銀行青年榜樣事跡材料

薛楊，女，1982年生，2008年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優秀大堂經理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲 度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優秀堂經理”稱號。

八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優質服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優秀的禮貌用語、熟練的業務技能得到了客戶和領導高度肯定。

一、勇擔重任，甘于奉獻

熟練的業務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業務，她連續犧牲了個人休息時間，加班推廣業務，甚至進入到各個企業為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業務先行助力，更是在短短一星期內便開通200戶的手機銀行業務，為當年支行指標完成和業務發展樹立了一個優秀的榜樣。

二、熱心服務，愛崗敬業

優秀的溝通能力和團隊協作能力是成為服務明星的基礎，從業八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的“潤滑劑”，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經理業務，才能有效的開展銀行業務，為提高柜員、客戶經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業務前，細心的指導他們填好業務單，為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時，她總能第一時間發現，協助同事，通過自己熟練的業務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發生矛盾時，她總能及時出現，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業大廳營造了一個有序、快捷的環境。

12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現金到支行購買理財產品，由于客戶經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經理以外員工用業務系統銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發現這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。

531上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會計主管調取客戶的資料，希望有她的聯絡方式，但由于新系統試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現，是她對優質服務最真實的詮釋。

這樣凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發自內心想為客戶提供的優質服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。

三、艱苦奮斗，爭創一流

根據分行公布的“各崗位提升服務質量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑借服務明星的綜合能力，連續蟬聯“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協助客戶經理銷售理財產品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產品1000萬元、期繳產品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。

薛楊就是在凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似凡的工作中取得了不凡的業績，被同事們公認為具有高尚職業道德、愛崗敬業品質的好青年。

銀行青年榜樣事跡材料

xx年，xx市中心支行機關團支部以DXP理論和三個代表重要為指導，認真貫徹黨的十七大、團的十六大精神，以科學發展觀統領全局，圍繞中心工作，結合轄區實際，努力做好團員、青年的政治教育工作，積極調動團員青年的工作自覺性和主動性，充分發揮了團員青年主力軍和先鋒隊的作用，為中心支行全面履行央行職責提供了堅強的青年后備人才保障。以下是該支部xx年的事跡介紹：

一、努力提高團員青年綜合素質，加強團的組織建設

(一)加強業務學習，自覺提高青年綜合業務素質。為更好地發揮青年職工在業務崗位地骨干作用，該支部帶領各青年團員認真學習金融知識，切實提高業務工作水。一是組織青年積極參加專題講座、崗位培訓，學習最新的業務知識，不斷提高專業技能、業務素質和工作水。二是組織團員青年深入基層，通過調研文章的形式展示改革開放三十年來轄區經濟金融發生的巨大變化。同時結合國家宏觀調控政策和下半年國際金融海嘯，引導青年關心思考國際經濟金融熱點問題，加強對轄區經濟金融運行情況的調研。三是協助機關團委舉辦青年大講壇，為青年成材成長搭建舞臺。今年共舉辦了以電子雜志制作、攝影技巧為主要內容的2期青年大講壇，中心支行青年走上講壇當老師，與大家共同分享自己的學習成果和樂趣，帶動了其他青年學習各種技能的積極性。四是組建電子雜志制作興趣小組和英語翻譯興趣小組，培養青年員工的興趣愛好，豐富了業余文化生活。

(二)推動團的組織建設，擦亮青年文明號牌匾。xx年，中心支行青年文明號創建工作領導小組不斷加大對“青年文明號”創建工作的管理力度，該支部積極參加中心支行舉辦的“青年文明號?青春風采行動月”活動，協助領導小組辦公室開展創建工作，在中心支行號手申報工作中發揮積極作用。xx年，中心支行國際收支科被授予分行青年文明號，辦公室、外匯檢查科被繼續認定為分行青年文明號，資本項目管理科蘇德求被授予分行青年崗位能手稱號。同時，中心支行國際收支科還被授予xx市示范青年文明號。

二、積極參與三大主題活動，在實踐中加強青年教育

根據總行團委部署，中支機關團委先后組織開展了“青年文明號?青春風采行動月”、“我與央行共奮進”、“青春共建和諧社會?金融知識進社區”三大青年主題活動。該支部團員青年積極參與每個主題活動推廣和開展。

(一)積極參與“青年文明號?青春風采行動月”活動。活動的主題分別為：創新創效，弘揚職業文明;節能環保，倡導生態文明;愛心奉獻，構建和諧社會。活動中，該支部各青年團員勇于帶頭，顯示出青年先鋒隊的精神。活動期間，正值汶川大地震發生，該支部各青年團員積極參與中心支行組織的多次捐款活動，充分展示了集體成員高度的社會責任感。在開展賑災活動的同時，該支部還將團員青年的賑災感想文章編發1期《xx中支抗震救災專刊》。

(二)積極參與“我與央行共奮進”主題教育實踐活動。通過積極參與該主題活動，青年團員們進行了一次深入的*教育，活動的主要內容有：前往轄區鶴山市宅梧鎮進行愛國主義和革命主義教育;觀摩新農村建設基地??五星村，感受改革時代新風;召開“我與央行共奮進?共享成長”青年座談會，分享成長喜悅;開展“傳承奧運精神?燃點青春激情”青年戶外漂流探險活動，培養青年服困難、迎難而上的勇氣;組織參加“迎奧運、講文明、樹新風”禮儀知識競賽，提高青年文明素養;組織參加由團省委和省青基金會牽頭發起，旨在幫助困難家庭孩子找到結對資助愛心集體的“感恩xx?希望工程南粵會親”活動，幫助一名困難家庭孩子完成小學階段學業;樹立和宣傳一批勤于學習、善于創造、甘于奉獻的青年個人和集體，發揮榜樣在教育引導青年中的示范作用，展現青年與央行共奮進的精神風貌。

(三)積極參與“青春共建和諧社區行動?金融知識進社區”活動。參與的活動主題有：一是加強與地方機關團支部溝通，搭建活動領導小組;二是舉辦xx市“金融共建和諧社區行動?金融知識進社區”活動啟動儀式，并現場開展了貼老百姓生活的金融知識普及宣傳活動;三是深入社區、學校、鄉鎮、農村開展征信、反假、反洗錢、銀行卡及各種金融產品和金融知識的宣傳，普及金融知識。

三、突出，開展多種形式的青年活動

(一)開展迎五四系列活動。在五一長假取消后的第一個五四青年節，中心支行機關團委安排28周歲以下團員休假半天，并組織大家聚餐，開展羽毛球健身活動;同時，該支部還以“飛揚的青春，跳躍的音符”為主題出版了1期迎五四宣傳欄，向全行展示團員青年的風采。

(二)開展各種文體活動。該支部各青年團員熱愛各種文體活動，除了繼續積極參加開展籃球、羽毛球、網球、足球、攝影等興趣小組的日常活動外，還新組建了青年釣魚興趣小組，并先后組織開展了戶外燒烤、垂釣、攝影等活動，讓青年放松心情，盡情享受人與自然的和諧之美;一些團員青年參加了中心支

行系統第七屆職工攝影比賽和分行“和諧央行”書法美術攝影大賽并獲得較好成績。

(三)組織參加各種慈善活動。除了積極響應抗震救災系列活動外，該支部團員青年還積極投身地方慈善捐款、公益萬人行等活動，并組建了青年自愿者服務隊，制定了章程;積極參加地方組織的義工服務活動，增強青年服務社會、奉獻青春的意識。

(四)加強青年工作宣傳力度，做好活動信息反饋。全年共撰寫上報青年工作信息30篇，其中被上級行錄用十余篇，編發《抗震救災專刊》1期，編輯電子雜志2期，有效地展示了轄內青年員工的風采。