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全國12315互聯網臺3月15日正式上線。這是工商總局繼底推動國家企業信用信息公示系統上線以來，推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入“互聯網+”時代。臺一期工程于今年“3•15”上線運行后，消費者在臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。二期工程擬于2017年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。

全國12315網上投訴網址：http://www.12315.cn/

臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行登錄。

網址是“www.12315.cn”，

微信公眾號名稱是“全國12315互聯網臺”，

微信小程序名稱是“12315”，

手機APP名稱是“全國12315互聯網臺”。

全國12315網上投訴流程：

網絡投訴、舉報須實名注冊

據悉，臺運行以后，全國各地消費者可通過互聯網或移動互聯等方式登錄臺進行投訴、舉報;工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商(市場監管)部門作為工作用戶登錄臺并依法各司其職;消費者通過互聯網、移動互聯等方式登錄臺，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商(市場監管)部門進行投訴、舉報。其中，消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，由消費者自行選擇向經營者所在地工商(市場監管)部門投訴，或者向第三方交易臺所在地工商(市場監管)部門投訴。接收到消費者投訴、舉報的區縣級工商(市場監管)部門依據受理范圍，可選擇自辦或向下分流到下屬的工商(市場監管)所進行處理。以上分轉流程屬于內部流轉環節，不對社會公開。

各級工商要及時處理網絡舉報

據了解，有管轄權的區縣或所級工商(市場監管)部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬于工商行政管理工作職責范圍的投訴、舉報，具體承辦單位要通過臺及時向投訴人或者舉報人說明情況，告知其不予受理的理由。對投訴、舉報的處理情況，要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則，由具體承辦單位在規定的期限內，將處理結果通過臺反饋投訴人或者舉報人。同時，各級工商(市場監管)部門可以實時掌握本轄區接收消費者投訴、舉報情況和下級工商(市場監管)部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商(市場監管)部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理;對重大、疑難的投訴舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網臺14日試運行并將于15日正式上線，消費者在臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報�！贰�12315網上投訴有用嗎

國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“互聯網+政務服務”的一項重大舉措，標志著我國消費維權工作進入互聯網時代。12315互聯網臺和原有12315熱線電話協同配合，發揮各自優勢，在利用大數據加強市場監管，營造良好市場秩序和安全放心消費環境方面發揮重要作用。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，12315臺可以實現消費者訴求網上處理流程透明化，有利于暢通消費者訴求、消費維權的社會共治，有利于整合工商行政執法力量、依據“大數據”進行“靶向”市場監管。

從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉、便民高效的12315體系。據統計，從1999年至，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元。