,建立商戶與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。黃崢還透露,今年底明年初,拼多多將會推出全新的商戶后臺,建立完整的商戶信用體系。

而在品牌宣傳與推廣方面,黃崢認(rèn)為拼多多目前的投入與臺的迅速發(fā)展已不相匹配。因此,已開始重視并著手改變這一現(xiàn)狀。據(jù)悉,目前拼多多已開始在人流量較大的地鐵站與公交站投放站臺廣告,希望讓更多人接觸并認(rèn)識到拼多多。

在各大品牌電商激烈爭奪瓜分市場的當(dāng)下,拼多多通過走“社交電商“這條差異化路線,致力于讓購物“有溫度”,走出了自己的一片天地。而社交電商的未來究竟是否會如黃崢?biāo)�預(yù)期,讓我們共同關(guān)注!