，怎么就會黑成這樣了呢，胡女士擔心會不會是項鏈的材質有問題，胡小姐對記者表示，“我以前買的項鏈從來沒有遇到過這樣的事情。”

周大福客服回應稱，“得看個人體質的啊，是體質原因造成的項鏈發黑。”

胡女士向周大福工作人員質疑道：“同樣是兩條一樣的彩金項鏈，那條是一點事情也沒有啊，我就懷疑周大福這條彩金項鏈的材質有問題。”

“材質的話不會有問題的，我們公司都是合格的產品啊，可以給消費者提供翻新處理，這項服務是有的啊，發黑的話原因是個人差異造成的。”周大福工作人員說。

周大福工作人員對胡女士繼續解釋，“彩金不是純黃金的，黃金啥的碰到汞也會發黑，更何況彩金是18K的。”

胡女士對記者表示，周大福公司的解釋，自己絕對不能接受。

重金屬檢測是破壞性的，檢測花的錢比買條項鏈都貴，考慮再三，胡女士也只能讓周大福翻新，周大福項鏈戴了一次就黑成這樣，先不說材質的問題，單從美觀的角度，這種項鏈也是沒辦法戴出去的啊。

對此，中國經濟網向周大福寄發了采訪函，對方回應稱，“建議定期將首飾返回周大福門店進行專業清洗保養。周大福分店有提供免費清洗和保養的服務。”