關于開展紀念3.15國際消費者權益日系列活動的通知

莆市工商綜〔2016〕6號

各區工商局、分局，仙游縣市場監管局，市局各科、室、會、直屬單位：

為隆重紀念“3.15”國際消費者權益日,深入貫徹實施《消費者權益保護法》及其配套規章，引導消費者科學文明消費，增強企業的社會責任意識，營造良好的消費環境，不斷推進消費者權益保護工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內組織開展紀念“3.15”國際消費者權益日系列活動，為保證活動順利進行，現將有關事項通知如下：

一、指導

緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀念“3?15”國際消費者權益日為契機，著力創新消費維權機制，提高服務消費者能力，加強社會共治，不斷適應新常態，迎接新挑戰，謀求新發展，充分展示工商部門消費維權風采。

二、活動內容

組織開展“十個一”系列活動，主要內容有：

1.召開一場座談會。根據《福建省工商局轉發工商總局關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益意見的通知》(閩工商消【2015】79號)，召集部分商家代表召開經營者首問和先行賠付座談會，督促指導經營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛。【責任單位：各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局，指導單位：消保分局】

2.開展一個專項行動。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權益領域專項整治行動，深入貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、不履行網購七日無理由退貨義務等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權益的違法行為。【責任單位：消保分局;配合單位：各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局，執法支隊】

3.組織一場約談活動。對度消費者投訴量排在前十名的經營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經營者存在問題進行點評，督促經營者建立健全經營管理制度，不斷提升服務水，減少消費糾紛。【責任單位：消保分局;配合單位：政策法規科、消委會，各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局】

4.組織一次12315進鄉村活動。結合“12315五進”建設和消費維權網格化管理活動，積極培育農村消費維權站點，以舉辦講座、現場咨詢服務等形式有效提高農村消費者維權能力。【責任單位：各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局;指導單位：消保分局】

5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布度消費維權十大典型案例，增強經營者的守法經營意識和誠信責任意識，提高消費者依法維權的能力和水。【責任單位：消保分局;配合單位：政策法規科、辦公室，各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局、執法支隊】

6.開展一次有獎競答。通過移動手機“12580惠生活”欄目舉辦消費維權知識有獎競答活動，擴大群眾對《消費者權益保護法》及其配套規章的認知度，提高消費者的維權理念，更新維權知識。【責任單位：消保分局;配合單位：消委會】

7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網、小魚網、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權做法，發布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費維權相關知識，指導群眾科學消費，積極營造良好的輿論氛圍。【責任單位：消保分局、消委會、廣告監督管理科、辦公室，各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局】

8.召開一次通報會。根據市消委會對全市銀行業消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業存在問題，促進銀行業規范經營行為，保護消費者合法權益。【責任單位：消委會;配合單位：消保分局、政策法規科，各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局】

9.舉辦一場現場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當天，隆重舉行紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局各自在轄區設立分會場，舉辦消費維權工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規咨詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動。【責任單位：消保分局、辦公室;配合單位：各(區)工商局(分局)、仙游縣市場監管局，市局各科、室、會、直屬單位】

10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關涉案物品進行集中統一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續，并于3月15日上午準時參加市局統一組織的銷假活動。【責任單位：競爭執法科、消保分局、執法支隊;配合單位：各區工商局(分局)】

三、工作要求

(一)高度重視，周密組織

消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經濟利益的維護，也事關行業創新和規范發展，事關消費潛力的有效釋放，對促進經濟健康穩定發展具有重要作用。全市工商系統要統一認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3?15”國際消費者權益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權氛圍，擴大工商部門的社會影響力。

(二)加強值班，積極調處

各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局要認真高效地做好“3.15”期間各熱線轉辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和微信臺轉辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應的應急力量，做好突發事件應對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題，切實提高消費維權滿意率。

(三)強化宣傳，按時反饋

“3.15”期間，各區工商局(分局)、仙游縣市場監管局要圍繞系列活動內容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強消費者權益保護工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關工作圖片上報市工商局消保分局。