在遵義市住建局的領導和支持下，在貴州省物業管理協會的關心和幫助下，在各會員單位的積極參與下，遵義市物業管理協會工作取得了可喜成績，助推遵義市物業服務邁上新的臺階。現將遵義市物業管理協會2017年工作情況匯報如下：

一、全市物業管理基本情況

隨著遵義市城市化進程的快速推進，遵義市物業服務行業規模不斷壯大，全市物業服務企業已發展到421家。物業從業人員50000余人（含物業相關行業），物業服務領域不斷拓展，物業服務項目覆蓋面從最初單純的住宅小區向辦公、學校、醫院、商業區、工業園區、機場等領域快速延伸。全市實施物業管理的項目約1200個，9000萬方米，實現新建住宅小區物業服務覆蓋率達100%。成功幫助遵義市金寧物業有限公司、貴州東方科技物業公司晉升國家一級物業服務資質。

二、完成的主要工作

（一）積極搭建學習培訓臺，提升行業從業人員管理水。受市住建局委托，我會積極搭建學習培訓臺，開展各類宣傳培訓。一是積極開展學習宣傳。利用培訓班、外出考察、邀請專家講座等形式，分別組織街道、社區、物管企業負責人和業主委員會成員認真學習《物管條例》及相關的法律法規，培訓總人數累計達到4000余人次，有效提升行政管理人員與物業從業人員的政策和業務水；二是為推動行業發展，分類開展物業服務人員專業技能培訓，提高服務意識、服務技能和整體素質，積極推行物業管理持證上崗，全市現有持證上崗人員1167余人，累計培訓物業項目經理838名。通過開展分類物業服務人員專業技能培訓，提高了物業從業人員的服務意識、服務技能和整體素質，成功舉辦了系列培訓班，取得了良好的學習效果。

（二）積極參與遵義市人大組織開展的《物業管理條例》《貴州省物業管理條例》執法檢查工作。2017年3月，我會派人參與了由市人大城建環資委、市發改委、市住建局、市規劃局等相關職能部門組成的執法檢查，執法檢查組先后到紅花崗區、匯川區、播州區、桐梓縣、水縣、正安縣等6個縣區開展國務院《物業管理條例》《貴州省物業管理條例》執法檢查。

（三）積極參與立法調研、認真協助撰寫《遵義市物業管理暫行辦法（草案）》和《遵義市人民政府關于進一步加強物業管理工作的意見》。根據遵義市人大、市政府及市領導的相關批示精神和要求，我會積極協助市住建局進行認真調研，借鑒外地先進立法成果并結合遵義市物業管理實際情況。先后代市人民政府撰寫《遵義市物業管理暫行辦法（草案）》和《遵義市人民政府關于進一步加強物業管理工作的意見》，這兩個文稿已呈報了市人民政府，為2018年市人民政府出臺《遵義市物業管理暫行辦法》打下堅實基礎。

（四）建立物業行業專家庫，規范物業管理招標活動，嚴把物業進入退出關口。為充分發揮專家在物業管理行業發展中的作用，促進遵義市物業管理行業發展。我會協助遵義市住建局建立了遵義市物業管理行業專家庫。經本人自愿申請，單位推薦報名，共有89名同志提交了報名表。我會根據《遵義市物業管理行業專家庫管理辦法（暫行）》規定對報名同志經逐一初審核，并報遵義市住建局審核，公示等程序，共選出李志明等45名同志為遵義市物業管理行業專家庫首批專家。經過培訓，市住建局向45名專家頒發了《專家聘書》。

（五）積極協助解決物業服務糾紛。遵義市采用物業矛盾四級協調處理機制，市住建局聯合轄區街道辦事處、社區居委會、轄區住建局共同協調處理小區物業矛盾問題。我會積極協助市住建局參與協調解決物業矛盾糾紛120余件，做到了及時到位處理，有效防控化解。

（六）積極組織部份物業專家參加并完成“星級物業項目”評比（復評）工作，促進行業規范發展。遵義市開展“星級物業項目”評比活動起步于2012年，先后有85家物業企業、148個物業項目參加了星級物業項目評比。5年來，我會積極組織部分物業管理專家參加市住建局組織的“星級物業項目”評比（復評）工作。截止2017年，遵義市共有省級示范項目6個、市級“三星”項目49個；市級“二星”項目37個；市級“一星”項目31個。通過星級評比，成功實現以評促改、以評促建，大大提升了服務能力和水，推動了物業行業發展，充分發揮了先進物業管理項目的示范作用和品牌帶動效應。

（七）開展活動，營造氛圍，提高市民文明素質，積極協助創文工作。2017年是遵義市創文之年，也是重要的工作之一，我會積極協助市住建局開展文明創建活動，積極組織中心城區各物業服務企業投入遵義市創建全國文明城市工作，營造全民參與創建的良好氛圍。一是在物業服務小區成立志愿者服務隊伍，每個小區設立物業志愿服務站和學雷鋒志愿服務崗。二是印發宣傳標語加大宣傳力度。中心五城區物業管理小區均設置（懸掛）了“學習雷鋒志愿服務崗”和“物業志愿服務站”標識，張貼了有市住建局和市物業管理協會聯合印制的創文知識宣傳海報30000余張。三是由遵義市物業管理協會統一采購了1200套印有“遵義義工”標志的紅馬夾、小紅帽，全部發放到各物業服務企業，為遵義市創建全國文明城市工作營造了良好氛圍。歷時半年，檢查督導了298個住宅物業小區。下發創文整改通知書16份，為遵義市創建全國文明城市作出行業應有的貢獻。通過大家的共同努力，遵義市成功榮獲了由中央文明辦評選的“第五屆全國文明城市”稱號。

三、存在的問題

（一）物業法律法規過于宏觀，缺乏系統性管理，在實際操作中難度大，阻礙了物業活動的正常開展。加之國務院于2017年1月、2017年9月連續兩次決定取消了物業服務企業資質認定。“放、管、服”等新型行政管理體制尚未建立，物業管理行業發展面臨新的挑戰。

（二）遵義市物業行業服務規范及服務標準體系尚未建立，物業服務活動缺乏操作規范及評價標準。部分物業服務企業在日常服務過程中存在‘重收費、輕過程’，管理質量嚴重下降，使所服務小區存在臟、亂、差現象，業主滿意度低。

（三）物業服務收費體系及費用計算模型尚未建立，物業收費調價機制缺乏彈性。遵義市絕大部分小區物業服務費用嚴重偏低（如政府一小區還保持在2004年的收費標準0.4元/方米，多年來一直未能上調）。

（四）物業服務企業進入和退出機制不完善，部分物業服務企業在新老物業交接時未嚴格執行相關規定，常常引發新老物業交接矛盾。

（五）部分業主對物業管理工作的認識不到位，拖欠和

不交納物管費的情況仍大量存在。究因原因，許多物業矛盾的產生既有前期房開質量問題引發并轉嫁為物業糾紛，也有物業企業服務質量下降引發業主不滿，更有因部分業主私欲過重挑起事端無理趕走物業企業等矛盾導致的結果。

（六）物業服務行業發展不衡，缺乏龍頭企業，整體

服務水還有待提高。風險管控能力嚴重不足，群體性上訪呈上升趨勢。

（七）行業間交流學習研討還有待加強。

四、2018年的工作要點

(一)完善協會內部各專業委員會，逐步建立協會在各縣（市、區）的分支機構。

1.建立、完善協會各專業委員，明確職責，明確相關負責人。組織各專業委員會定期深入基層、進入會員單位開展活動。

2.在各縣（市、區）住建局部門的支持下逐步建立健全物業協會在各縣（市、區）的工作委員會（辦事機構）。

（二）聯合各縣（市、區）住建局，加大物業服務法律法規相關知識的培訓、宣傳，全面提高物業從業人員素質、增強業主和業委會成員物業服務法律意識。

1.2018年計劃由協會出資培訓3-5名內訓師（擬選派從事物業服務行業多年，經驗豐富、相關法律法規知識全面，表達力較強的人員，送出專業培訓合格后），時適對各縣（市、區）的物業服務企業從業人員、業委會成員等相關人員進行免費培訓,逐步實現行業培訓本土化。

2.結合會員單位業務需求，完善、細化培訓體系。舉辦1-2次針對全市物業服務人員的大型物業知識公益講座，聘請業內知名專家教授進行授課。

3.加強與市宣傳部門進行溝通，爭取在電視媒體上能做一些物業相關法律知識的公益廣告。

4.在遵義市各大的樓盤或廣場，邀請專家、業主代表、相關職能部門領導等定期組織物業論談的現場直播。

5.全市范圍內聯合各縣（市、區）住建局、街道辦事處人員組織物業協會會員采取進入社區定點宣傳、發放傳單、現場咨詢、解答等方式大力宣講物業法律法規及相關知識。

（三）在物業資質后時代物業服務時期，協會將全力配合市住建局建立健全以下物業服務相關制度、系統、監管體系。

1.全面啟動物業管理招投標制度。目前遵義市物業管理專家庫已經建立，為了推進物業管理的招投標進程，需要制定物業管理招投標規則，構建物業管理招投標的臺，創建良好的物業管理市場化環境，防止惡性競爭。

2.啟動物業項目經理備案制度。根據遵義市目前物業項目經理的儲備數量，具備了物業項目經理備案制度實施條件，規范物業項目經理管理制度，提高行業管理人員的素質，為實施物業管理市場化進程奠定堅實的基礎

3.建立物業企業誠信管理系統，推進市場化監管的進程。《根據住建部辦公廳關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》（住建部建辦房[2017]75號）文件精神，為了推進遵義市物業行業的市場化監管，建立物業服務企業信用檔案管理系統和物業企業信用等級評價的監管和考評辦法，加快市場化監管的進程。

4.星級評定管理辦法常態化，而且讓整個遵義市所有縣區市主管部門和企業都參與評比，相互學習，找出差距。

（四）加強行業內橫向交流，采用走出去請進來的方式，提高管理層人員的服務意識和規范。

1.建立“港澳粵遵”物業服務行業協調發展、溝通臺，組織 遵義市物業服務企業、專家赴港奧粵進行交流、學習。

2.組織協會工作人員去港澳粵相關協會內部進行實地學習、取經、交流。

3.請港澳粵物業服務行業協會來遵進行指導，并定期組織港澳粵遵四地“一帶一路”物業高端論壇。

4.根據會員需要，組織遵義市物業服務企業、專家去國外進行交流、學習。

5.開展趣味運動會、技能比賽、單項文體活動等各種文體活動，提升行業凝聚力。

（五）建立、完善協會宣傳臺，實現一網一號一刊同步宣傳，擴大行業影響力。

1.完善、豐富遵義物業協會微信公眾號，大幅增加會員單位動態宣傳比例，展示企業風采，加大物業行業正能量宣傳。

2.建立協會網站，為會員單位提供招投標信息發布、辦事指南、行業信息、招聘信息、人才檔案查詢、行業動態、會員之家、協會之窗等服務。

3.創建《遵義物業管理信息》內部刊物（暫定為季刊），廣泛宣傳物業知識、報道物業正能量等。